Kelan puhelinpalveluun voi tunnistautua tai jättää soittopyynnön OmaKelassa
17.3.2025 08:58:30 EET | Kela/FPA | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi).
OmaKelassa voi soittaa tunnistautuneena Kelan puhelinpalveluun tai jättää soittopyynnön. Puhelinpalveluun voi jatkossakin soittaa ilman tunnistautumista, mutta etukäteen tunnistautuminen nopeuttaa ja turvaa asiointia. OmaKelassa on myös koekäytössä chatti, jossa voi kysyä neuvoa asiakaspalvelusta.
Kelan puhelinpalveluun voi nyt tunnistautua etukäteen OmaKelan kautta. Tunnistautuminen nopeuttaa asiointia, kun Kelan asiantuntija näkee asiakastiedot heti vastatessaan puheluun. Kelaan voi soittaa myös ilman tunnistautumista, jolloin asiakas tunnistetaan puhelussa muulla tavoin.
Puhelinpalveluun tunnistaudutaan tilaamalla kertakäyttöinen koodi OmaKelassa. Jos asiakas on kirjautunut älypuhelimella, palvelunumeroon voi soittaa suoraan OmaKelassa olevista numerolinkeistä, jolloin koodia ei tarvitse näppäillä erikseen. Vaihtoehtoisesti asiakas voi soittaa Kelan palvelunumeroon ja näppäillä OmaKelasta saamansa koodin puhelussa saamiensa ohjeiden mukaan.
– Suurin osa asiakkaistamme haluaa hoitaa Kela-asiat itsenäisesti OmaKelassa. Jatkossa OmaKelassa asioidessa voi myös tunnistautua ja soittaa puhelinpalveluumme, jos on esimerkiksi kysyttävää päätöksestä tai laajemmin eri tuista, kertoo palvelujohtaja Antti Jussila Kelasta.
Vuonna 2024 Kelan puhelinpalvelussa vastattiin 2,2 miljoonaa puheluun. OmaKelassa asioitiin viime vuonna yli 43 miljoonaa kertaa, ja 83 % hakemuksista tehtiin verkossa.
Puhelinpalveluun voi jättää soittopyynnön
OmaKelassa voi jättää soittopyynnön suomen-, ruotsin- tai englanninkieliseen puhelinpalveluun. Soittopyynnön voi jättää kuluvalle tai seuraavalle arkipäivälle. Kelan asiantuntija soittaa asiakkaalle puolen tunnin kuluessa valitusta ajasta.
Aiemmin asiakas on voinut varata ajan Kelan puhelinpalveluun erillisestä ajanvarausjärjestelmästä, mutta nyt soittopyynnön voi jättää OmaKelan kautta.
– OmaKelan Apua asiointiin -kohdasta löytyy eri tapoja olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakas voi myös jättää soittopyynnön ja asioida haluamanaan ajankohtana. Puhelinpalvelussa voimme hoitaa kaikki asiakkaan Kela-asiat useimmiten kerralla kuntoon, Jussila sanoo.
Kelan kumppanit esimerkiksi työllisyyspalveluista tai hyvinvointialueilta voivat edelleen varata asiakkaalle tarvittaessa ajan Kelan puhelinpalveluun.
Asiakaspalvelumme neuvoo myös chatissä
OmaKelassa on koekäytössä chatti, jossa asioidaan tunnistautuneena. Chatissä voi kysyä neuvoa Kelan asiantuntijalta OmaKelassa asiointiin.
Asiakaspalvelumme neuvoo chatissä arkisin klo 12–15.30. Kokeilun aikana palvelua tarjotaan vain suomeksi. Keräämme asiakkailta palautetta palvelun kehittämiseksi.
Neuvoa Kela-asioihin voi kysyä myös chattirobotilta, joka palvelee kela.fi-sivuilla kaikkina vuorokauden aikoina. Chattirobotilta saa nopeasti ja helposti apua tukien hakemisen kaikissa vaiheissa suomeksi ja ruotsiksi. Chattirobotti avustaa myös OmaKelassa vanhempainpäivärahaa tai toimeentulotukea hakevia.
Lue lisää
Soita Kelaan
Jätä soittopyyntö
Kumppanit voivat varata Kelaan puhelinajan asiakkaalle
Yhteyshenkilöt
Antti Jussilapalvelujohtaja, asiakkaan lähipalvelutKela
Puh:040 834 5703etunimi.sukunimi@kela.fiKelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiKansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Kutsu mediatilaisuuteen 22.10.2026: Toimeentulotuen uudistus reilu puoli vuotta myöhemmin – mitä tapahtuu, kun perusosan alentaminen pitkittyy?12.10.2026 09:41:48 EEST | Kutsu
Toimeentulotuen uudistuksesta on kulunut reilu puoli vuotta. Ensihavaintojen perusteella tuen velvoittavuutta lisännyt lakiuudistus näyttää osittain tukeneen sille asetettuja tavoitteita. Samalla esiin on noussut kysymyksiä niistä toimeentulotuen asiakkaista, jotka näyttävät jäävän pitkäaikaisesti alennetun tuen varaan.
FPA påminner: Om du bor på Åland och blir arbetslös ska du ansöka om allmänt stöd hos AMS8.10.2026 12:08:42 EEST | Pressmeddelande
Om du bor på Åland och blir arbetslös ska du ansöka om allmänt stöd hos Ålands arbetsmarknads- och studieservicemyndighet (AMS), inte hos FPA.
Kela muistuttaa: Jos asut Ahvenanmaalla ja jäät työttömäksi, hae yleistukea AMS:ltä8.10.2026 12:08:42 EEST | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Ahvenanmaalla asuvat työttömät hakevat yleistukea Ahvenanmaan työmarkkina- ja opintopalveluviranomaiselta AMS:lta, eivät Kelasta.
Unga i åldern 16–17 år med celiaki får rätt till handikappbidrag för barn med grundbelopp och åldersgränsen för specialvårdspenning höjs7.10.2026 10:10:57 EEST | Pressmeddelande
Riksdagen har godkänt ändringar som gäller specialvårdspenning och handlikappförmåner. Från ingången av 2027 kan också unga i åldern 16–17 år som har celiaki eller hudceliaki få handikappbidrag för barn med grundbelopp. Samtidigt höjs åldersgränsen för specialvårdspenning till 18 år. Dessutom preciseras bestämmelserna om ansökan om och beviljande av handikappförmåner.
Keliakiaa sairastavat 16–17-vuotiaat saavat oikeuden lapsen perusvammaistukeen, erityishoitorahan ikäraja nousee7.10.2026 10:10:57 EEST | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Eduskunta on hyväksynyt muutokset erityishoitorahaan ja vammaisetuuksiin. Vuoden 2027 alusta myös 16–17-vuotias keliakiaa tai ihokeliakiaa sairastava nuori voi saada lapsen perusvammaistukea. Samalla erityishoitorahan ikäraja nousee 18 vuoteen. Lisäksi vammaisetuuksien hakemista ja myöntämistä koskevia säännöksiä täsmennetään.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme