Köpcentrum Mylly har bäst rykte i Finland femte året i rad – en ovanlig bedrift i den finländska företagsvärlden

År 2024 genomfördes Luottamus&Maine-undersökningen av stora köpcentrum för femte gången. I undersökningen granskades medborgarnas synpunkter och beteende gentemot de till handelsytan och försäljningsmängden 13 största köpcentrumen. 

– Den första gången vi fick förstaplatsen, för fem år sedan, var det en riktigt trevlig överraskning. Sedan dess har främjandet av Myllys rykte gjorts till ett systematiskt arbete som baseras på vår strategi och data från T-Medias undersökning. Det är ett viktigt verktyg i ledningsarbetet. Undersökningen har också sporrat oss, eftersom branschen har genomgått en enorm utveckling under de senaste fem åren. Förstaplatsen i den här undersökningen är något som man verkligen måste förtjäna, och vi uppskattar den enormt mycket, berättar Köpcentrum Myllys verkställande direktör Mari Hantula. 

Myllys bedrift saknar motstycke. Inget annat företag har lyckats nå första plats i en undersökning fem år i rad. T-Media har visserligen andra projekt där någon av deltagarna har varit i topp flera år i rad, men i dem har undersökningen antingen ännu inte genomförts under fem års tid eller så har de deltagande företagen varierat.

– Myllys bedrift är häpnadsväckande. Att systematiskt stärka sitt rykte kräver redan i sig en stor mängd arbete och att man överträffar konsumenternas förväntningar. När man därutöver sedan lyckas behålla en topposition inom sin bransch är det frågan om en alldeles exceptionell bedrift. Min egen tolkning är att det handlar om en kultur som kännetecknas av passion och en hög kravnivå: många av oss skulle nöja oss med att uppnå en bra nivå, men Mylly-personalen stannar inte upp när de kommit dit, utan de går alltid vidare och tar fram nya idéer. Det är ytterst berömvärt, och därför är det här ett mycket välförtjänt erkännande för deras arbete, säger Elisa Runsas, specialist på kunskapsbaserat ledarskap vid T-Media.

Ett rykte bygger alltid på samarbete

Enligt Mari Hantula kan man inte bygga upp ett gott rykte och få positiv uppmärksamhet från den breda allmänheten bara genom att anordna några enskilda jippon. 

– Det handlar om ett långvarigt, systematiskt och övergripande arbete inom ryktets alla delområden. Planerna för nästa år är redan färdigställda, och vi kommer att i enlighet med vår strategi fokusera på att lyfta fram kund- och personalupplevelser och ge dem en ännu centralare roll i vår dagliga verksamhet än tidigare. I praktiken innebär det att vi kommer att införa fler vidunderliga upplevelser i köpcentrumet, till exempel i februari då vi lanserar något alldeles nytt.

Mylly har tagit stödet av hyresgästernas affärsverksamhet och de egna anställdas arbete till en helt ny nivå. Bland annat ger verkställande direktören personligt mentorsstöd till företagare och chefer, och köpcentrumet har skapat en coachningsorganisation, Mylly-Akademin, med kostnadsfria utbildningar för hela Mylly-personalen, om ämnen som försäljning, säkerhet och kundupplevelse. Dessutom genomförs mystery shopping-undersökningar vars resultat är tillgängliga för personalen. Sammanhållningen stärks genom att dela information regelbundet och öppet bland annat via månadsinfon samt genom att ordna personalfester och ge ut gåvor för att fira gemensamma stunder.

– Vi har lagt mycket fokus på utvecklingsarbete, i synnerhet på gemensamt lärande, välfungerande informationsflöden och en bra arbetsmiljö. Nästa år har vi en ännu mer imponerande årsklocka för Myllys 1 500 medarbetare, för att de ska utveckla både sig själva och sin verksamhet, bland annat med hjälp av Mylly-Akademin. Målet är att göra Köpcentrum Mylly till en plattform där man kan utbilda sig till expert i detaljhandelbranschen, säger verkställande direktör Mari Hantula.

– Ett köpcentrum byggs alltid upp i samarbete med dess gemenskap, och det är också det enda sättet att bygga upp ett gott rykte. Därför tackar vi Myllys personal för att vi återigen fått detta erkännande, och snart ska vi fira tillsammans med donuts.

Köpcentrum Mylly uppnådde i år första plats även i KTI Kiinteistötieto Oy:s nöjdhetsundersökning bland köpcentrums hyresgäster. Av alla köpcentrum i Finland hade Mylly högst NPS, som är ett mått på hyresgästernas vilja att rekommendera sin hyresvärd. 

Bra betyg i undersökningens alla delområden

I den senaste undersökningen var Myllys totala ryktesbetyg 3,76. Förra året var betyget 3,70, vilket redan då var det högsta uppmätta totalbetyget någonsin för ett köpcentrum. Totalbetyget för finländska köpcentrums rykte överlag var 3,48. Undersökningens felmarginal är endast 0,04 enheter.

Dessutom uppnådde Mylly en bra nivå inom alla delområden som mättes: administration, ekonomi, ledning, innovationer, dialog, produkter och tjänster, arbetsplats och hållbarhet.

I undersökningen deltog 13 köpcentrum och fler än 2 100 svarande

I undersökningen deltog de 13 största köpcentrumen i Finland sett till handelsyta och försäljning. Undersökningen omfattade 2 131 finländare som svarade på en elektronisk enkät i oktober och november 2024. Målgruppen var finländare i åldersspannet 15–65 år. Undersökningen genomfördes av T-Media, ett fristående undersökningsföretag.

Mer information

Mari Hantula, verkställande direktör, Köpcentrum Mylly, tfn 050 441 9394, mari.hantula@kauppakeskusmylly.fi   

Elisa Runsas, specialist på kunskapsbaserat ledarskap, T-Media, tfn 050 468 8849, elisa.runsas@t-media.fi