Keusoten palvelut vakuuttavat asiakkaat – neuvolapalvelut ja mielenterveyden avohoito saavat huippuarviot

Neuvolapalvelut kansallista huipputasoa

Keusoten äitiys- ja lastenneuvolat keräsivät asiakkailtaan erinomaisia arvioita. Neuvolapalvelujen Net Promoter Score (NPS) oli Keusotessa peräti 83, kun valtakunnallinen keskiarvo oli jo valmiiksi korkea, 82. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat suosittelisivat Keusoten neuvolaa erittäin todennäköisesti myös muille.

Erityisesti neuvoloiden henkilökohtainen ja jatkuva hoitosuhde nousi kiitoksen aiheeksi: jopa 96 % Keusoten asiakkaista asioi tutun terveydenhoitajan kanssa. Lisäksi perheet kokevat tulevansa aidosti kuulluiksi ja osallistuvansa päätöksentekoon lapsensa hyvinvoinnista – juuri kuten laadukkaassa neuvolatyössä kuuluu.

- Meillä neuvoloissa omahoitajuus toteutuu hyvin, mikä lisää asiakaslähtöisyyttä ja mahdollistaa perheiden yksilöllisten tarpeiden huomioimisen. Asiakkuus alkaa oman terveydenhoitajan vastaanotoilla raskauden alkaessa ja jatkuu parhaimmillaan lapsen koko neuvola-ajan. Pitkät hoitosuhteet lisäävät työn vaikuttavuutta, sekä työn mielekkyyttä myös ammattilaisen näkökulmasta. Vastaanotoilla meillä on hyvin aikaa perheiden kiireettömään kohtaamiseen. Koko hyvinvointialueen neuvoloiden yhteinen terveystarkastusohjelma edistää tasalaatuisten palveluiden tarjoamista kaikille perheille. Lisäksi meillä on helposti saatavilla monia matalan kynnyksen palveluita perheiden tueksi, toteaa Nea Kuosmanen Pornaisten neuvolasta.

- Lisäksi terveydenhoitajat ovat työhönsä motivoituneita ja pyrkivät kohtaamaan asiakkaat asiakaslähtöisesti. Omahoitajuus toteutuu hyvin ja ajat ovat sopivan pituisia, jatkaa Tiina Nykänen-Puolakka Järvenpään neuvolasta.

Mielenterveyspalveluissa arvostavaa kohtaamista ja toimivia etäpalveluita

Myös aikuisten mielenterveys- ja päihdepalvelut saivat runsaasti kiitosta. Keusoten omat avohoidon palvelut – kuten matalan kynnyksen vastaanotot – koetaan hyödyllisiksi ja turvallisiksi, ja asiakkaita kohdataan kunnioittavasti ja yksilöllisesti. NPS-luku mielenterveyspalveluissa oli 70, joka sekin kertoo vahvasta asiakastyytyväisyydestä.

Erityisesti etävastaanottojen laatu nousi esiin: ne koettiin yhtä toimiviksi kuin lähivastaanotot. Tämä osoittaa, että Keusoten henkilöstö on onnistunut siirtämään lämpimän kohtaamisen ja asiantuntevan avun myös digikanaviin.

- Mielenterveys ja päihdepalveluissa tarjotut näyttöön perustuvat menetelmähoidot ovat olleet vaikuttavia – asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja tämä näkyy myös NPS tuloksissa, iloitsee aikuisten mielenterveyspalveluista vastaava päällikkö Nina Tommola.

Kehitystä tiedon kulussa ja digipalveluissa

Vaikka kokonaiskuva on erittäin myönteinen, asiakaspalautteet nostavat esiin myös kehityskohteita, kuten paremman tiedonsaannin varmistamisen hoitoon ja palveluihin liittyen. Myös neuvolapalveluiden sähköisten kanavien kehittäminen ja henkilöstön tavoitettavuus ovat teemoja, joihin Keusotessa aiotaan tarttua.

Keusoten asiakaspalautteet kertovat vahvasta ammatillisesta osaamisesta ja lämpimästä kohtaamisen kulttuurista. Palvelujen kehittäminen jatkuu, mutta suunta on selvä: asiakkaat kokevat saavansa apua, tulevansa kuulluiksi – ja olevansa hyvissä käsissä.