Keski-Suomen hyvinvointialueen asiakastyytyväisyys lähes erinomaisella tasolla
15.4.2025 10:50:15 EEST | Keski-Suomen hyvinvointialue | Tiedote
Keski-Suomen hyvinvointialueen asiakastyytyväisyyttä mittaava suositteluindeksi oli tasolla 68 eli lähes erinomainen 1.1.-31.3.2025 välisenä aikana. 91 % vastanneista asiakkaista koki asioinnin helpoksi hyvinvointialueen palveluissa.
Hyvinvointialueen saama asiakaspalautteiden määrä vuoden 2025 ensimmäisen vuosineljänneksen aikana oli yli kaksinkertainen koko vuoden 2024 palautemäärään verrattuna. Palautteiden suurta määrää (16 744 kappaletta) siivitti uusi, koko hyvinvointialueen kattava asiakaspalautejärjestelmä. Eniten palautetta kertyi terveydenhuollon palveluista, mutta myös aikuisten sosiaalipalveluiden, ikääntyneiden ja vammaisten sekä lasten, nuorten ja perheiden palveluiden palautemäärät ovat tasaisesti kasvaneet alkuvuoden aikana.
Asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS (Net Promoter Score) eli suositteluindeksi oli koko hyvinvointialueella 68, eli lähes erinomainen (NPS yli 70 on erinomainen). 91 % vastanneista asiakkaista koki asioinnin helpoksi hyvinvointialueen palveluissa. Palveluissa asioineet asiakkaat kokivat saaneensa turvallista ja oikea-aikaista palvelua ja hoitoa. Vastaajista 91 prosenttia koki saavansa apua silloin, kun sitä tarvitsi. 93 prosenttia koki olonsa turvalliseksi hoidon tai palvelun aikana ja 91 prosenttia koki, että saatu hoito tai palvelu oli heille hyödyllistä.
-Olemme erittäin iloisia tuloksista. Suositteluindeksi oli lähes erinomaisella tasolla koko hyvinvointialueella. Suun terveydenhuollossa, terveysasemilla, kuntoutuksessa, Sairaala Novan osastoilla sekä operatiivisella ja konservatiivisella palvelualueella suositteluindeksi oli yli 50, eli hyvällä tasolla. Kiitokset kuuluvat koko henkilöstöllemme, kertoo asiakaspalauteprojektissa työskentelevä Mari Rantamäki Keski-Suomen hyvinvointialueelta.
Vaikka saatu palaute on pääosin myönteistä, asiakkaiden antamat kehittämisehdotukset ovat merkittäviä toiminnan kehittämisessä ja ne huomioidaan ja toteutetaan mahdollisuuksien mukaan. Saatu asiakaspalaute johdetaan palveluiden ja toiminnan kehittämiseen.
-Alkuvuoden palautteiden pohjalta palveluissamme on tehty useita konkreettisia kehittämistoimia. Esimerkkeinä näistä ovat tehdyt muutokset hyvinvointialueen verkkosivujen sisältöihin, Sairaala Novan opasteisiin ja avosairaanhoidon puhelinpalvelun takaisinsoittopalveluun, kertoo asiakaspalauteprojektissa työskentelevä Miina-Maria Kivelä Keski-Suomen hyvinvointialueelta.
Asiakaspalautetta kerätään verkkosivujen kautta, tekstiviesteillä, ammattilaisten mobiililaitteella, QR-koodilla ja paperilomakkeilla.
Tekstiviestikysely terveydenhuollon palveluissa asioineille
Palveluissa asioineille asiakkaille lähtee satunnaisotannalla tekstiviesti, joka sisältää linkin palautekyselyyn. Tekstiviestin lähettäjänä on HYVAKS. Linkin avaaminen on turvallista ja palautekyselyyn vastaaminen asiakkaalle maksutonta. Sosiaalihuollon asiakkailta sekä lapsilta ja nuorilta palautetta kerätään osana palvelutapahtumia ammattilaisten toimesta. Tulevaisuudessa tavoitteena on saada aikuisten sosiaalipalveluihin tekstiviestikyselyt asiakastietojärjestelmän uudistuessa.
- Palautteet antavat meille arvokasta tietoa toimintamme kehittämiseen. Haluamme lämpimästi kiittää jokaista tähän mennessä palautetta antanutta asiakasta, asukasta ja läheistä, jatkaa Rantamäki.
Lue lisää
Yhteyshenkilöt
Mari RantamäkiAsiantuntija, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute, Keski-Suomen hyvinvointialue
Puh:050 311 8609mari.e.rantamaki@hyvaks.fiMiina-Maria KiveläProjektityöntekijä, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute, Keski-Suomen hyvinvointialue
Puh:050 454 7873miina-maria.kivela@hyvaks.fiJaana PeltokoskiPalvelupäällikkö, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute, Keski-Suomen hyvinvointialue
Puh:0400 289 107jaana.peltokoski@hyvaks.fiSanna-Riikka KoponenViestintäpäällikköViestintäpalvelut
Keski-Suomen hyvinvointialue
Keski-Suomen hyvinvointialue vastaa noin 273 000 keskisuomalaisen sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen palveluista.
Keskeinen tehtävämme on keskisuomalaisten hyvinvoinnin, terveyden ja turvallisuuden edistäminen yhteistyössä kuntien, järjestöjen, yritysten ja muiden toimijoiden kanssa. Tavoitteenamme on se, että keskisuomaisten kokemus hyvinvoinnista, terveydestä ja turvallisuudesta on maan kärkeä. Haluamme olla ihmislähtöisin hyvinvointialue ja tukea keskisuomalaisten hyvää arkea.
Hyvinvointialue on Keski-Suomen suurin työnantaja, jonka palveluksessa työskentelee noin 12 500 ammattilaista. Tarjoamme mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja monipuolisiin urapolkuihin.
Palveluiden tiedot, toimipisteet ja yhteystiedot löytyvät Keski-Suomen hyvinvointialueen verkkosivuilta osoitteesta www.hyvaks.fi.
Viestintäpalveluiden yhteissähköposti: viestinta(at)hyvaks.fi.
Facebook: @hyvaks, X: @hyvaks, Instagram: @hyvaks, LinkedIn: Keski-Suomen hyvinvointialue,YouTube: Keski-Suomen hyvinvointialue
#hyvaks #hyväarkikaikille
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Keski-Suomen hyvinvointialue
Keski-Suomen pelastuslaitos onnettomuustiedote30.10.2026 07:13:24 EET | Tiedote
Kooste Keski-Suomen pelastuslaitoksen 29.10-30.10.2026 illan ja yön tehtävistä Jyväskylässä klo: 21:12 rakennuspalo keskisuuri. Yhdessä kerrostalon huoneistossa ruoanlaiton yhteydessä rasvat kärähtäneet ja savua kulkeutunut toiseen asuntoon ilmanvaihdon kautta. Huoneistot tuuletettu, ei paloa. Tapahtuneesta ei aiheutunut henkilövahinkoja. Hälytyksen sai kuusi pelastuslaitoksen yksikköä. Laukaassa Nelostiellä klo: 22:45 pieni tieliikenneonnettomuus. Henkilöauto ajautunut ulos tieltä, tapahtumapaikalta ei tavoitettu henkilöitä. Jämsässä Jämsänkoskentiellä klo: 6:56 pieni tieliikenneonnettomuus. Henkilöauto ajautunut ulos tieltä.
Keski-Suomen pelastuslaitos onnettomuustiedote29.10.2026 21:58:59 EET | Tiedote
Keski-Suomen pelastuslaitos Tiedote 29.10.2026 Rakennuspalo; keskisuuri, Kauppakatu, Jyväskylä Keski-Suomen pelastuslaitos sai hälytyksen keskisuuresta rakennuspalosta Jyväskylän kauppakadulle klo: 21:12. Yhdessä kerrostalon huoneistossa ruoanlaiton yhteydessä rasvat kärähtäneet ja savua kulkeutunut toiseen asuntoon ilmanvaihdon kautta. Huoneistot tuuletettu, ei paloa. Tapahtuneesta ei aiheutunut henkilövahinkoja. Hälytyksen sai kuusi pelastuslaitoksen yksikköä. Lisätietoja: päivystävältä palomestarilta puh. 0500 542 112
Keski-Suomen pelastuslaitos onnettomuustiedote29.10.2026 19:02:33 EET | Tiedote
Kooste Keski-Suomen pelastuslaitoksen 29.10.2026 päivän tehtävistä. Jyväskylässä klo: 8:04 rakennuspalo pieni. Kohteessa automaattisen paloilmoittimen- ja sammutuslaitteiston testaukset käynnissä, ei paloa. Jyväskylässä klo: 9:58 rakennuspalo pieni. Kohteessa vikaantunut palovaroitin, ei paloa. Jyväskylässä klo: 12:44 rakennuspalo pieni. Kohteessa vikaantunut palovaroitin, ei paloa. Jyväskylässä klo: 15:09 öljyvahinko. Kohteessa henkilöautosta valunut öljyä parkkipaikalle. Keuruulla klo: 15:48 pieni liikenneonnettomuus. Henkilöauto törmäsi hirveen Mäntäntiellä. Tapahtuneesta ei aiheutunut henkilövahinkoja. Jämsässä klo: 16:06 pieni rakennuspalo. Kohteessa vikaantunut loisteputkivalaisin aiheutti sähkönkäryä sisälle, ei paloa. Jyväskylässä klo: 17:41 pieni rakennuspalo. Kohteessa vikaantunut palovaroitin, ei paloa
Nuorten huumekuolemia tapahtui Keski-Suomessa vuonna 2025 enemmän kuin koskaan – hyvinvointialueen hankkeet kehittävät keinoja kuolemien ehkäisyyn29.10.2026 15:53:49 EET | Tiedote
Keski-Suomessa nuorten huumekuolemat lisääntyivät vuonna 2025 ennätystasolle – 10 alle 25-vuotiasta menehtyi. Hyvinvointialue vastaa kehitykseen Kohtaavat polut ja Uusi polku -hankkeilla, jotka jalkautuvat nuorten pariin, kouluttavat ammattilaisia ja vahvistavat varhaista tukea. Tavoitteena on ehkäistä ennenaikaisia kuolemia ja varmistaa, ettei kukaan nuori jää yksin.
Keski-Suomen pelastuslaitos onnettomuustiedote29.10.2026 07:06:33 EET | Tiedote
Keski-Suomen pelastuslaitos Kooste viimeisen 12 tunnin tehtävistä Jyväskylä, pieni rakennuspalo klo 21:20 Ei paloa. Jämsä, pieni tieliikenneonnettomuus klo 23:30 Rekan perävaunun takakulma osui pakettiauton takakulmaan kantatiellä 56. Henkilövahinkoja ei sattunut. Pelastuslaitos tarkasti tilanteen ja siivosi tien. Kyyjärvi, pieni tieliikenneonnettomuus klo 00:34 Henkilöauto ajautui kaiteeseen Kokkolantiellä. Paikanpäältä ei tavattu ketään osallista. Liikennettä ohjattiin noin tunnin ajan kohteessa ja auto siirrettiin pois ajoradalta.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme