Kelan puhelinpalveluun voi tunnistautua tai jättää soittopyynnön OmaKelassa
17.3.2025 08:58:30 EET | Kela/FPA | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi).
OmaKelassa voi soittaa tunnistautuneena Kelan puhelinpalveluun tai jättää soittopyynnön. Puhelinpalveluun voi jatkossakin soittaa ilman tunnistautumista, mutta etukäteen tunnistautuminen nopeuttaa ja turvaa asiointia. OmaKelassa on myös koekäytössä chatti, jossa voi kysyä neuvoa asiakaspalvelusta.
Kelan puhelinpalveluun voi nyt tunnistautua etukäteen OmaKelan kautta. Tunnistautuminen nopeuttaa asiointia, kun Kelan asiantuntija näkee asiakastiedot heti vastatessaan puheluun. Kelaan voi soittaa myös ilman tunnistautumista, jolloin asiakas tunnistetaan puhelussa muulla tavoin.
Puhelinpalveluun tunnistaudutaan tilaamalla kertakäyttöinen koodi OmaKelassa. Jos asiakas on kirjautunut älypuhelimella, palvelunumeroon voi soittaa suoraan OmaKelassa olevista numerolinkeistä, jolloin koodia ei tarvitse näppäillä erikseen. Vaihtoehtoisesti asiakas voi soittaa Kelan palvelunumeroon ja näppäillä OmaKelasta saamansa koodin puhelussa saamiensa ohjeiden mukaan.
– Suurin osa asiakkaistamme haluaa hoitaa Kela-asiat itsenäisesti OmaKelassa. Jatkossa OmaKelassa asioidessa voi myös tunnistautua ja soittaa puhelinpalveluumme, jos on esimerkiksi kysyttävää päätöksestä tai laajemmin eri tuista, kertoo palvelujohtaja Antti Jussila Kelasta.
Vuonna 2024 Kelan puhelinpalvelussa vastattiin 2,2 miljoonaa puheluun. OmaKelassa asioitiin viime vuonna yli 43 miljoonaa kertaa, ja 83 % hakemuksista tehtiin verkossa.
Puhelinpalveluun voi jättää soittopyynnön
OmaKelassa voi jättää soittopyynnön suomen-, ruotsin- tai englanninkieliseen puhelinpalveluun. Soittopyynnön voi jättää kuluvalle tai seuraavalle arkipäivälle. Kelan asiantuntija soittaa asiakkaalle puolen tunnin kuluessa valitusta ajasta.
Aiemmin asiakas on voinut varata ajan Kelan puhelinpalveluun erillisestä ajanvarausjärjestelmästä, mutta nyt soittopyynnön voi jättää OmaKelan kautta.
– OmaKelan Apua asiointiin -kohdasta löytyy eri tapoja olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakas voi myös jättää soittopyynnön ja asioida haluamanaan ajankohtana. Puhelinpalvelussa voimme hoitaa kaikki asiakkaan Kela-asiat useimmiten kerralla kuntoon, Jussila sanoo.
Kelan kumppanit esimerkiksi työllisyyspalveluista tai hyvinvointialueilta voivat edelleen varata asiakkaalle tarvittaessa ajan Kelan puhelinpalveluun.
Asiakaspalvelumme neuvoo myös chatissä
OmaKelassa on koekäytössä chatti, jossa asioidaan tunnistautuneena. Chatissä voi kysyä neuvoa Kelan asiantuntijalta OmaKelassa asiointiin.
Asiakaspalvelumme neuvoo chatissä arkisin klo 12–15.30. Kokeilun aikana palvelua tarjotaan vain suomeksi. Keräämme asiakkailta palautetta palvelun kehittämiseksi.
Neuvoa Kela-asioihin voi kysyä myös chattirobotilta, joka palvelee kela.fi-sivuilla kaikkina vuorokauden aikoina. Chattirobotilta saa nopeasti ja helposti apua tukien hakemisen kaikissa vaiheissa suomeksi ja ruotsiksi. Chattirobotti avustaa myös OmaKelassa vanhempainpäivärahaa tai toimeentulotukea hakevia.
Lue lisää
Soita Kelaan
Jätä soittopyyntö
Kumppanit voivat varata Kelaan puhelinajan asiakkaalle
Yhteyshenkilöt
Antti Jussilapalvelujohtaja, asiakkaan lähipalvelutKela
Puh:040 834 5703etunimi.sukunimi@kela.fiKelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiKansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Ett nytt elektroniskt BC-utlåtande införs 2026 – avsett endast för ansökan om FPA-förmåner och arbetspensionssektorns förmåner31.3.2026 09:12:39 EEST | Pressmeddelande
Ett nytt elektroniskt läkarutlåtande BC kommer att tas i bruk i år och nästa år. Det ersätter det nuvarande elektroniska B-utlåtandet och innehåller också det nya elektroniska C-utlåtandet. Det nya BC-utlåtandet är avsett endast för ansökan om FPA-förmåner och arbetspensionssektorns förmåner.
Uusi sähköinen BC-lausunto tulee käyttöön 2026 ‒ on tarkoitettu vain Kelan ja työeläkealan etuuksien hakemiseen31.3.2026 09:12:39 EEST | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Uusi sähköinen BC-lääkärinlausunto tulee käyttöön tänä ja ensi vuonna. Se korvaa nykyisen sähköisen B-lausunnon ja sisältää myös uuden sähköisen C-lausunnon. Uusi lausunto on tarkoitettu vain Kelan ja työeläkealan etuuksien hakemiseen.
Antalet klienter inom yrkesinriktad rehabilitering för unga halverades jämfört med året innan31.3.2026 06:00:00 EEST | Pressmeddelande
År 2025 fick endast 1 100 unga Nuotti-coachning som ordnas av FPA, vilket beror på att kriterierna för beviljande har preciserats under de senaste åren. Också antalet personer som fick rehabiliteringspenning på grundval av yrkesinriktad rehabilitering för unga minskade avsevärt.
Nuoren ammatillisen kuntoutuksen saajamäärä puolittui edellisvuodesta31.3.2026 06:00:00 EEST | Tiedote
Kelan järjestämää Nuotti-valmennusta sai vuonna 2025 enää 1 100 nuorta, sillä kuntoutuksen kriteerejä on viime vuosina tarkennettu. Myös kuntoutusrahaa nuoren ammatillisen kuntoutuksen perusteella saavien määrä on vähentynyt huomattavasti.
Hur ska moderskapsförpackningens uteoverall och åkpåse se ut? Rösta och påverka30.3.2026 09:00:00 EEST | Pressmeddelande
FPA har inlett en omröstning där kunderna får välja mönstren till uteoverallen och åkpåsen i den moderskapsförpackning som börjar delas ut 2027.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme