Kelan chattirobotti vastaa nyt myös sotilasavustusta koskeviin kysymyksiin
3.4.2024 10:40:40 EEST | Kela/FPA | Tiedote
Chattirobotti Kela-Kelpo osaa nyt vastata kysymyksiin sotilasavustuksesta. Asiakas voi kysyä chattirobotilta esimerkiksi, mihin menoihin sotilasavustusta voi hakea, kuka sitä voi saada, milloin avustusta voi hakea ja miten sitä haetaan.
Chattirobotti Kela-Kelpo neuvoo asiakkaita sotilasavustusta koskevissa kysymyksissä osoitteessa www.kela.fi/asevelvolliset.
Chattirobotti osaa vastata esimerkiksi kysymyksiin siitä, kuka voi saada sotilasavustusta, maksaako Kela koko vuokran palveluksen ajalta, miten sotilasavustusta haetaan ja voiko sitä saada takautuvasti.
− Palveluksen aloittamiseen liittyy paljon kysymyksiä, joista toimeentulo on monilla päällimmäisenä. Chattirobotti on tälle asiakasryhmälle tervetullut lisä Kelan palvelukanaviin. sanoo suunnittelija Antti Lankia Kelan palvelutoiminnan kehittämisyksiköstä.
Chattirobotti tukee verkkoasioinnissa ympäri vuorokauden
Kela-Kelpo ja ruotsinkielinen FPA-Folke ovat palvelleet asiakkaita vuodesta 2021 alkaen ja vastanneet kysymyksiin muun muassa perustoimeentulotuesta, perhe-etuuksista, asumistuesta ja opiskelijan etuuksista. Vuonna 2023 asiakkaat kävivät Kelan chattirobottien kanssa yli 130 000 keskustelua.
Kelan chattirobotista onkin tullut yhä tärkeämpi osa sujuvaa ja laadukasta asiakaspalvelua. Tarvittaessa Kela-Kelpo ohjaa asiakkaita eteenpäin muihin palvelukanaviin, kuten OmaKelaan tai Kelan puhelinpalveluun. Asevelvollisten voi olla hankala asioida Kelassa virastoaikoina. Chattirobotti palvelee kellon ympäri.
Tavoitteena on, että asiakkaat saavat vastaukset kysymyksiinsä helposti ja nopeasti, selkeästi kirjoitetussa muodossa. Kun asiakas saa chattirobotilta vaivattomasti apua ja vinkkejä kela.fissä, verkkoasiointi sujuvoituu.
Chattirobotti oppii jatkuvasti uutta asiakkaiden esittämien kysymysten avulla. Kelan palveluasiantuntijat käyvät päivittäin läpi chattirobotin kanssa käytyjä keskusteluja ja opettavat niiden perusteella chattirobottia vastaamaan kysymyksiin entistä paremmin.
Vinkkejä keskusteluun Kela-Kelpon kanssa
Näillä vinkeillä saat chattirobotilta parhaiten apua:
- Mainitse keskustelussa aihepiiri, jota kysymyksesi koskee (esimerkiksi sotilasavustus), niin chattirobotti osaa vastata kysymykseesi tarkemmin.
- Älä lähetä henkilötietojasi viestissä.
- Kirjoita lyhyitä, muutaman sanan lauseita. Kysy vain yksi kysymys kerrallaan.
Linkit
Kansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Förfallodagen för hälsovårdsavgiften för högskolestuderande närmar sig – kom ihåg att betala avgiften i tid28.10.2026 10:07:19 EET | Pressmeddelande
Högskolestuderande som har anmält sig som närvarande ska betala hälsovårdsavgiften senast 15.11. Det lönar sig att betala avgiften i MittFPA redan i god tid, eftersom en dröjsmålsavgift tas ut om hälsovårdsavgiften betalas för sent.
Korkeakouluopiskelijan terveydenhoitomaksun eräpäivä lähestyy – muista maksaa maksu ajoissa28.10.2026 10:07:19 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). Läsnä olevaksi ilmoittautuneiden korkeakouluopiskelijoiden pitää maksaa terveydenhoitomaksu 15.11. mennessä. Maksu kannattaa hoitaa OmaKelassa jo hyvissä ajoin, sillä myöhässä maksetusta terveydenhoitomaksusta peritään viivästymismaksu.
Due date for the student healthcare fee approaches – remember to pay in time28.10.2026 10:07:19 EET | Press release
If you are a higher education student and you are registered as attending, you must pay the healthcare fee for students in higher education by 15 November. We recommend paying it in OmaKela as soon as possible because Kela will charge an additional late fee if you pay after the deadline.
En längre föräldrapenningsperiod i stället för hemvårdsstöd skulle gynna familjer som utnyttjar stödet under korta perioder27.10.2026 06:00:00 EET | Pressmeddelande
FPA:s forskare har beräknat att en föräldrapenningsperiod på sex månader i stället för stöd för hemvård av barn skulle kunna förbättra försörjningen för familjer som utnyttjar stödet under korta perioder. Däremot skulle stödet till familjer som under en längre tid sköter barn hemma minska märkbart om modellen togs i bruk.
Kotihoidon tuen korvaaminen pidemmällä vanhempainrahakaudella hyödyttäisi lyhyitä hoitojaksoja käyttäviä perheitä27.10.2026 06:00:00 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Kelan tutkijoiden laskelmien mukaan kotihoidon tuen korvaaminen kuuden kuukauden vanhempainrahakaudella voisi parantaa lyhyitä kotihoidon tukijaksoja käyttävien perheiden toimeentuloa. Pitkään lasta kotona hoitavien perheiden saamat tuet sen sijaan vähenisivät selvästi, jos malli otettaisiin käyttöön.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme