Kela valitsi Goforen kumppanikseen toteuttamaan yhden hakemuksen mallia
28.8.2024 14:30:00 EEST | Kela/FPA | Tiedote
Kela edistää yhden hakemuksen mallia hallitusohjelman aikataulun mukaisesti. Kela valitsi kilpailutuksen kautta toteutuskumppaniksi Gofore Oyj:n. Tavoitteena on, että asiakas voi hakea jatkossa useita eri etuuksia helposti samalla hakemuksella.
Kela toteuttaa yhden hakemuksen mallin valmiiden ohjelmistojen avulla. Hankinta käynnistyi keväällä 2024, ja tarjousten perusteella Kela valitsi kumppaniksi Gofore Oyj:n. Hankintatapana on ollut kilpailullinen neuvottelumenettely.
Yhden hakemuksen malli on kirjattu Petteri Orpon hallituksen ohjelmaan. Käytännössä malli tarkoittaa, että asiakas voi hakea jatkossa useita eri etuuksia helposti samalla hakemuksella.
– Yhden hakemuksen toimintatapa on yksi tärkeä askel yhä asiakaslähtöisempien, asiointia sujuvoittavien palvelujen kehittämisessä, Kelan palvelujohtaja Sari Hänninen kertoo.
– Kesään 2025 mennessä tavoitteena on saada yhden hakemuksen palvelu käyttöön ensimmäiseksi työttömyystuen asiakkaille. Palveluun tulee ensivaiheessa mukaan myös kartoitus asumistuen tarpeesta, kertoo Kelan ohjelmajohtaja Miikka Saarteinen.
Palvelua on tarkoitus laajentaa asteittain koskemaan muitakin etuuksia. Tavoitteena on, että asiakas voi yhden hakemuksen palvelussa hakea samalla asiointikerralla useita etuuksia.
Hakemisen taustalla hyödynnetään asiakkaasta Kelassa olevaa ja muilta viranomaisilta saatavaa tietoa. Asiakkaalta kysytään vain välttämättömät tiedot, joita Kela ei saa muualta.
Yhden hakemuksen mallin kehittämistyö on osa Kelan strategista Eepos-kehittämisohjelmaa.
Lisätiedot
Ohjelmajohtaja Miikka Saarteinen, Kela. Haastattelupyynnöt Kelan viestinnän kautta:
Kelan mediapuhelin (arkisin klo 9–16), puh. 020 634 7745
viestinta@kela.fi
Avainsanat
Kansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
FPA:s kundgemenskap bidrog 2025 till att stärka kundernas röst inom utvecklingen av FPA:s tjänster29.1.2026 09:45:00 EET | Pressmeddelande
FPA:s kundgemenskap växte under 2025 och gav en inblick i kundernas vardag, serviceupplevelser och utvecklingsönskemål. Detta är till hjälp då FPA utvecklar sina tjänster i en alltmer kundorienterad riktning. Kundgemenskapen växte till nästan 2 100 medlemmar och verksamheten fortsätter 2026. Nya medlemmar är välkomna att komma med och påverka.
Kelan asiakasyhteisön vuosi 2025 vahvisti asiakkaiden ääntä palvelujen kehittämisessä29.1.2026 09:45:00 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). Kelan asiakasyhteisö kasvoi vuoden 2025 aikana ja tarjosi näkymän asiakkaiden arkeen, palvelukokemuksiin ja kehitystoiveisiin, joiden avulla Kela kehittää palveluitaan entistä asiakaslähtöisemmiksi. Yhteisö kasvoi lähes 2 100 jäseneen, ja toiminta jatkuu vuonna 2026. Uudet jäsenet ovat tervetulleita mukaan vaikuttamaan.
Customer Community helped Kela gain better understanding of customer needs in 202529.1.2026 09:45:00 EET | Press release
Kela’s Customer Community grew to almost 2,100 members in 2025, offering a glimpse into the daily lives, service experiences and development needs of Kela’s customers. Kela will use this valuable information to improve its customer focus. Kela’s Customer Community is looking forward to another great year in 2026. New members are always welcome to join the community for a chance to make a difference.
Bruket av allmänläkartjänster bland personer i pensionsåldern nästan fördubblades i början av valfrihetsförsöket29.1.2026 06:00:00 EET | Pressmeddelande
Bruket av privata allmänläkartjänster ökade under de första månaderna av valfrihetsförsöket avsevärt bland personer som fyllt 65 år. Användningen av tjänster utanför försöket minskade mer måttligt än väntat.
Eläkeikäisten yleislääkäripalvelujen käyttö lähes kaksinkertaistui valinnanvapauskokeilun alussa29.1.2026 06:00:00 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Yksityisten yleislääkäripalveluiden käyttö kasvoi 65 vuotta täyttäneillä huomattavasti valinnanvapauskokeilun ensimmäisten kuukausien aikana. Yleislääkäripalveluiden käyttö kokeilun ulkopuolella väheni odotettua maltillisemmin.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme