FPA:s chattjänst för samarbetspartner och arbetsgivare upphör

FPA:s mål är kundorienterad service som beaktar kundens behov. Vi utreder för närvarande hurdana tjänster som bäst betjänar våra samarbetspartner och arbetsgivarkunder. Chattjänsten kommer i fortsättningen att ersättas med andra tjänster. Chatten har varit en kanal för allmän rådgivning till samarbetspartner och arbetsgivare.

Vi betjänar våra samarbetspartner och arbetsgivarkunder per telefon och i icke-brådskande ärenden även via skyddad e-post. Många FPA-ärenden kan dessutom skötas i samarbetspartnernas och arbetsgivarnas egna e-tjänster. Du behöver Suomi.fi-fullmakt för att använda e-tjänsterna. Identifieringssättet och fullmakterna får du av din egen organisation.

Så här betjänar FPA samarbetspartner

FPA:s myndighetslinje betjänar samarbetspartner måndag–fredag kl. 9–15 på numret 020 692 239. På myndighetslinjen kan du ställa frågor om grunderna för olika förmåner, om ansökningsförfarandet samt om hur handläggningen av ett ärende framskrider eller om beloppet och utbetalningen av en förmån. Alla servicenummer för samarbetspartner finns på vår webbplats.

Du kan också boka en telefontid till FPA för din kund på nätet om kundens livssituation är komplicerad eller om det finns många frågor som behöver redas ut. Meddela gärna i samband med bokningen om kunden behöver tolkning. Läs här hur du bokar telefontid för din kund.

I FPA:s förmånsdatatjänst Kelmu kan du bland annat kontrollera uppgifter om dina kunders förmåner, förmånsutbetalningar och årssjälvrisk för läkemedelskostnader. Tjänsten är avsedd för yrkespersoner som har lagstadgad rätt att få uppgifter från FPA. Användaren ska ha Suomi.fi-fullmakt.

Alla inloggningslänkar och anvisningar för e-tjänsterna för samarbetspartner finns på vår webbplats.

Så här betjänar FPA arbetsgivare

I telefontjänsten för arbetsgivare på numret 020 692 239 ger FPA:s sakkunniga rådgivning i frågor som gäller familjeförmåner, sjukdagpenningar, rehabiliteringspenning och rehabilitering. Tjänsten har öppet måndag–fredag kl. 9–15. Du kan ställa frågor om hur man gör en ansökan, om tilläggsutredningar och om hur löneuppgifter meddelas i samband med olika förmåner. Alla servicenummer för arbetsgivare finns på vår webbplats.

I icke-brådskande ärenden kan representanter för arbetsgivaren kontakta FPA via skyddad e-post där man kan skicka bilagor eller be FPA om råd. Vi rekommenderar att du använder FPA:s skyddade e-post.

Ansökningar och tilläggsutredningar som gäller sjukdom, föräldraledigheter eller rehabiliteringspenning kan arbetsgivaren lämna in till FPA i Dagpennings- och ersättningstjänsten för arbetsgivare. I tjänsten ser du uppgifter om betalningar och beslut och kan dessutom anmäla arbete utomlands.

Alla inloggningslänkar och anvisningar för e-tjänsterna för arbetsgivare finns på vår webbplats.

Läs mer

Kundförståelse och serviceutveckling