Keski-Suomen hyvinvointialue

Keski-Suomen hyvinvointialueen asiakastyytyväisyys lähes erinomaisella tasolla

15.4.2025 10:50:15 EEST | Keski-Suomen hyvinvointialue | Tiedote

Jaa

Keski-Suomen hyvinvointialueen asiakastyytyväisyyttä mittaava suositteluindeksi oli tasolla 68 eli lähes erinomainen 1.1.-31.3.2025 välisenä aikana. 91 % vastanneista asiakkaista koki asioinnin helpoksi hyvinvointialueen palveluissa.

Hyvinvointialueen saama asiakaspalautteiden määrä vuoden 2025 ensimmäisen vuosineljänneksen aikana oli yli kaksinkertainen koko vuoden 2024 palautemäärään verrattuna. Palautteiden suurta määrää (16 744 kappaletta) siivitti uusi, koko hyvinvointialueen kattava asiakaspalautejärjestelmä. Eniten palautetta kertyi terveydenhuollon palveluista, mutta myös aikuisten sosiaalipalveluiden, ikääntyneiden ja vammaisten sekä lasten, nuorten ja perheiden palveluiden palautemäärät ovat tasaisesti kasvaneet alkuvuoden aikana. 

Asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS (Net Promoter Score) eli suositteluindeksi oli koko hyvinvointialueella 68, eli lähes erinomainen (NPS yli 70 on erinomainen). 91 % vastanneista asiakkaista koki asioinnin helpoksi hyvinvointialueen palveluissa. Palveluissa asioineet asiakkaat kokivat saaneensa turvallista ja oikea-aikaista palvelua ja hoitoa. Vastaajista 91 prosenttia koki saavansa apua silloin, kun sitä tarvitsi. 93 prosenttia koki olonsa turvalliseksi hoidon tai palvelun aikana ja 91 prosenttia koki, että saatu hoito tai palvelu oli heille hyödyllistä. 

-Olemme erittäin iloisia tuloksista. Suositteluindeksi oli lähes erinomaisella tasolla koko hyvinvointialueella. Suun terveydenhuollossa, terveysasemilla, kuntoutuksessa, Sairaala Novan osastoilla sekä operatiivisella ja konservatiivisella palvelualueella suositteluindeksi oli yli 50, eli hyvällä tasolla. Kiitokset kuuluvat koko henkilöstöllemme, kertoo asiakaspalauteprojektissa työskentelevä Mari Rantamäki Keski-Suomen hyvinvointialueelta.

Vaikka saatu palaute on pääosin myönteistä, asiakkaiden antamat kehittämisehdotukset ovat merkittäviä toiminnan kehittämisessä ja ne huomioidaan ja toteutetaan mahdollisuuksien mukaan. Saatu asiakaspalaute johdetaan palveluiden ja toiminnan kehittämiseen.

-Alkuvuoden palautteiden pohjalta palveluissamme on tehty useita konkreettisia kehittämistoimia. Esimerkkeinä näistä ovat tehdyt muutokset hyvinvointialueen verkkosivujen sisältöihin, Sairaala Novan opasteisiin ja avosairaanhoidon puhelinpalvelun takaisinsoittopalveluun, kertoo asiakaspalauteprojektissa työskentelevä Miina-Maria Kivelä Keski-Suomen hyvinvointialueelta.

Asiakaspalautetta kerätään verkkosivujen kautta, tekstiviesteillä, ammattilaisten mobiililaitteella, QR-koodilla ja paperilomakkeilla. 

Tekstiviestikysely terveydenhuollon palveluissa asioineille

Palveluissa asioineille asiakkaille lähtee satunnaisotannalla tekstiviesti, joka sisältää linkin palautekyselyyn. Tekstiviestin lähettäjänä on HYVAKS. Linkin avaaminen on turvallista ja palautekyselyyn vastaaminen asiakkaalle maksutonta. Sosiaalihuollon asiakkailta sekä lapsilta ja nuorilta palautetta kerätään osana palvelutapahtumia ammattilaisten toimesta. Tulevaisuudessa tavoitteena on saada aikuisten sosiaalipalveluihin tekstiviestikyselyt asiakastietojärjestelmän uudistuessa.

- Palautteet antavat meille arvokasta tietoa toimintamme kehittämiseen. Haluamme lämpimästi kiittää jokaista tähän mennessä palautetta antanutta asiakasta, asukasta ja läheistä, jatkaa Rantamäki.

Lue lisää

Blogikirjoitus 15.4.2025, Mari Rantamäki ja Miina-Mari Kivelä,  Asiakaspalautteet osaksi tiedolla johtamista

Yhteyshenkilöt

Keski-Suomen hyvinvointialue vastaa noin 273 000 keskisuomalaisen sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen palveluista.  
  
Keskeinen tehtävämme on keskisuomalaisten hyvinvoinnin, terveyden ja turvallisuuden edistäminen yhteistyössä kuntien, järjestöjen, yritysten ja muiden toimijoiden kanssa. Tavoitteenamme on se, että keskisuomaisten kokemus hyvinvoinnista, terveydestä ja turvallisuudesta on maan kärkeä. Haluamme olla ihmislähtöisin hyvinvointialue ja tukea keskisuomalaisten hyvää arkea. 

Hyvinvointialue on Keski-Suomen suurin työnantaja, jonka palveluksessa työskentelee noin 12 500 ammattilaista. Tarjoamme mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja monipuolisiin urapolkuihin.  

Palveluiden tiedot, toimipisteet ja yhteystiedot löytyvät Keski-Suomen hyvinvointialueen verkkosivuilta osoitteesta www.hyvaks.fi. 

Viestintäpalveluiden yhteissähköposti: viestinta(at)hyvaks.fi.

Facebook: @hyvaks, X: @hyvaks, Instagram: @hyvaks, LinkedIn: Keski-Suomen hyvinvointialue,YouTube: Keski-Suomen hyvinvointialue

#hyvaks #hyväarkikaikille

Tilaa tiedotteet sähköpostiisi

Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.

Lue lisää julkaisijalta Keski-Suomen hyvinvointialue

Keski-Suomen pelastuslaitos onnettomuustiedote12.11.2026 19:24:16 EET | Tiedote

Keski-Suomen pelastuslaitos Tiedote 12.11.2026 Klo 14:16: Öljyvahinko, Laukaa Pelastuslaitos sai ilmoituksen Laukaan Kantolansalmessa mahdollisesta öljyvahingosta. Pelastuslaitoksen tiedustelun perusteella veden pinnalla havaittiin kalvomainen kerrostuma. Tiedustelua suoritettiin vene- ja UAS-kaluston avulla. Asiasta tiedotettiin iltapäivällä Laukaan kunnan ympäristönsuojelua. Varsinaisia torjuntatoimia ei ollut mahdollista suorittaa torstai-iltapäivänä, sillä kalvomainen kerrostuma oli levinnyt suurelle alueelle. Pelastuslaitos jatkaa asian selvittämistä perjantaina yhdessä kunnan ympäristösuojelun kanssa. 13:56: Eläimen pelastaminen, Jyväskylä Ei tehtävää pelastuslaitokselle. Klo 13:51: Tarkastustehtävä, Kannonkoski Raskasta ajoneuvosta oli vuotanut noin viisi litraa moottoriöljyä hiekkatielle. Pelastuslaitos kävi toteamassa tilanteen. Kuljetusliike kaivoi pilaantuneen maa-aineksen pois hiekkatieltä. Klo 12:14: Tarkastustehtävä, Jyväskylä Ilmoituksen mukaan porrashuoneessa oli havait

Keski-Suomen hyvinvointialue aikoo valittaa vuosien 2023–2024 rahoituspäätöksestä hallinto-oikeuteen12.11.2026 14:42:33 EET | Tiedote

Keski-Suomen hyvinvointialue on jatkamassa toimia puutteellisiin diagnoositietoihin perustuvan rahoituksensa korjaamiseksi. Aluehallitukselle esitetään valituksen tekemistä Hämeenlinnan hallinto-oikeuteen valtiovarainministeriön päätöksestä, jolla ministeriö hylkäsi vuosien 2023 ja 2024 rahoituksen oikaisuvaatimuksen. Hyvinvointialueelta on jäänyt saamatta kyseisiltä vuosilta yhteensä noin 52,6 miljoonaa euroa valtion rahoitusta.

Keski-Suomen pelastuslaitos onnettomuustiedote12.11.2026 11:57:46 EET | Tiedote

Keski-Suomen pelastuslaitos Tiedote 12.11.2026 Rakennuspalo. Saksalantie, Laukaa Keski-Suomen pelastuslaitos sai tehtävän korjaamorakennuksessa havaittuun paloon Leppäveden Saksalantiellä. Palo oli syttynyt rakennuksen yläpohjarakenteissa. Kohteessa olleet henkilöt aloittivat alkusammutuksen välittömästi havaittuaan palon. Nopea ja esimerkillinen toiminta rajoitti merkittävästi palon leviämistä, eikä palo päässyt leviämään laajemmin rakenteisiin ennen pelastuslaitoksen saapumista. Kohteessa tehtiin sammutus- ja raivaustöitä pelastuslaitoksen toimesta. Vahingot rajoittuivat rakennuksen yläpohjaan. Henkilövahinkoja ei aiheutunut. Pelastustoiminta kestää kohteessa arviolta klo 13 saakka.

Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.

Tutustu uutishuoneeseemme
World GlobeA line styled icon from Orion Icon Library.HiddenA line styled icon from Orion Icon Library.Eye