Valtakunnallinen pankkitutkimus julki: POP Pankilla on alan tyytyväisimmät asiakkaat
16.9.2024 06:15:00 EEST | POP Pankkikeskus osk | Tiedote
Eri toimialojen asiakastyytyväisyyttä tutkiva EPSI Rating on julkaissut pankkitoimialan vuoden 2024 raportin. Sen mukaan suomalaispankeista parhaan kokonaisarvosanan henkilö- ja yritysasiakkailtaan saa POP Pankki.
”EPSI Ratingin -tutkimus on meille tärkeä palvelumittari. Palvelulupaukset tulee lunastaa asiakaskohtaamisissa joka päivä. Siksi se, että pystyimme parantamaan tuloksiamme viime vuodesta jokaisella osa-alueella, on erittäin hieno saavutus henkilöstöltämme”, kiittää POP Pankkikeskuksen liiketoimintajohtaja Nuutti Härmä.
EPSI Ratingin Pankki- ja rahoitus -tutkimuksessa POP Pankki sai henkilöasiakkailta arvosanaksi 82,7 toimialan keskiarvon ollessa 75,9. Yritysasiakastutkimuksessa POP Pankin arvosana oli 78,7, kun toimialan keskiarvo on 73,3. POP Pankin henkilöasiakkaista 85,5 prosenttia ja yritysasiakkaista 82,4 prosenttia suosittelisi pankkia tuttavalleen toimialan vastaavien lukujen ollessa 77,5 ja 74,0 prosenttia.
Sopivan kokoinen, helposti lähestyttävä, kilpailukykyinen ja asiantunteva
"Asiakkaat arvostavat tutkimuksen mukaan asioinnin vaivattomuutta sekä sitä, että saa asiantuntevia taloudellisia neuvoja, kun niitä tarvitsee. Avoimissa palautteissa kiiteltiin erityisesti POP Pankin nopeaa päätöksentekoa ja paikallistuntemusta. Vaikka asiointi on monelta osin siirtynyt verkkoon, silti omalla yhteyshenkilöllä on merkitystä. Se tuo jatkuvuutta asiakassuhteeseen”, sanoo POP Pankkikeskuksen Asiakkuudet-tiimin päällikkö Milla Ahlsten.
Pankkeja arvioidaan EPSI Rating -tutkimuksessa viidessä kategoriassa, jotka ovat imago, odotukset, tuote- ja palvelulaatu, vastine rahalle sekä asiakastyytyväisyys ja uskollisuus. EPSI Ratingin kesä-elokuussa 2024 tehtyyn yritystutkimukseen tehtiin 1214 haastattelua. Touko-elokuussa 2024 tehtyyn henkilöstötutkimukseen haastateltiin 1514 yli 18-vuotiasta suomalaista.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Maija HyötyläinenViestintäpäällikköPOP Pankki, POP Pankkikeskus osk
Puh:0505729679maija.hyotylainen@poppankki.fiLinkit
Tietoja julkaisijasta
POP Pankki -ryhmä on yli 700 asiantuntijaa työllistävä suomalainen pankkiryhmä, johon kuuluu 18 POP Pankkia, POP Pankkien keskusluottolaitos Bonum Pankki Oyj, POP Asuntoluottopankki Oyj ja POP Pankkikeskus osk. POP Pankki -ryhmän visiona on olla pankki, joka parhaiten yhdistää henkilökohtaisen ja digitaalisen palvelun, parhaan asiakastyytyväisyyden sekä nopean päätöksenteon. POP Pankilla on EPSI Ratingin Pankki ja rahoitus -tutkimuksen mukaan Suomen tyytyväisimmät henkilö- ja yritysasiakkaat.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta POP Pankkikeskus osk
POP Pankkikeskuksen ja Bonum Pankin muutosneuvottelut ovat päättyneet6.11.2026 16:21:11 EET | Tiedote
POP Pankkikeskus osk:ssa ja Bonum Pankki Oyj:ssä 9. lokakuuta käynnistyneet muutosneuvottelut ovat päättyneet 2. marraskuuta. Neuvottelujen piirissä oli organisaatioiden koko henkilöstö, yhteensä 249 työntekijää. Muutosneuvottelujen seurauksena POP Pankkikeskuksessa päättyy 13 ja Bonum Pankissa 6 toistaiseksi voimassa olevaa työsuhdetta. Lisäksi kuutta Bonum Pankin määräaikaista työsuhdetta ei jatketa niiden määräajan päättyessä. Kuusi työsuhdetta siirtyy Bonum Pankista POP Pankkikeskukseen. Lisäksi henkilöstön työtehtäviin voi tulla muutoksia. Neuvottelujen alkaessa arvioitiin, että suunnitellut toimenpiteet voisivat johtaa enimmillään 15 työsuhteen irtisanomiseen POP Pankkikeskuksessa ja 15 työsuhteen irtisanomiseen Bonum Pankissa. Muutoksilla tavoitellaan toiminnan tehostamista ja kannattavuuden parantamista sekä joidenkin konsernitoimintojen yhdistämistä palvelemaan keskitetysti koko POP Pankki -ryhmää. ”Haluamme kiittää kaikkia muutosten piirissä olevia heidän tekemästään työstä,
POP Pankkikeskus ja Bonum Pankki Oyj aloittavat muutosneuvottelut2.10.2026 17:06:36 EEST | Tiedote
POP Pankkikeskus ja Bonum Pankki Oyj ovat ilmoittaneet aloittavansa muutosneuvottelut. Muutosneuvottelujen piirissä on organisaatioiden koko henkilöstö eli yhteensä 249 työntekijää. Toteutuessaan suunnitellut toimenpiteet voivat johtaa enimmillään POP Pankkikeskuksella 15 työsuhteen ja Bonum Pankilla 15 työsuhteen irtisanomiseen. Tämän lisäksi toimenpiteet voivat johtaa toimenkuvien ja organisaation muutoksiin sekä joidenkin työtehtävien siirtymiseen konserniyhtiöstä toiseen liikkeenluovutuksen ehdoin. Organisaatiot tavoittelevat neuvotteluilla toimintansa tehostamista ja kannattavuuden parantamista sekä joidenkin konsernitoimintojen yhdistämistä palvelemaan keskitetysti koko POP Pankki -ryhmää. Muutosneuvottelut alkavat 9. lokakuuta, ja niiden arvioidaan kestävän vähintään kolme viikkoa. POP Pankkikeskus vastaa POP Pankki -ryhmän keskusyhteisönä ryhmän ohjauksesta, valvonnasta ja strategisesta kehityksestä. Bonum Pankki Oyj vastaa POP Pankkien keskusluottolaitospalveluiden tuottamises
POP Pankki -ryhmä julkaisi puolivuosikatsauksensa – ryhmä kiri palkkiotuotoissa ja toteutti historiansa suurimman järjestelmäuudistuksen20.8.2026 10:00:00 EEST | Tiedote
POP Pankki -ryhmän tulos ennen veroja oli 30,6 miljoonaa euroa, kun se edellisvuonna oli 35,9 miljoonaa euroa. Liiketoiminnan tuotot ylsivät lähes edellisvuoden tasolle 111,5 (112,1) miljoonaan euroon. Korkokate laski hieman 81,1 (84,2) miljoonaan euroon, mutta palkkiotuotot kasvoivat 6,8 prosenttia 25,0 miljoonaan euroon. Alkuvuoden aikana ryhmän talletuskanta kasvoi hieman vuodenvaihteesta, kun taas luottokannassa ei tapahtunut merkittävää muutosta. Talouden epävarmuudesta huolimatta rahoitusvarojen arvonalentumistappiot olivat maltillisella tasolla, 0,09 prosenttia luottokannasta. Ryhmän jo ennestään korkea vakavaraisuus vahvistui edelleen ollen 25,8 prosenttia. Liiketoiminnan kulut kasvoivat 10,5 prosenttia 77,1 miljoonaan euroon. Katsauskauden kulujen kasvuun oli merkittävä vaikutus kesäkuun alussa tapahtuneella pankkijärjestelmän käyttöönotolla. ”POP Pankki -ryhmän liiketoiminta kehittyi vuoden ensimmäisellä puoliskolla myönteisesti, vaikka talouden epävarmuus, geopoliittiset jän
POP Pankin kansalaissuhdanne-ennuste: kotitalouksien ostovoima ja kulutusmahdollisuudet kasvavat huolimatta inflaation odotetusta noususta30.6.2026 08:30:00 EEST | Tiedote
POP Pankin kansalaissuhdanne-ennusteen mukaan: BKT kasvaa 0,9 % vuonna 2026 ja 1,3 % vuonna 2027 Vienti kasvaa 3,0 % sekä vuonna 2026 että 2027 Inflaatio on 1,8 % vuonna 2026 ja 1,6 % vuonna 2027 Investoinnit kasvavat 6,5 % vuonna 2026 ja 2,3 % vuonna 2027 Yksityinen kulutus kasvaa 0,7 % vuonna 2026 ja 0,6 % vuonna 2027 Työttömyysaste on 10,4 % vuonna 2026 ja 9,6 % vuonna 2027 12 kuukauden euribor on keskimäärin 2,6 % vuonna 2026 ja 2,4 % vuonna 2027
Yhä harvempi ylioppilas jatkaa suoraa opintoihin; POP Pankki on huolissaan ilmiön oheisvaikutuksista29.5.2026 11:00:00 EEST | Tiedote
80 prosenttia tuoreista ylioppilaista hakee jatko-opintoihin. Kuitenkin välivuoden pitäminen tai opiskelupaikan optimointi näyttää yleistyneen koronan jälkeen, koska suoraan jatko-opintoihin siirtyvien määrä on tilastojen mukaan viime vuosina laskenut. ”Ensihakijakiintiö voi johtaa halutuimpien alojen osalta turhaan taktikointiin ja aloituksen siirtymiseen. Tämä johtaa helposti siihen ilmiöön, että opiskelu ja valmistuminen siirtyy, kun ei tule valituksi. Tämä voi edelleen johtaa vakiintumisen ja perheiden perustamisen siirtymiseen sekä siihen, että myös mahdollisen omistusasunnon hankkiminen siirtyy. Näillä voi olla yhteiskunnan kannalta laajempiakin vaikutuksia tulevaisuudessa”, summaa POP Pankin johtaja Timo Hulkko.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme