Finländarna är väl förberedda för att ta emot meddelanden från myndigheterna digitalt

Ändringen gäller inte personer som inte använder myndigheternas digitala tjänster. Ändringen gäller inte heller personer som inte har lämplig utrustning eller nätanslutning eller annars möjlighet att ta emot digitala brev. Vid sidan av de elektroniska kanalerna finns det fortfarande andra sätt att uträtta ärenden hos myndigheterna.

Finansministeriet bereder som bäst ändringar i lagstiftningen i enlighet med statsminister Petteri Orpos regeringsprogram. Enligt en preliminär bedömning skulle man övergå till att prioritera digitala myndighetsmeddelanden i början av 2026.

Genom att övergå till digitalisering är det möjligt att på ett säkert sätt förbättra kundernas tjänster så att de i högre grad blir oberoende av tid och plats. Genom ändringen är det också möjligt att uppnå betydande besparingar för den offentliga ekonomin när en betydande mängd pappersbrev slopas för dem som redan i övrigt använder myndigheternas digitala tjänster. För närvarande tar över 1,4 miljoner finländare emot digital myndighetspost i Suomi.fi-meddelanden. I och med ändringen går sammanlagt nästan 3 miljoner nya användare över från pappersbrev till digitala brev: cirka 2 miljoner personer under pensionsåldern samt cirka 850 000 personer som överskridit pensionsåldern.

Vi har kompetens, erfarenhet och stödstrukturer

Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata har utrett medborgarnas beredskap att övergå till att ta emot viktiga meddelanden från myndigheter digitalt. Beredskapen har utretts genom telefonenkäter och intervjuer som genomfördes 2023 och 2024 samt i synnerhet genom möten med intressentgrupper för aktörer i sårbar ställning. Resultaten har varit uppmuntrande.

Finländarnas beredskap att ta emot myndighetspost digitalt enligt principen om ett enda serviceställe är god:

1. 86 % av finländarna i åldern 18–89 år är helt eller delvis självständiga i digitala frågor. Antalet är högre än i Danmark, där man redan för cirka 10 år sedan har övergått till att prioritera digital myndighetskommunikation.
2. Myndigheternas digitala tjänster används flitigt. Nio av tio finländare i åldern 18–89 använder myndigheternas digitala tjänster minst några gånger om året.
3. 75 % av finländarna är beredda att gå över till att ta emot digitala myndighetsmeddelanden eller åtminstone pröva på att ta emot meddelanden digitalt.

De positiva sidorna med digitala myndighetsmeddelanden är i synnerhet snabbhet, enkelhet, tillgänglighet och informationssäkerhet.

Finlands utgångspunkter för övergången till digital myndighetskommunikation är goda jämfört med många andra länder även med tanke på det stöd som erbjuds. I Finland erbjuder myndigheterna digitalt stöd i sina egna tjänster. Dessutom erbjuds till exempel digitalt stöd på en mer allmän nivå av många kommunala punkter för samservice, av bibliotek, tredje sektorn och av företag . Medborgarna är också beredda att hjälpa varandra i digitala ärenden. 54 procent av finländarna ger sina närstående hjälp eller råd i digitala ärenden minst en gång i månaden, 82 procent åtminstone ibland.

Arbetet för att beakta specialgrupper fortsätter

Den kundorienterade utvecklingen av Suomi.fi-meddelanden fortsätter aktivt redan innan ändringen träder i kraft. Vid uppbyggnaden av tjänsten och det stöd som ordnas för den strävar man efter att särskilt beakta de grupper för vilka det till exempel på grund av begränsad kompetens, möjligheterna att använda enheter eller på grund av hälsotillståndet kan bli utmanande att använda tjänsten. Som en del av utvecklingsarbetet planerar man också hur en person kan återgå till att använda papperspost om det finns risk för att personens ärendehantering förhindras eller försvåras för mycket i och med emottagandet av digitala meddelanden.