Hyvinvointialue haluaa vähentää takaisinsoittoja - digitaalinen asiointi Lunna avataan 9.4.

Lunnan eli hyvinvointialueen digitaalisen asioinnin kautta asiakas saa hyvinvointialueen ammattilaisiin yhteyden sujuvasti chatissa tai kiireettömän viestin kautta.  

Asiakaspalautteen ja hyvinvointialueen selvitysten perusteella asiakkaat kokevat erityisesti takaisinsoiton ja nykyisen suuren määrän yhteydenottoon tarkoitettuja eri puhelinnumeroita haastavaksi ja epäselväksi.  

Pyrkimyksenä on se, että mahdollisimman moni länsiuusimaalainen rekisteröityy Lunnan käyttäjäksi, jolloin myös tarvetta takaisinsoitolle voitaisiin vähentää. Hyvinvointialueen palveluissa voi asioida paikan päällä tai puhelimella myös jatkossa, mutta Lunnan käyttöä suositellaan ensisijaisena tapana ottaa yhteyttä palveluihin.  

– Tavoitteemme on, että mahdollisimman moni alueen asukas rekisteröityy Lunnaan, hyvinvointialuejohtaja Sanna Svahn sanoo. 

Lunna-sovelluksen voi ladata puhelimeen sovelluskaupoista 9.4. alkaen. Lunnaa voi käyttää myös tietokoneella osoitteessa lunna.fi.  

Chat ja kiireettömät viestit mahdollistavat monenlaisten asioiden hoitamisen 

Lunnassa asiakkaalla on käytössään kaksi erilaista toimintoa, jotka soveltuvat erilaisiin tilanteisiin. Chat ja kiireettömät viestit otetaan käyttöön huhtikuussa terveysasemilla, neuvoloissa, hammashoidossa ja Seniori-infossa sekä yleisessä asiakasneuvonnassa.  

– Chatissa vastauksen saa aukioloaikojen puitteissa nopeasti, ja se soveltuu myös kiireellisten asioiden hoitamiseen, kuten uuden oireen selvittämiseen digiklinikalla, Sanna Svahn kertoo.  

– Kiireetön viesti on aina auki, ja sen avulla voi lähettää kiireettömässä asiassa viestin silloin, kun itselle parhaiten sopii. Ammattilainen vastaa viestiin viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa, Svahn jatkaa.  

Lunnaa voi käyttää suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Käyttö edellyttää vahvaa tunnistautumista mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla. Yleisessä asiakasneuvonnassa voi asioida ilman tunnistautumista.  

Lunnassa onnistuu myös puolesta asiointi, kun asiakkaalla on siihen oikeus tai Suomi.fi -valtuutus. Myös ulkopaikkakuntalainen voi asioida Lunnassa. 

Käyttö pääosin maksutonta – poikkeuksena etävastaanotot 

Chat ja kiireetön viesti ovat Lunnassa pääsääntöisesti maksuttomia. Jos asiakas ohjataan digiklinikan sairaanhoitajan chatista keskusteluun lääkärin kanssa, voidaan vastaanotosta veloittaa terveyskeskusmaksu samaan tapaan kuin hoitopuhelusta. Tästä kerrotaan asiakkaalle ennen yhteyden muodostamista. Lisäksi osa etävastaanotoista on maksullisia.  

Lunnan palvelut laajenevat vaiheittain 

Lunnan toiminnallisuudet laajenevat toukokuussa muun muassa kuntoutuspalveluihin. Syksyllä 2025 on tarkoitus avata palveluja myös aikuisten sosiaalityöhön, mielenterveys- ja päihdepalveluihin sekä vammaispalveluihin. Myös ensimmäiset videovastaanotot tulevat käyttöön syksyllä.  

Taulukko: 

Lunnan palvelut 9.4.2025 alkaen 

Chat arkisin klo 8–16	Kiireettömät viestit 24/7
Tavoitteena nopea yhteyden saanti: pikainen ratkaisu tai selkeä kuva asian etenemisestä (mm. ajanvaraus)	Vastaus kolmen arkipäivän kuluessa.
Terveysaseman digiklinikka  Digiklinikka Lasten digiklinikka	Terveysaseman digiklinikka  Kiireetön viesti terveysasemalle
Neuvola  Raskausajan chat Lastenneuvolan chat Ehkäisyneuvonnan chat	Neuvola  Kiireetön viesti neuvolaan Kiireetön viesti ehkäisyneuvontaan
Hammashoito  Hammashoidon chat	Hammashoito  Kiireetön viesti hammashoitoon
Ikääntyneiden neuvonta  Seniori-infon chat	Ikääntyneiden neuvonta  Kiireetön viesti seniori-infoon
Asiakaspalvelu  Asiakaspalvelu–chat	Asiakaspalvelu  Kiireetön viesti asiakaspalveluun
	Koulu- ja opiskeluterveydenhuolto  Kiireetön viesti koulu- ja opiskeluterveydenhuoltoon
	Kuntoutus  Kiireetön viesti kuntoutussuunnitteluun