Kelan puhelinpalveluun voi tunnistautua tai jättää soittopyynnön OmaKelassa
17.3.2025 08:58:30 EET | Kela/FPA | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi).
OmaKelassa voi soittaa tunnistautuneena Kelan puhelinpalveluun tai jättää soittopyynnön. Puhelinpalveluun voi jatkossakin soittaa ilman tunnistautumista, mutta etukäteen tunnistautuminen nopeuttaa ja turvaa asiointia. OmaKelassa on myös koekäytössä chatti, jossa voi kysyä neuvoa asiakaspalvelusta.
Kelan puhelinpalveluun voi nyt tunnistautua etukäteen OmaKelan kautta. Tunnistautuminen nopeuttaa asiointia, kun Kelan asiantuntija näkee asiakastiedot heti vastatessaan puheluun. Kelaan voi soittaa myös ilman tunnistautumista, jolloin asiakas tunnistetaan puhelussa muulla tavoin.
Puhelinpalveluun tunnistaudutaan tilaamalla kertakäyttöinen koodi OmaKelassa. Jos asiakas on kirjautunut älypuhelimella, palvelunumeroon voi soittaa suoraan OmaKelassa olevista numerolinkeistä, jolloin koodia ei tarvitse näppäillä erikseen. Vaihtoehtoisesti asiakas voi soittaa Kelan palvelunumeroon ja näppäillä OmaKelasta saamansa koodin puhelussa saamiensa ohjeiden mukaan.
– Suurin osa asiakkaistamme haluaa hoitaa Kela-asiat itsenäisesti OmaKelassa. Jatkossa OmaKelassa asioidessa voi myös tunnistautua ja soittaa puhelinpalveluumme, jos on esimerkiksi kysyttävää päätöksestä tai laajemmin eri tuista, kertoo palvelujohtaja Antti Jussila Kelasta.
Vuonna 2024 Kelan puhelinpalvelussa vastattiin 2,2 miljoonaa puheluun. OmaKelassa asioitiin viime vuonna yli 43 miljoonaa kertaa, ja 83 % hakemuksista tehtiin verkossa.
Puhelinpalveluun voi jättää soittopyynnön
OmaKelassa voi jättää soittopyynnön suomen-, ruotsin- tai englanninkieliseen puhelinpalveluun. Soittopyynnön voi jättää kuluvalle tai seuraavalle arkipäivälle. Kelan asiantuntija soittaa asiakkaalle puolen tunnin kuluessa valitusta ajasta.
Aiemmin asiakas on voinut varata ajan Kelan puhelinpalveluun erillisestä ajanvarausjärjestelmästä, mutta nyt soittopyynnön voi jättää OmaKelan kautta.
– OmaKelan Apua asiointiin -kohdasta löytyy eri tapoja olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakas voi myös jättää soittopyynnön ja asioida haluamanaan ajankohtana. Puhelinpalvelussa voimme hoitaa kaikki asiakkaan Kela-asiat useimmiten kerralla kuntoon, Jussila sanoo.
Kelan kumppanit esimerkiksi työllisyyspalveluista tai hyvinvointialueilta voivat edelleen varata asiakkaalle tarvittaessa ajan Kelan puhelinpalveluun.
Asiakaspalvelumme neuvoo myös chatissä
OmaKelassa on koekäytössä chatti, jossa asioidaan tunnistautuneena. Chatissä voi kysyä neuvoa Kelan asiantuntijalta OmaKelassa asiointiin.
Asiakaspalvelumme neuvoo chatissä arkisin klo 12–15.30. Kokeilun aikana palvelua tarjotaan vain suomeksi. Keräämme asiakkailta palautetta palvelun kehittämiseksi.
Neuvoa Kela-asioihin voi kysyä myös chattirobotilta, joka palvelee kela.fi-sivuilla kaikkina vuorokauden aikoina. Chattirobotilta saa nopeasti ja helposti apua tukien hakemisen kaikissa vaiheissa suomeksi ja ruotsiksi. Chattirobotti avustaa myös OmaKelassa vanhempainpäivärahaa tai toimeentulotukea hakevia.
Lue lisää
Soita Kelaan
Jätä soittopyyntö
Kumppanit voivat varata Kelaan puhelinajan asiakkaalle
Yhteyshenkilöt
Antti Jussilapalvelujohtaja, asiakkaan lähipalvelutKela
Puh:040 834 5703etunimi.sukunimi@kela.fiKelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiKansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Opintolainan hakemista edellytetään kaikilta opiskelijoilta, jotka hakevat toimeentulotukea – Kela ei voi käyttää enää harkintaa5.2.2026 15:49:36 EET | Tiedote
Kelaan tulee nyt paljon kysymyksiä opiskelijoilta, jotka pohtivat 1.2.2026 voimaan tulleen toimeentulotukilain muutoksen vaikutuksia omaan tilanteeseensa. Erityisesti opiskelijoita kiinnostaa se, milloin opintolainan hakemista edellytetään ja pitääkö työttömyystukea hakea kesäajalle.
Ansök om FPA:s gradupris för en 2025 godkänd avhandling som behandlar sociala tryggheten4.2.2026 06:00:00 EET | Pressmeddelande
FPA beviljar ett pris för en förtjänstfull pro gradu-avhandling som godkänts förra året. Prissumman är 2 000 euro. Ansök om priset senast 31.3.2026.
Kelan gradupalkintoa voi hakea vuonna 2025 hyväksytylle sosiaaliturvaa käsittelevälle gradulle4.2.2026 06:00:00 EET | Tiedote
Kela myöntää palkinnon viime vuonna hyväksytylle ansiokkaalle pro gradu -työlle. Palkinnon arvo on 2 000 euroa. Palkintoa tulee hakea viimeistään 31.3.2026.
Kutsu mediatilaisuuteen 10.2.2026: Mitä toimeentulotukilain muutokset tarkoittavat ja keihin ne kohdistuvat?3.2.2026 10:14:34 EET | Tiedote
Toimeentulotukilakiin tehdyt muutokset tiukensivat tuen saamisen ehtoja 1.2.2026 alkaen. Perustoimeentulotuki säilyy viimesijaisena tukena ja toimeentulotuen turvana, mutta uudistuksen tarkoituksena on vahvistaa sen roolia tilapäisenä apuna.
FPA:s utlåtande: Ett smidigare informationsutbyte främjar verkställigheten av förmåner och en jämlik behandling av kunderna3.2.2026 09:13:33 EET | Pressmeddelande
FPA understöder utkastet till regeringens proposition med förslag till ändring av lagstiftningen om Folkpensionsanstaltens informationsutbyte. I sitt utlåtande lyfter FPA fram att den föreslagna lagändringen möjliggör en smidigare handläggning av förmåner, mindre administrativ belastning på kunderna och en jämlikare behandling av kunderna samt leder till att eventuellt missbruk av förmåner minskar.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme