Helsingin sosiaali- ja terveyspalvelujen suositteluindeksi edelleen nousussa - Palvelukeskusten asiakkaat ovat tyytyväisiä tarjontaan
Huhti-kesäkuun asiakaskokemuskatsaus ja omavalvontaraportti kertovat, mitkä asiat ovat palveluissamme kehittyneet ja missä on vielä tekemistä. Palvelujemme NPS-suositteluindeksi on nyt 62. Erityisen korkealla suositteluindeksi on palvelukeskuksissa ja sisätautien poliklinikalla. Jonot ovat paikoin lyhentyneet ja henkilöstötilanne on parantunut.
Palvelukeskukset ovat avoimia kohtaamispaikkoja helsinkiläisille eläkeläisille ja työttömille. Palvelukeskuksista löytyy juttuseuraa, tekemistä tai tukea arkeen. Palvelukeskukset aloittivat asiakaskokemuksen mittaamisen pikapalautelaitteilla vuoden 2024 alussa, ja kesäkuun loppuun mennessä palautteita oli kertynyt jo 5500. Vastaajista 84 prosenttia suosittelisi palvelua läheiselleen. Kiitosta saivat palvelukeskusten monipuoliset toiminnot, kuten jumppa, kuntosali ja ruokailu. Monille tärkeintä oli ystävällinen palvelu, mukava ilmapiiri sekä hyvä seura. Kriittistä palautetta antoi 8 prosenttia vastanneista: yleisin syy heikolle arvosanalle oli ruoka.
Kaikkien palvelujemme NPS-suositteluindeksi on alkuvuonna 62, mikä on korkealla tasolla. Tulos on vielä noussut vuodesta 2023, jolloin NPS-mittarimme päätyi lukemaan 58. NPS-asteikko on -100 – +100, ja suositteluindeksiä 50 pidetään hyvänä tuloksena. Huhti-kesäkuun korkeimmat suosittelulukemat saimme sisätautien poliklinikalta (NPS 85) ja palvelukeskuksista (NPS 75).
Muita esimerkkejä myönteisestä kehityksestä
- Raskausdiabeteksen sairastaneet asiakkaat ovat tyytyväisiä uuteen digihoitomalliin. Kaikilla helsinkiläisillä raskausdiabeteksen sairastaneilla on nyt mahdollisuus osallistua jälkiseurantaan.
- Kouluterveydenhoitajien palveluja saa nyt paremmin sekä suomeksi että ruotsiksi.
- Sotebotti Hester sekä neuvolan chat- ja puhelinpalvelu palvelevat nyt ruotsiksi entistä kattavammin.
- Neuvolan psykologipalveluissa jonotusajat ovat lyhentyneet merkittävästi.
- Lastensuojelun sosiaalityössä on saavutettu lakisääteinen asiakasmitoitus.
- Lastenkotien ruokatilauksissa ja ruokalistassa huomioidaan lasten toiveita. Lasten toivomuksesta osastojen tilojen ja piha-alueiden viihtyisyyttä on lisätty ja lasten retkitoiveita on toteutettu.
- Helsingin sairaalaan saatiin hoitotyön kesäsijaisia paremmin kuin edeltävänä vuonna. Kevään ja kesän henkilöstötilanne oli hyvä, vaikka lääkäreiden rekrytointi on edelleen haasteellista.
- Suun terveydenhuollossa henkilöstötilanne on parantunut ja jonoja on purettu aktiivisesti.
- Olemme reagoineet työsuojelu- ja työturvallisuuspoikkeamiin entistä paremmin alkuvuoden havaintojen pohjalta.
Asukastilaisuuksissa puhuttiin Symppiksestä ja uusista keskuksista
Keväällä 2024 järjestimme kuusi asukastilaisuutta. Kolmessa asukastilaisuudessa käsiteltiin Itäkeskuksen Symppiksen muuttoa väliaikaisiin tiloihin. Symppis tarjoaa terveys- ja sosiaalineuvontaa päihteitä käyttäville henkilöille. Muut asukastilaisuudet liittyvät uusien terveys- ja hyvinvointikeskusten ja perhekeskusten rakentamiseen ja palveluihin. Hyödynnämme asukasilloissa käytyjä keskusteluja ja annettua palautetta palvelujen kehittämisessä. Syksyn aikana järjestämme asukasiltoja Kampin, Malmin, Haagan ja Myllypuron alueilla.
Tutustu raportteihin
Yhteyshenkilöt
Jaana Juutilainen-SaariViestintä- ja osallisuuspäällikkö
Puh:09 310 42240jaana.juutilainen-saari@hel.fiOuti HuidaPalvelu- ja henkilöstöviestintäpäällikkö
Puh:09 310 27979outi.huida@hel.fiHelsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta helsinkiläisille yhteistyöllä ja vahvalla osaamisella
Toinen linja 4A
PL 6000 00099 Helsingin kaupunki
09 310 5015 (vaihde)
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Helsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan päätöstiedote 4.11.4.11.2025 19:04:57 EET | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnalla oli kokous tiistaina 4. marraskuuta 2025. Kokouksen päätöstiedote on kaupungin verkkosivuilla. Kaisa Kivistö terveysasemien ja sisätautien poliklinikan uusi johtajalääkäri Lautakunta valitsi Helsingin terveysasemien ja sisätautien poliklinikan uudeksi johtajalääkäriksi lääketieteen tohtori, lastentautien erikoislääkäri Kaisa Kivistön. Kaisa Kivistö työskentelee tällä hetkellä Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen johtavana ylilääkärinä. Kivistö aloittaa uudessa tehtävässään vuoden 2026 alussa. Lautakunta päättää palvelustrategiasta 18.11. Lautakunta jatkaa sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan palvelustrategialuonnoksen käsittelyä ylimääräisessä kokouksessa tiistaina 18. marraskuuta. Lautakunta antaa palvelustrategiasta esityksen kaupunginhallitukselle. Lopullisesti sen hyväksyy kaupunginvaltuusto arviolta vuoden 2025 lopulla.
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan 4.11. kokouksen ennakkotiedote31.10.2025 13:59:46 EET | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnalla on kokous tiistaina 4. marraskuuta klo 16.15. Lautakunta käsittelee tässä kokouksessa terveysasemien ja sisätautien poliklinikan uuden johtajalääkärin valintaa ja jatkaa toimialan palvelustrategian käsittelyä. Lisäksi lautakunta käsittelee talouden ja toiminnan kolmatta vuosiennustetta.
De tre sista veckorna för vaccinering börjar på hälsostationerna27.10.2025 08:48:32 EET | Pressmeddelande
Influensa- och coronavaccinationer ges på hälsostationerna ända till den 14 november. De som hör till en målgrupp för vaccinationerna kan boka tid för att vaccineras under tiden 27.10 –14.11.
Viimeiset kolme rokotusviikkoa alkavat terveysasemilla27.10.2025 08:48:32 EET | Tiedote
Influenssa- ja koronarokotusviikot jatkuvat terveysasemilla 14.11. saakka. Rokotusten kohderyhmiin kuuluvat voivat varata ajan rokotukselle 27.10.–14.11. väliselle ajalle.
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan päätöstiedote 21.10.21.10.2025 19:01:35 EEST | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnalla oli kokous tiistaina 21. lokakuuta 2025. Lautakunta jätti sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan palvelustrategian pöydälle ja jatkaa sen käsittelyä seuraavissa kokouksissaan. Kokouksen päätöstiedote on kaupungin verkkosivuilla.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme