Keski-Suomen hyvinvointialueen asiakastyytyväisyys lähes erinomaisella tasolla
15.4.2025 10:50:15 EEST | Keski-Suomen hyvinvointialue | Tiedote
Keski-Suomen hyvinvointialueen asiakastyytyväisyyttä mittaava suositteluindeksi oli tasolla 68 eli lähes erinomainen 1.1.-31.3.2025 välisenä aikana. 91 % vastanneista asiakkaista koki asioinnin helpoksi hyvinvointialueen palveluissa.
Hyvinvointialueen saama asiakaspalautteiden määrä vuoden 2025 ensimmäisen vuosineljänneksen aikana oli yli kaksinkertainen koko vuoden 2024 palautemäärään verrattuna. Palautteiden suurta määrää (16 744 kappaletta) siivitti uusi, koko hyvinvointialueen kattava asiakaspalautejärjestelmä. Eniten palautetta kertyi terveydenhuollon palveluista, mutta myös aikuisten sosiaalipalveluiden, ikääntyneiden ja vammaisten sekä lasten, nuorten ja perheiden palveluiden palautemäärät ovat tasaisesti kasvaneet alkuvuoden aikana.
Asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS (Net Promoter Score) eli suositteluindeksi oli koko hyvinvointialueella 68, eli lähes erinomainen (NPS yli 70 on erinomainen). 91 % vastanneista asiakkaista koki asioinnin helpoksi hyvinvointialueen palveluissa. Palveluissa asioineet asiakkaat kokivat saaneensa turvallista ja oikea-aikaista palvelua ja hoitoa. Vastaajista 91 prosenttia koki saavansa apua silloin, kun sitä tarvitsi. 93 prosenttia koki olonsa turvalliseksi hoidon tai palvelun aikana ja 91 prosenttia koki, että saatu hoito tai palvelu oli heille hyödyllistä.
-Olemme erittäin iloisia tuloksista. Suositteluindeksi oli lähes erinomaisella tasolla koko hyvinvointialueella. Suun terveydenhuollossa, terveysasemilla, kuntoutuksessa, Sairaala Novan osastoilla sekä operatiivisella ja konservatiivisella palvelualueella suositteluindeksi oli yli 50, eli hyvällä tasolla. Kiitokset kuuluvat koko henkilöstöllemme, kertoo asiakaspalauteprojektissa työskentelevä Mari Rantamäki Keski-Suomen hyvinvointialueelta.
Vaikka saatu palaute on pääosin myönteistä, asiakkaiden antamat kehittämisehdotukset ovat merkittäviä toiminnan kehittämisessä ja ne huomioidaan ja toteutetaan mahdollisuuksien mukaan. Saatu asiakaspalaute johdetaan palveluiden ja toiminnan kehittämiseen.
-Alkuvuoden palautteiden pohjalta palveluissamme on tehty useita konkreettisia kehittämistoimia. Esimerkkeinä näistä ovat tehdyt muutokset hyvinvointialueen verkkosivujen sisältöihin, Sairaala Novan opasteisiin ja avosairaanhoidon puhelinpalvelun takaisinsoittopalveluun, kertoo asiakaspalauteprojektissa työskentelevä Miina-Maria Kivelä Keski-Suomen hyvinvointialueelta.
Asiakaspalautetta kerätään verkkosivujen kautta, tekstiviesteillä, ammattilaisten mobiililaitteella, QR-koodilla ja paperilomakkeilla.
Tekstiviestikysely terveydenhuollon palveluissa asioineille
Palveluissa asioineille asiakkaille lähtee satunnaisotannalla tekstiviesti, joka sisältää linkin palautekyselyyn. Tekstiviestin lähettäjänä on HYVAKS. Linkin avaaminen on turvallista ja palautekyselyyn vastaaminen asiakkaalle maksutonta. Sosiaalihuollon asiakkailta sekä lapsilta ja nuorilta palautetta kerätään osana palvelutapahtumia ammattilaisten toimesta. Tulevaisuudessa tavoitteena on saada aikuisten sosiaalipalveluihin tekstiviestikyselyt asiakastietojärjestelmän uudistuessa.
- Palautteet antavat meille arvokasta tietoa toimintamme kehittämiseen. Haluamme lämpimästi kiittää jokaista tähän mennessä palautetta antanutta asiakasta, asukasta ja läheistä, jatkaa Rantamäki.
Lue lisää
Yhteyshenkilöt
Mari RantamäkiAsiantuntija, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute, Keski-Suomen hyvinvointialue
Puh:050 311 8609mari.e.rantamaki@hyvaks.fiMiina-Maria KiveläProjektityöntekijä, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute, Keski-Suomen hyvinvointialue
Puh:050 454 7873miina-maria.kivela@hyvaks.fiJaana PeltokoskiPalvelupäällikkö, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute, Keski-Suomen hyvinvointialue
Puh:0400 289 107jaana.peltokoski@hyvaks.fiSanna-Riikka KoponenViestintäpäällikköViestintäpalvelut
Keski-Suomen hyvinvointialue
Keski-Suomen hyvinvointialue vastaa noin 273 000 keskisuomalaisen sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen palveluista.
Keskeinen tehtävämme on keskisuomalaisten hyvinvoinnin, terveyden ja turvallisuuden edistäminen yhteistyössä kuntien, järjestöjen, yritysten ja muiden toimijoiden kanssa. Tavoitteenamme on se, että keskisuomaisten kokemus hyvinvoinnista, terveydestä ja turvallisuudesta on maan kärkeä. Haluamme olla ihmislähtöisin hyvinvointialue ja tukea keskisuomalaisten hyvää arkea.
Hyvinvointialue on Keski-Suomen suurin työnantaja, jonka palveluksessa työskentelee noin 12 500 ammattilaista. Tarjoamme mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja monipuolisiin urapolkuihin.
Palveluiden tiedot, toimipisteet ja yhteystiedot löytyvät Keski-Suomen hyvinvointialueen verkkosivuilta osoitteesta www.hyvaks.fi.
Viestintäpalveluiden yhteissähköposti: viestinta(at)hyvaks.fi.
Facebook: @hyvaks, X: @hyvaks, Instagram: @hyvaks, LinkedIn: Keski-Suomen hyvinvointialue,YouTube: Keski-Suomen hyvinvointialue
#hyvaks #hyväarkikaikille
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Keski-Suomen hyvinvointialue
Keski-Suomen pelastuslaitos onnettomuustiedote10.9.2026 18:47:55 EEST | Tiedote
Keski-Suomen pelastuslaitos Tiedote 10.09.2026 Keski-Suomen Pelastuslaitoksen aamupäivän ja iltapäivän tehtäväkooste: Keski-Suomen pelastuslaitoksella on aamupäivän ja iltapäivän aikana ollut yhteensä 3 tehtävää. Äänekoski, klo: 13:01:56, automaattisen paloilmoittimen hälytys. Kohteessa vesihöyryä ja tämä aktivoinut paloilmoittimen. Kohteessa ei paloa, pelastuslaitos varmisti tilanteen. Jyväskylä, klo: 13:04:40, tieliikenneonnettomuus: pieni. Kuokkalantiellä, Vaajakosken moottoritien ramppien läheisyydessä tapahtui 3 henkilöauton risteyskolari. Ajoneuvoissa oli yhteensä 3 altistunutta ja heille ei tullut onnettomuudesta vammoja. Pelastuslaitos siirsi ajoneuvot pois tieosuudelta ja raivasi onnettomuuspaikan. Onnettomuudesta ei syntyä liikennehaittaa. Keuruu, klo: 14:42:10, tieliikenneonnettomuus: pieni, Kolhontietä pitkin ollut traktori ja henkilöauto kolaroivat. Molemmissa ajoneuvossa oli vain kuljettajat. Ensihoito tarkasti henkilöauton kuljettajan voinnin. Onnettomuudesta ei aiheutun
Keski-Suomen pelastuslaitos onnettomuustiedote10.9.2026 15:07:23 EEST | Tiedote
Keski-Suomen pelastuslaitos Tiedote 10.09.2026, klo 14:42:10 Tieliikenneonnettomuus, pieni: Keuruu, Kolhontie Henkilöauto ollut Kolhontiellä ohittamassa hitaammin kulkevaa traktoria. Traktori lähtenyt kääntymään kiinteistön pihalle. Tämän seurauksena henkilöauto törmännyt traktorin vasempaan etukulmaan. Molemmissa ajoneuvoissa oli vain kuljettajat. Henkilöauton kuljettaja selvisi lievillä vammoilla onnettomuudesta. Ensihoito tarkasti molemmat kuljettajat. Onnettomuusajoneuvot saatiin siirrettyä pois tieltä, jolloin näistä ei aiheutunut liikenteelle haittaa. Pelastuslaitos raivaisi onnettomuuspaikan.
Keski-Suomen hyvinvointialue on aikeissa valittaa korkeimpaan hallinto-oikeuteen vuoden 2025 lisärahoituspäätöksestä10.9.2026 14:25:41 EEST | Tiedote
Keski-Suomen hyvinvointialue aikoo hakea korkeimmalta hallinto-oikeudelta muutosta valtioneuvoston tekemiin päätöksiin, jotka koskevat hyvinvointialueen vuodelle 2025 hakemaa lisärahoitusta. Keski-Suomen hyvinvointialue on hakenut valtioneuvostolta 46 miljoonan euron lisärahoitusta vuodelle 2025 sillä perusteella, että se pystyy turvaamaan lakisääteiset sosiaali-, terveys- ja pelastuspalvelut. Valtioneuvosto ei myöntänyt lisärahoitusta ja Keski-Suomen hyvinvointialue teki alijämää viime vuonna noin 50 miljoonaa euroa. Hyvinvointialue on tehnyt lisärahoituspäätöksestä oikaisuvaatimuksen, jonka valtioneuvosto hylkäsi. Nyt hyvinvointialue aikoo hakea muutosta valtioneuvoston päätöksiin korkeimmalta hallinto-oikeudelta. Aluehallitus käsittelee muutoshakemusta kokouksessaan 15.9.
Ennakolta tiedote tiedoksi, julki noin klo 14: Keski-Suomen hyvinvointialue on aikeissa valittaa korkeimpaan hallinto-oikeuteen vuoden 2025 lisärahoituspäätöksestä10.9.2026 13:22:46 EEST | Tiedote
Aluevaltuutetuille ja varavaltuutetetuille tiedote ennakolta tiedoksi. Julki noin klo 14 aluehallituksen esityslistan julkaisun yhteydessä. Keski-Suomen hyvinvointialue aikoo hakea korkeimmalta hallinto-oikeudelta muutosta valtioneuvoston tekemiin päätöksiin, jotka koskevat hyvinvointialueen vuodelle 2025 hakemaa lisärahoitusta. Keski-Suomen hyvinvointialue on hakenut valtioneuvostolta 46 miljoonan euron lisärahoitusta vuodelle 2025 sillä perusteella, että se pystyy turvaamaan lakisääteiset sosiaali-, terveys- ja pelastuspalvelut. Valtioneuvosto ei myöntänyt lisärahoitusta ja Keski-Suomen hyvinvointialue teki alijämää viime vuonna noin 50 miljoonaa euroa. Hyvinvointialue on tehnyt lisärahoituspäätöksestä oikaisuvaatimuksen, jonka valtioneuvosto hylkäsi. Nyt hyvinvointialue aikoo hakea muutosta valtioneuvoston päätöksiin korkeimmalta hallinto-oikeudelta. Aluehallitus käsittelee muutoshakemusta kokouksessaan 15.9.
Järjestöjen hyvinvointityön valtionavustushaun painopisteet valittu – aikataulu ja avustusohjeet tarkentuvat10.9.2026 09:05:19 EEST | Tiedote
Keski-Suomen hyvinvointialue tulee hakemaan valtionavustusta keskisuomalaisten sosiaali- ja terveysjärjestöjen toimintaan, sekä heidän tekemäänsä terveyden ja hyvinvoinnin edistämistyöhön. Hyvinvointialueille ja Helsingin kaupungille tulee haettavaksi yhteensä 25 miljoonan euron valtionavustus. Hyvinvoinnin ja terveyden lautakunnan keskiviikon 9.9. kokouksen lisälistalla oli käsiteltävänä valtionavustuksen painopisteet.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme