Kelan chattirobotti vastaa nyt myös sotilasavustusta koskeviin kysymyksiin
Chattirobotti Kela-Kelpo osaa nyt vastata kysymyksiin sotilasavustuksesta. Asiakas voi kysyä chattirobotilta esimerkiksi, mihin menoihin sotilasavustusta voi hakea, kuka sitä voi saada, milloin avustusta voi hakea ja miten sitä haetaan.
Chattirobotti Kela-Kelpo neuvoo asiakkaita sotilasavustusta koskevissa kysymyksissä osoitteessa www.kela.fi/asevelvolliset.
Chattirobotti osaa vastata esimerkiksi kysymyksiin siitä, kuka voi saada sotilasavustusta, maksaako Kela koko vuokran palveluksen ajalta, miten sotilasavustusta haetaan ja voiko sitä saada takautuvasti.
− Palveluksen aloittamiseen liittyy paljon kysymyksiä, joista toimeentulo on monilla päällimmäisenä. Chattirobotti on tälle asiakasryhmälle tervetullut lisä Kelan palvelukanaviin. sanoo suunnittelija Antti Lankia Kelan palvelutoiminnan kehittämisyksiköstä.
Chattirobotti tukee verkkoasioinnissa ympäri vuorokauden
Kela-Kelpo ja ruotsinkielinen FPA-Folke ovat palvelleet asiakkaita vuodesta 2021 alkaen ja vastanneet kysymyksiin muun muassa perustoimeentulotuesta, perhe-etuuksista, asumistuesta ja opiskelijan etuuksista. Vuonna 2023 asiakkaat kävivät Kelan chattirobottien kanssa yli 130 000 keskustelua.
Kelan chattirobotista onkin tullut yhä tärkeämpi osa sujuvaa ja laadukasta asiakaspalvelua. Tarvittaessa Kela-Kelpo ohjaa asiakkaita eteenpäin muihin palvelukanaviin, kuten OmaKelaan tai Kelan puhelinpalveluun. Asevelvollisten voi olla hankala asioida Kelassa virastoaikoina. Chattirobotti palvelee kellon ympäri.
Tavoitteena on, että asiakkaat saavat vastaukset kysymyksiinsä helposti ja nopeasti, selkeästi kirjoitetussa muodossa. Kun asiakas saa chattirobotilta vaivattomasti apua ja vinkkejä kela.fissä, verkkoasiointi sujuvoituu.
Chattirobotti oppii jatkuvasti uutta asiakkaiden esittämien kysymysten avulla. Kelan palveluasiantuntijat käyvät päivittäin läpi chattirobotin kanssa käytyjä keskusteluja ja opettavat niiden perusteella chattirobottia vastaamaan kysymyksiin entistä paremmin.
Vinkkejä keskusteluun Kela-Kelpon kanssa
Näillä vinkeillä saat chattirobotilta parhaiten apua:
- Mainitse keskustelussa aihepiiri, jota kysymyksesi koskee (esimerkiksi sotilasavustus), niin chattirobotti osaa vastata kysymykseesi tarkemmin.
- Älä lähetä henkilötietojasi viestissä.
- Kirjoita lyhyitä, muutaman sanan lauseita. Kysy vain yksi kysymys kerrallaan.
Linkit
Kansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Lagändring om utkomststödet påverkar hyresbetalningen – i fortsättningen kan hyrans andel av stödet betalas direkt till hyresvärden31.12.2025 09:27:38 EET | Pressmeddelande
En ändring av lagen om utkomststöd träder i kraft 1.2.2026. Ändringen inverkar på utbetalningen av den andel av utkomststödet som är avsedd för hyran. Från och med februari betalar FPA den andel av utkomststödet som är avsedd för hyran direkt till hyresvärden om kunden beviljats hyresgaranti av FPA för sin nuvarande hyresbostad som en del av utkomststödet.
Toimeentulotuen lainmuutos vaikuttaa vuokranmaksuun – jatkossa vuokran osuus tuesta voidaan maksaa suoraan vuokranantajalle31.12.2025 09:27:38 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). 1.2.2026 tulee voimaan toimeentulotukilain muutos, joka vaikuttaa toimeentulotuen vuokraan tarkoitetun osan maksamiseen. Helmikuusta alkaen Kela maksaa toimeentulotuen vuokran osuuden suoraan vuokranantajalle, jos asiakkaalle on myönnetty Kelasta vuokravakuus nykyiseen asuntoon osana toimeentulotukea.
Changes to payment of social assistance: social assistance earmarked for rent to be paid directly to the landlord31.12.2025 09:27:38 EET | Press release
There will be changes to how Kela pays out the part of social assistance that is earmarked for rent when an amendment to the Act on Social Assistance enters into force on 1 February 2026. As of February, Kela will pay the part of social assistance earmarked for rent directly to the landlord if Kela has granted the customer a rental security deposit for their current home as part of social assistance.
Moderskapsunderstödet höjs till 210 euro31.12.2025 07:50:00 EET | Pressmeddelande
Statsrådet har beslutat att höja värdet på moderskapsunderstödet. Det förhöjda moderskapsunderstödet beviljas när det beräknade förlossningsdatumet eller datumet då barnet utsetts för adoption är 1.4.2026 eller senare.
Äitiysavustuksen arvo nousee 210 euroon31.12.2025 07:50:00 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). Valtioneuvosto on päättänyt korottaa äitiysavustuksen arvoa. Korotetun äitiysavustuksen saavat ne asiakkaat, joiden laskettu aika tai adoptiolapsen hoitoon nimeämisen päivämäärä on 1.4.2026 tai sen jälkeen.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme