VAKEs kundrespons är fortsatt positiv

Rapporten för andra kvartalet av VAKEs program för kvalitet och egenkontroll visar, att kundresponsen har förbättrats i sin helhet i välfärdsområdet. Under andra kvartalet har man lämnat 795 kundresponser, vilket är 48,5 % mer jämfört med föregående år.

Kundernas upplevelse av tillgång till tjänsterna har förbättrats. Den givna responsen stöder rapporten om programmet för egenkontrollen, enligt vilken till exempel tillgången till elevhälsans psykologer har förbättrats jämfört med det tidigare både för den grundläggande undervisningen som för andra stadiet. För uppfostrings- och familjerådgivningen är tillgången till tjänster fortsatt smidig och väntetiden till tjänsten har förkortats ytterligare. Dock finns det mycket att förbättra till exempel att göra den elektroniska tidsbokningen samt telefontjänsten smidigare. 

Kunderna upplever att kvaliteten på tjänsterna har förbättrats 

VAKE balanserar sin ekonomi med ett mångårigt reformprogram och med sparprogrammet som inleddes i augusti. Man söker främst inbesparingar med reformprogrammet genom att utveckla och förnya verksamheten. Kunderna upplever att VAKEs tjänster är mer kvalitativa och delaktigande än tidigare.  

Kundorientering är ett centralt värde i VAKEs planering, utveckling och genomförande av tjänsterna. Välfärdsområdet har därför ökat personalens utbildning för bemötandet av kunder och anhöriga. 

”Med utvecklingsarbetet har man kunnat öka kundernas och personalens delaktighet i planeringen av tjänsterna. Detta har säkert stärkt kundernas påverkningsmöjligheter och nöjdhet”, säger specialsakkunnig för expert- och utvecklingstjänster Miriam Tepora. 

”Kunderna har gett positiv respons för tjänsternas säkerhet och kvalitet, vilket visar, att åtgärderna i programmet för egenkontroll har varit effektiva och verkningsfulla”, kompletterar direktören för organisationellt stöd Nina Linja.  

VAKE samlar kontinuerligt in kundrespons från alla sote-sektorer. Respons kan ges på VAKEs webbsidor, med pappersblankett eller muntligt. Kundrespons behandlas inom 15 vardagar på alla enheter och ur kundresponsen sammanställer man en offentlig rapport på välfärdsområdesnivå per delårsrapport fyra gånger om året. 

Mer information och hela rapporten om programmet kvalitet och egenkontroll finns på VAKEs webbsidor.