Näin Kela palvelee yhteistyökumppaneita joulun ja uudenvuoden aikaan

Vuodenvaihde ja vuoden ensimmäiset viikot ovat Kelassa usein kiireisiä, ja Kela-asiat kannattaakin hoitaa hyvissä ajoin ennen joulua. Yhteistyökumppanit voivat hoitaa monia asioita verkossa Kelan asiointipalveluissa. Osaan palveluista tarvitaan Suomi.fi-valtuudet.

Löydät asiointipalveluiden kirjautumislinkit ja ohjeet koottuina kela.fi-sivuiltamme:

• Kelan asiointipalvelut työnantajille
• Kelan asiointipalvelut kumppaneille

Työnantajien ja kumppanien chatti on auki kela.fi-sivustolla ma–pe klo 9–15 ja ti 31.12. klo 9–13. Chatissä saa yleistä neuvontaa Kelan tuista ja palveluista, mutta siellä ei voida tietosuojasyistä vastata yksittäistä asiakasta koskeviin kysymyksiin.

Puhelinpalvelut ja chatti ovat kiinni jouluna 24.–26.12., uudenvuodenpäivänä 1.1. sekä loppiaisena 6.1.

Työnantajien puhelinpalvelujen aukioloajat joulun ja uudenvuoden aikaan

Kelan puhelinpalvelut työnantajille ovat avoinna 27.–31.12.2024 ja 2.–3.1.2025 seuraavasti: 

• Työnantajalinja ma–pe klo 9–15 numerossa 020 692 241
• Työterveyshuollon korvaukset ma klo 12–16 ja ti–pe klo 9–12 numerossa 020 634 4907
• Kansainväliset tilanteet ma–pe klo 10–15 numerossa 020 634 0200

Uudenvuodenaattona 31.12. avoinna olevat palvelut menevät kiinni viimeistään klo 13.  

Kumppaneiden puhelinpalveluiden aukioloajat joulun ja uudenvuoden aikaan

Kelan puhelinpalvelut kumppaneille ovat avoinna 27.–31.12.2024 ja 2.–3.1.2025 seuraavasti: 

• Kelan viranomaislinja ma–pe klo 9–15 numerossa 020 692 235

• Lääkärilinja on kiinni 23.12.2024–6.1.2025. Loppiaisen jälkeen lääkärilinja palvelee
  ma–pe klo 12–15 numerossa 020 371 015.
• Apteekkien alueelliset palvelunumerot ma–pe klo 9–16
• Toimeentulotuen alueelliset palvelunumerot sosiaalitoimelle ja palveluntuottajille ma–pe klo 9–12. Kiireellisissä asiakastilanteissa palvelemme ma–pe klo 9–16.

Uudenvuodenaattona 31.12. avoinna olevat palvelut menevät kiinni viimeistään klo 13, paitsi toimeentulotuen päivystys, joka on avoinna klo 16:een.

Kumppanit voivat myös varata asiakkaalleen puhelinajan 

Kumppanit voivat varata asiakkaalleen Kelaan puhelinajan verkossa, jos asiakkaan elämäntilanne on monimutkainen tai selvitettäviä asioita on paljon. Varauksen yhteydessä voi myös ilmoittaa, jos asiakas tarvitsee tulkkausta. Lue, miten voit varata puhelinajan asiakkaallesi.

Etuustietopalvelu Kelmun käyttö laajenee joulukuussa

Kelan yhteistyökumppanit voivat esimerkiksi tarkistaa tiedot asiakkaansa etuuksista etuustietopalvelu Kelmusta. Palvelua voivat käyttää ammattilaiset, joilla on lakiin perustuva oikeus saada tietoja Kelasta.  

Joulukuusta alkaen Kela pyytää hyvinvointialueiden sosiaalipalveluilta toimeentulotuen ratkaisutyössä tarvittavat tiedot sähköisesti Kelmussa. Tavoitteena on sujuvoittaa Kelan ja hyvinvointialueiden välistä yhteistyötä sekä nopeuttaa asiakkaiden toimeentulotukihakemusten ratkaisemista.

Jos Kelmun käyttäjällä on ongelmia kirjautumisessa tai tietojen näkymisessä, käyttäjän kannattaa tarkistaa, onko hänellä tarvittavat Suomi.fi-valtuudet. Tutustu ohjeisiin kela.fi-sivuillamme: 

• Kelmussa tarvittavat Suomi.fi-valtuudet
• Ongelmatilanteet asiointipalveluihin kirjautumisessa

 

Toivotamme yhteistyökumppaneillemme hyvää joulua ja onnellista uutta vuotta 2025!

Lue lisää

• Kelan asiakaspalvelu työnantajille
• Kelan asiakaspalvelu kumppaneille 
• Kela pyytää jatkossa toimeentulotuen ratkaisutyössä tarvittavat tiedot hyvinvointialueilta sähköisesti