Gigantin liveshopping-myynti yli nelinkertaistunut – Samanlaista palvelua ei tarjoa Suomessa kukaan muu
4.6.2024 11:07:15 EEST | Gigantti | Tiedote
Gigantin liveshopping-palvelun kautta tehty myynti yli nelinkertaistui päättyneellä tilikaudella. Tyytyväisiä palautteita keräävällä palvelulla halutaan parantaa entisestään Gigantin saavutettavuutta kaikenlaisille asiakkaille. Yritys on tällä hetkellä Suomen ainoa vähittäiskauppa-alan toimija, joka tarjoaa päivittäin avoinna olevan liveshopping-mahdollisuuden.
Gigantin liveshopping-palvelu yhdistää myymälässä saatavan asiakaspalvelun nettikaupan vaivattomuuteen: palvelussa asiakas voi tehdä verkko-ostoksensa videoyhteyden kautta palvelevan myyjän avustuksella. Samalla asiakas voi tilata haluamansa tuotteen joko kotiin tai Gigantin myymälään.
”Liveshopping-myyntimme on nelinkertaistunut vuoden takaiseen verrattuna ja ihmiset ovat olleet palveluun poikkeuksellisen tyytyväisiä. Olemme saaneet myönteistä palautetta palvelun helppoudesta ja käytännöllisyydestä, lisäksi moni asiakas on kertonut ilahtuneensa siitä, että videopalvelussa heitä palvelee ’oikea’ myyjä suoraan myymälästä”, liveshopping-palvelusta vastaava, Gigantti Skanssin tavaratalopäällikkö Juho Leponiemi kertoo.
Suomen vähittäiskaupassa liveshoppingia on hyödynnetty pääasiassa erilaisten tapahtumien yhteydessä. Gigantin malli on ainoa laatuaan, sillä se on asiakkaiden käytössä päivittäin. Keskitetty palvelukeskus löytyy Turun Skanssista, jossa työskentelyyn osallistuvat kaikki myymälän myyjät. Liveshopping-palvelu on auki kaikille Gigantin asiakkaille maanantaista perjantaihin klo 9–20 ja viikonloppuisin klo 10–18.
Havainnollistava ja saavutettava palvelu, vähemmän palautuksia
Erityisesti asiakkaat käyttävät live-myyjien ammattitaitoa hyödyksi kodinkoneiden ja televisioiden ostossa. Videoyhteyden välityksellä myyjä pystyy esittelemään esimerkiksi kodinkoneen erilaisia ominaisuuksia tai tekemään tuotevertailua, ja siirtymään hetkessä liveshopping-palvelupisteestä myymälän eri osastoille.
”Myyjältä tarvitaan usein varmistusta siihen, paljonko tilaa laite käytännössä tarvitsee tai mitä eri ominaisuuksia siinä on. Esimerkiksi jääkaappipakastinta ostettaessa on tärkeää varmistaa, että laite mahtuu sille varattuun tilaan”, Leponiemi kertoo.
Leponiemen mukaan live-myyjän tuoma lisäarvo tuotteen ostotilanteessa näkyy paitsi asiakastyytyväisyydessä, myös tuotepalautusten ja -vaihtojen määrässä. Kun tuote on huolellisesti havainnollistettu ja myyjän kanssa testailtu, syytä palautuksille harvoin tulee.
”Palvelu helpottaa palautteiden perusteella kiireisten arkea ja myös niiden asiointia, ketkä pitävät myymäläasioinnista, mutta joilla on haasteita itse myymälään liikkumisessa. Palautteiden perusteella liveshoppingia kerran käyttäneet asiakkaat käyttävät sitä uudemmankin kerran, ja suosittelevat sitä myös kavereilleen”, Leponiemi kuvailee.
Palvelukehitykseen vauhtia maailmalta, oppia haettu myös Gigantista
Alun perin liveshopping-palvelu otettiin Gigantissa käyttöön jo vuonna 2020. Tällöin se vastasi etenkin koronapandemian kasvattamaan tarpeeseen etäasioinnille. Tarve palvelulle oli kuitenkin tunnistettu jo aiemmin.
”Liveshopping oli jo tuolloin osa kaupankäynnin kehitystä. Pandemia vain nopeutti palvelun käyttöönottoa. Liveshopping on hyvä esimerkki monikanavaisesta asiakaskokemuksesta, johon panostamme vahvasti: asiakas pääsee yhdistämään asiointikanavia myymälöistä nettipalveluun, sieltä mistä haluaa, juuri haluamallaan tavalla”, Gigantin aluepäällikkö Jani Hämäläinen kertoo.
Vuosien aikana liveshopping-palvelua on kehitetty asiakkaita kuunnellen ja käytäntö edellä, esimerkkinä aukioloaikojen ja resurssien optimointi. Tällä hetkellä palvelun kiireisimmät tunnit sijoittuvat arkipäiville.
Oppia haetaan myös muualta maailmasta, missä liveshoppingia käytetään paljon esimerkiksi erilaisten merkittävien tuotejulkistusten yhteydessä. Gigantin onnistuminen arkiasioinnin kanssa on ollut sitä luokkaa, että myös teknisen palvelualustan tarjoaja Bambuser on tullut Turkuun oppimaan giganttilaisilta käytännön toteutusta.
Leponiemen ja Hämäläisen mukaan lähitulevaisuudessa palvelussa on mahdollista hyödyntää esimerkiksi 3D-mallinnusta. Tällöin asiakas voisi tarkastella, miltä tuote, kuten televisio, käytännössä näyttäisi sille varatussa tilassa.
Lisätiedot
Liveshopping-palvelupiste
Tavaratalopäällikkö Juho Leponiemi, Gigantti Skanssi (Turku)
S-posti: juho.leponiemi[a]gigantti.fi, p. 040 8260 240
Aluepäällikkö Jani Hämäläinen, Gigantti Oy
S-posti: jani.hamalainen[a]gigantti.fi, p. 040 8260 002
Avainsanat
Kuvat
Gigantti on Suomen suurin elektroniikan ja kodinkoneiden jälleenmyyjä.
Meillä on Suomessa 42 myymälää ja yrityksemme palveluksessa työskentelee yli 1 500 giganttilaista - myymälöiden ohella netti- ja yritysmyynnissä, sekä asiakaspalvelu- että jakelukeskuksissa. Pääkonttorimme sijaitsee Helsingin Sanomatalossa.
Liikevaihtomme tilikaudella 2022/2023 oli 525 miljoonaa euroa. Olemme osa Norjassa toimivaa Elkjøp-konsernia, joka kuuluu englantilaisen kodinelektroniikkaketjun, Currys plc:n, omistukseen.
Lisätietoa meistä löydät kotisivuilta osoitteesta: gigantti.fi.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Gigantti
Gigantin maaliskuun telecom-katsaus: Tarjoukset ohjaavat puhelinkauppaa – liittymissä haetaan pysyvyyttä31.3.2026 08:00:00 EEST | Tiedote
Gigantin maaliskuun puhelinkaupassa ratkaisevaksi nousivat tarjoukset. Kampanjat ohjasivat ostopäätöksiä erityisesti premium-luokassa, samalla kun keskihintaluokan Androidit pitivät myynnin vahvana. Liittymävalinnoissa korostuu yhä useammin halu ennakoitavaan ja vaivattomaan ratkaisuun. Kevätsäiden saapuminen näkyy puettavan teknologian myynnissä.
Aikuisille suunnatut LEGO®-setit kasvattavat suosiotaan – kansainvälisesti loppuunmyyty Pokémon-uutuus avautuu ennakkomyyntiin Gigantissa24.3.2026 13:10:00 EET | Tiedote
LEGO®-rakentaminen on noussut viime vuosina uuteen suosioon myös aikuisten harrastuksena. Kiireiseen arkeen etsitään rauhoittavaa ja iloista tekemistä, jossa pääsee ihastelemaan konkreettista lopputulosta. Tähän tarpeeseen LEGO® on vastannut entistä monipuolisemmilla ja keräilyarvoa sisältävillä seteillä, kuten maailmalla huippusuosion saaneilla Pokémon™-uutuuksilla, jotka avautuvat Gigantissa ennakkomyyntiin 27.3.
Gigantin terminaalipäällikkö Ida-Maria Rossi: ”Tasa-arvo syntyy arjen johtamisesta ja toistemme kohtaamisesta”8.3.2026 10:23:24 EET | Artikkeli
Naistenpäivä 8.3.2026 Ida-Maria Rossi työskentelee Gigantin jakeluterminaalin päällikkönä kolmenkymmenen mieskollegan parissa. Hän pitää tärkeänä kehittää teknologia-alan tasapainoisempaa sukupuolijakaumaa, mutta ei usko yksittäisiin tekoihin, vaan kulttuuriin. ”Työpaikalla on valtava vaikutus ihmisen hyvinvointiin. Siksi myös tasa-arvon pitäisi näkyä ennen kaikkea arjessa ja johtamisessa”, Rossi sanoo.
Gigantin helmikuun telecom-katsaus: Uutuusmallin odotus ohi, keskiössä tekoäly28.2.2026 08:00:00 EET | Tiedote
Gigantin helmikuun puhelinkaupassa Androidin keskihintaluokka myi vakaasti samalla kun Apple vahvisti asemaansa eri kohderyhmissä. Osa kuluttajista jäi odottamaan Samsungin huippujulkaisua, toiset tarttuivat hyväksi havaittuihin vaihtoehtoihin heti sopivan hinnan löydyttyä. Asiantuntijamme kertoo, miksi muistipiirien ja laitteiden hintakehitystä kannattaa nyt seurata tarkasti ja miten tekoälyn nopeasti kasvava rooli alkaa näkyä kuluttajien ostopäätöksissä.
Sami Kinnunen Gigantin myyntijohtajaksi: ”Voittava asiakaskokemus rakennetaan osaamisella, tiimityöllä ja henkilökohtaisella otteella”18.2.2026 08:30:00 EET | Tiedote
Gigantin uudeksi myyntijohtajaksi (Head of B2C Sales) on nimitetty Sami Kinnunen. Hän aloittaa tehtävässään toukokuun alussa. Kinnusella on 23 vuoden kokemus Gigantista myymälöiden ja pääkonttorin vastuurooleissa, ja hän siirtyy tehtävään tech-kategorian myyntipäällikön roolista.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme