Pientalorakentaja DENin asiakastyytyväisyys nousi ennätyslukemiin

”Olemme määrätietoisesti kehittäneet toimintaamme ja kuunnelleet asiakkaiden tarpeita ja toiveita. On todella hienoa, että se näkyy entistä tyytyväisempinä asiakkaina”, DENin toimitusjohtaja Otto Tarkiainen kertoo.

”Aiomme seuraavaksi ottaa merkittäviä loikkia asiakkaiden palveluiden kehittämisessä vieläkin paremmiksi. Teemme rakennusvaiheesta asiakkaalle historiallisen huoletonta ja läpinäkyvää. Lisäksi tulemme olemaan tukena ja apuna myös asumisen aikana eri tavoin”, Tarkiainen jatkaa.

DENin NPS oli vuoden 2024 viimeisellä neljänneksellä lähes 74. NPS-luku eli suositteluindeksi kertoo, kuinka todennäköisesti asiakas on valmis suosittelemaan yritystä tai palvelua. NPS-luku voi olla välillä -100–100. Yli 70 tulosta pidetään yleisesti erinomaisena ja jo 30 ylittävää tulosta erittäin hyvänä.

Etäkaupat Itävallasta – unelmatalo Valkealassa tuo kyyneleet silmiin

Designtalon Kouvolaan rakennuttaneet Mimmi ja Ari Gröndahl ehtivät tontin oston ja talon valmistumisen välillä asua ulkomaillakin. Muun muassa Vaasan Sportissa pitkään pelannut Ari vahvistaa nykyisin Kouvolan SM-liigaseura KooKoon rivejä, mutta aiemmalla kaudella kutsu kävi Itävaltaan. Talokaupat Designtalon sisustusvalmiista talopaketista tehtiin Keski-Euroopasta käsin.

”Kaikki kauppoihin ja kodin suunnitteluun liittyvä tehtiin etänä Itävallasta käsin. Tulimme itse takaisin Suomeen vasta kun kaikki oli lyöty jo lukkoon”, Mimmi paljastaa.

”Designtalon talomyyjä pystyi perustelemaan nopeasti ja hyvin kaikki ne muutokset mitä toivottiin ja miten se vaikuttaa budjettiin. Suunnittelu oli tosi jouhevaa”, Ari kertoo.

Maailmantilanteen ollessa jatkuvassa muutoksessa pari sai ympäriltään vinkkejä siitä, millainen kumppani rakennusprojektiin kannattaa valita:

”Kannattaa valita talotoimittajaksi vakavarainen firma, ettei tule mitään yllätyksiä, jos taloussuhdanne alkaa sakkaamaan”, Ari kuvailee.

Lopulta uudessa kodissa ovat toteutuneet parin unelmat:

”Kun illalla olen jo menossa nukkumaan ja käännyn katsomaan vielä kerran ympärilleni, niin ajattelen, että vau, ollaanks me nyt tosiaan täällä! Kyllä siinä kyyneleet tulee silmiin”, Mimmi summaa.

”Valitse hyvä kumppani ja anna ammattilaisten hoitaa raskain työ”

Niina ja Pasi Pohjois-Koivisto rakennuttivat Finnlamelli-hirsikodin Kurikkaan.

”Muuttovalmis talopaketti oli hyvä valinta, sillä rakentaminen oli hallittua ja nopeaa. Yhteistyö oli vaivatonta ja kaikki sujui budjetissa ja aikataulussa. Jokainen urakoitsija teki työnsä huolellisesti ja positiivisella asenteella. Rakentamisen helppous mahdollisti sen, että saimme keskittyä nauttimaan tulevasta kodista jo alusta alkaen”, Niina ja Pasi kehuvat.

”Finnlamellin myyjä oli aidosti kiinnostunut toiveistamme ja löysi pohjaratkaisun, joka sopi tarpeisiimme lähes täydellisesti. Pohjaksi valikoitui muunneltu versio Hohde 153 -mallista muuttovalmiina. Terassia suurennettiin ja ikkunoiden sijoittelua muutettiin. Poistimme yhden makuuhuoneista, jotta saimme kolme avaraa makuuhuonetta. Makuuhuoneista kaksi toimii etätyöpisteenä sekä lasten ja ystävien vierashuoneina”, Niina ja Pasi kertovat.

”Valitse hyvä kumppani ja anna ammattilaisten hoitaa raskain työ. Tämä kokemus oli meille juuri sitä, mitä halusimme. Tämä on meidän loppuelämämme koti”, Niina summaa.