2 miljoonaa asiointia terveysasemilla ja muita poimintoja vuodelta 2024
10.4.2025 13:38:51 EEST | Helsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen vuosi 2024 sisälsi miljoonia kohtaamisia helsinkiläisten kanssa. Sekä asiakkaat että henkilöstö antoivat toiminnastamme erittäin hyvän arvion. Palvelut uudistuivat, talouden muutosohjelma tuotti tulosta ja asukkaiden ääni kuului entistä vahvemmin. Tutustu vuoden 2024 toimintakertomukseen ja asukaskyselyn tuloksiin.
Kohtasimme helsinkiläisiä palveluissamme miljoonia kertoja vuoden 2024 aikana. Asiakkaidemme mielestä onnistuimme työssämme hyvin, sillä heidän arvioidensa perusteella laskettava suositteluindeksi oli oikein hyvä 64. Tulos parani selvästi edellisvuodesta.
Myös henkilöstökyselymme tulokset olivat erinomaisella tasolla, sillä 79 prosenttia henkilöstöstämme suosittelisi meitä työnantajana. Vahvuuksiamme ovat merkityksellinen työ ja toimivat työyhteisöt. Erityisesti lähiesihenkilömme koetaan oikeudenmukaisina, ja valmentavan johtamisen taitomme ovat hyvällä tasolla.
Asiakkaidemme ja työntekijämme vuoteen 2024 sisältyi esimerkiksi seuraavia kohtaamisia:
- 3 659 000 kotihoidon asiointia
- 1 582 500 asumisvuorokautta iäkkäiden pitkäaikaisessa ympärivuorokautisessa hoidossa
- 1 375 200 asiointia terveysasemien hoitajavastaanotoilla
- 875 000 asiointia terveysasemien lääkärivastaanotoilla
- 480 650 asiointia hammashoidossa
- 795 000 asumisvuorokautta mielenterveysasiakkaiden asumispalveluissa
- 743 400 asumisvuorokautta asunnottomien asumispalveluissa
- 306 000 asumisvuorokautta vammaispalvelun tehostetussa palveluasumisessa
- 296 500 asiointia äitiys- ja lastenneuvolassa
- 273 000 asiointia psykiatrian avohoidossa
- 18 400 aikuissosiaalityön asiakasta
- 8 000 pelastuslaitoksen hälytystehtävää ja 53 000 ensihoitotehtävää
- 24,7 miljoonaa asiakaskontaktia Maisa-asiakasportaalissa.
Vuoden 2024 aikana avasimme mm. Helsingin diabeteskeskuksen, Keskustan Miepin, Kontulan pelastusaseman sekä Siltamäen vaativan tuen yksikön vammaispalveluissa. Uusina toimintamalleina käynnistyivät ikääntyneiden perhehoito ja raskausdiabeteksen jälkiseurannan digimalli. Suun terveydenhuollon hoitojonot saatiin selätettyä, nuorten mielenterveyspalvelut sekä koulu- ja opiskeluterveydenhuollon palvelut paranivat ja Liikkuva hoitaja -palvelu vähensi iäkkäiden ensihoitohälytyksiä ja päivystyskäyntejä.
Muutosohjelma tuottaa tulosta
”Helsinkiläisten hyvinvoinnin, terveyden ja turvallisuuden ylläpitäminen on perustehtävämme. Turvaamme asukkaiden palvelut kaikissa oloissa, vaikka rahoituksen kanssa tiukkaa onkin. Olemme tehneet paljon töitä Helsingin sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä pelastuspalvelujen kehittämiseksi ja samalla menokasvun hillitsemiseksi,” sanoo toimialajohtaja Juha Jolkkonen.
Vuosi 2024 oli rahoituksen näkökulmasta tiukka. Toteutimme määrätietoisesti muutosohjelmaa, jonka avulla olemme onnistuneet sopeuttamaan talouttamme jo noin 70 miljoonalla eurolla. Tiivistimme tilankäyttöä ja luovuimme etätyön vuoksi hiljentyneistä toimistotiloista, vähensimme vuokratyövoiman käyttöä, nostimme asiakasmaksuja kansalliselle tasolle ja aloitimme talouden koulutusohjelman koko henkilöstölle.
Asiakaskokemus ja asukkaiden tarpeet viitoittavat palvelujen kehittämistä
Asiakaskokemus sai entistä vahvemman roolin palvelujen kehittämisessä. Keräämme asiakaspalautetta päivittäin. Lisäksi lokakuussa 2024 kysyimme helsinkiläisiltä avoimella kyselyllä näkemyksiä sosiaali- ja terveyspalveluista.
Asukaskyselyn vastaajille tärkeimpiä asioita olivat laadukas, edullinen ja nopeasti saatavilla oleva palvelu. Palveluja toivottiin sujuvien kulkuyhteyksien päähän tai lähelle asuinpaikkaa. Asiointi sujuu, kun samassa paikassa voi hoitaa monta asiaa kerralla ja kun vastassa on tuttu ammattilainen. Vastaanottoaikoja toivottiin myös iltaisin.
Vastaajat pitivät Maisa-asiakasportaalia ja puhelinsoittoa hyödyllisimpinä yhteydenottokanavina. Puolet vastaajista haluaa käyttää digikanavia silloin, kun paikan päällä asiointi ei ole tarpeen. Puolet vastaajista asioi mieluiten aina paikan päällä. Erityisenä toiveena oli, että digikanavat olisivat selkeämmät.
”Asiakkaiden ja asukkaiden kokemus näkyy ja kuuluu palveluissamme jatkossakin vahvasti. Ne vaikuttavat tulevaan palvelustrategiaamme ja näkyvät tulevaisuudessa palvelupisteissämme, verkkosivuillamme ja digipalveluissamme”, Juha Jolkkonen sanoo.
Tutustu koosteisiin
Yhteyshenkilöt
Jaana Juutilainen-SaariViestintä- ja osallisuuspäällikkö
Puh:09 310 42240jaana.juutilainen-saari@hel.fiOuti HuidaPalvelu- ja henkilöstöviestintäpäällikkö
Puh:09 310 27979outi.huida@hel.fiHelsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta helsinkiläisille yhteistyöllä ja vahvalla osaamisella
Toinen linja 4A
PL 6000 00099 Helsingin kaupunki
09 310 5015 (vaihde)
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Helsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan 14.4. kokouksen ennakkotiedote10.4.2026 15:11:53 EEST | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnalla on kokous tiistaina 14. huhtikuuta klo 16.15. Lautakunta käsittelee tässä kokouksessa muun muassa hankintoja ja omavalvontaohjelmaa vuosille 2026–2029.
Helsingfors social- och sjukvårdstjänster under påsken30.3.2026 13:01:40 EEST | Pressmeddelande
Helsingforsborna får de social- och hälsovårdstjänster de behöver även under påsken.
Helsingin sosiaali- ja terveyspalvelut pääsiäisenä30.3.2026 13:01:40 EEST | Tiedote
Helsinkiläiset saavat tarvitsemansa sosiaali- ja terveyspalvelut myös pääsiäisenä.
Snabbare tillgång till vård och servicereform: Social-, hälsovårds- och räddningssektorns år 202527.3.2026 08:32:50 EET | Pressmeddelande
Helsingfors social-, hälsovårds- och räddningssektors år 2025 gick utmärkt. Vi reformerade modigt våra tjänster och utvecklade mer kostnadseffektiva metoder. Nu nås hälsostationerna på kortare tid, droganvändare erbjuds nya serviceformer och räddningsväsendets beredskapsnivå har förbättrats.
Nopeammin hoitoon ja uudistuksia palveluihin: sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan vuosi 202527.3.2026 08:32:50 EET | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen vuosi 2025 sujui erinomaisesti. Uudistimme palvelujamme rohkeasti ja kehitimme kustannustehokkaimpia toimintatapoja. Nyt terveysasemille saa yhteyttä nopeammin, huumeiden käyttäjille tarjotaan uudenlaisia palveluja ja pelastustoimen toimintavalmius on entistä parempi.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme