Keski-Suomen hyvinvointialueen asiakastyytyväisyys lähes erinomaisella tasolla
Keski-Suomen hyvinvointialueen asiakastyytyväisyyttä mittaava suositteluindeksi oli tasolla 68 eli lähes erinomainen 1.1.-31.3.2025 välisenä aikana. 91 % vastanneista asiakkaista koki asioinnin helpoksi hyvinvointialueen palveluissa.
Hyvinvointialueen saama asiakaspalautteiden määrä vuoden 2025 ensimmäisen vuosineljänneksen aikana oli yli kaksinkertainen koko vuoden 2024 palautemäärään verrattuna. Palautteiden suurta määrää (16 744 kappaletta) siivitti uusi, koko hyvinvointialueen kattava asiakaspalautejärjestelmä. Eniten palautetta kertyi terveydenhuollon palveluista, mutta myös aikuisten sosiaalipalveluiden, ikääntyneiden ja vammaisten sekä lasten, nuorten ja perheiden palveluiden palautemäärät ovat tasaisesti kasvaneet alkuvuoden aikana.
Asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS (Net Promoter Score) eli suositteluindeksi oli koko hyvinvointialueella 68, eli lähes erinomainen (NPS yli 70 on erinomainen). 91 % vastanneista asiakkaista koki asioinnin helpoksi hyvinvointialueen palveluissa. Palveluissa asioineet asiakkaat kokivat saaneensa turvallista ja oikea-aikaista palvelua ja hoitoa. Vastaajista 91 prosenttia koki saavansa apua silloin, kun sitä tarvitsi. 93 prosenttia koki olonsa turvalliseksi hoidon tai palvelun aikana ja 91 prosenttia koki, että saatu hoito tai palvelu oli heille hyödyllistä.
-Olemme erittäin iloisia tuloksista. Suositteluindeksi oli lähes erinomaisella tasolla koko hyvinvointialueella. Suun terveydenhuollossa, terveysasemilla, kuntoutuksessa, Sairaala Novan osastoilla sekä operatiivisella ja konservatiivisella palvelualueella suositteluindeksi oli yli 50, eli hyvällä tasolla. Kiitokset kuuluvat koko henkilöstöllemme, kertoo asiakaspalauteprojektissa työskentelevä Mari Rantamäki Keski-Suomen hyvinvointialueelta.
Vaikka saatu palaute on pääosin myönteistä, asiakkaiden antamat kehittämisehdotukset ovat merkittäviä toiminnan kehittämisessä ja ne huomioidaan ja toteutetaan mahdollisuuksien mukaan. Saatu asiakaspalaute johdetaan palveluiden ja toiminnan kehittämiseen.
-Alkuvuoden palautteiden pohjalta palveluissamme on tehty useita konkreettisia kehittämistoimia. Esimerkkeinä näistä ovat tehdyt muutokset hyvinvointialueen verkkosivujen sisältöihin, Sairaala Novan opasteisiin ja avosairaanhoidon puhelinpalvelun takaisinsoittopalveluun, kertoo asiakaspalauteprojektissa työskentelevä Miina-Maria Kivelä Keski-Suomen hyvinvointialueelta.
Asiakaspalautetta kerätään verkkosivujen kautta, tekstiviesteillä, ammattilaisten mobiililaitteella, QR-koodilla ja paperilomakkeilla.
Tekstiviestikysely terveydenhuollon palveluissa asioineille
Palveluissa asioineille asiakkaille lähtee satunnaisotannalla tekstiviesti, joka sisältää linkin palautekyselyyn. Tekstiviestin lähettäjänä on HYVAKS. Linkin avaaminen on turvallista ja palautekyselyyn vastaaminen asiakkaalle maksutonta. Sosiaalihuollon asiakkailta sekä lapsilta ja nuorilta palautetta kerätään osana palvelutapahtumia ammattilaisten toimesta. Tulevaisuudessa tavoitteena on saada aikuisten sosiaalipalveluihin tekstiviestikyselyt asiakastietojärjestelmän uudistuessa.
- Palautteet antavat meille arvokasta tietoa toimintamme kehittämiseen. Haluamme lämpimästi kiittää jokaista tähän mennessä palautetta antanutta asiakasta, asukasta ja läheistä, jatkaa Rantamäki.
Lue lisää
Yhteyshenkilöt
Mari RantamäkiAsiantuntija, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute, Keski-Suomen hyvinvointialue
Puh:050 311 8609mari.e.rantamaki@hyvaks.fiMiina-Maria KiveläProjektityöntekijä, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute, Keski-Suomen hyvinvointialue
Puh:050 454 7873miina-maria.kivela@hyvaks.fiJaana PeltokoskiPalvelupäällikkö, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute, Keski-Suomen hyvinvointialue
Puh:0400 289 107jaana.peltokoski@hyvaks.fiSanna-Riikka KoponenViestintäpäällikköViestintäpalvelut
Keski-Suomen hyvinvointialue
Keski-Suomen hyvinvointialue vastaa noin 273 000 keskisuomalaisen sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen palveluista.
Keskeinen tehtävämme on keskisuomalaisten hyvinvoinnin, terveyden ja turvallisuuden edistäminen yhteistyössä kuntien, järjestöjen, yritysten ja muiden toimijoiden kanssa. Tavoitteenamme on se, että keskisuomaisten kokemus hyvinvoinnista, terveydestä ja turvallisuudesta on maan kärkeä. Haluamme olla ihmislähtöisin hyvinvointialue ja tukea keskisuomalaisten hyvää arkea.
Hyvinvointialue on Keski-Suomen suurin työnantaja, jonka palveluksessa työskentelee noin 12 500 ammattilaista. Tarjoamme mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja monipuolisiin urapolkuihin.
Palveluiden tiedot, toimipisteet ja yhteystiedot löytyvät Keski-Suomen hyvinvointialueen verkkosivuilta osoitteesta www.hyvaks.fi.
Viestintäpalveluiden yhteissähköposti: viestinta(at)hyvaks.fi.
Facebook: @hyvaks, X: @hyvaks, Instagram: @hyvaks, LinkedIn: Keski-Suomen hyvinvointialue,YouTube: Keski-Suomen hyvinvointialue
#hyvaks #hyväarkikaikille
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Keski-Suomen hyvinvointialue
Keski-Suomessa sähkönjakeluhäiriöitä - Keski-Suomen hyvinvointialue palvelee suunnitellusti vuoden vaihteen poikkeusoloaikojen mukaisesti29.12.2025 15:47:37 EET | Tiedote
Hannes-myrskyn seurauksena Keski-Suomessa on edelleen sähkönjakeluhäiriöitä. Tilanne vaihtelee alueittain ja osa asukkaista on yhä ilman sähköä.
Sairaala Novan yhteispäivystys Jyväskylässä on ruuhkautunut29.12.2025 14:27:59 EET | Tiedote
Sairaala Novan yhteispäivystys Jyväskylässä on tällä hetkellä pahoin ruuhkautunut, ja päivystyksessä jonotusajat ovat tavanomaista pidempiä. Yhteispäivystyksessä potilaat hoidetaan aina kiireellisyyden mukaan, ei saapumisjärjestyksessä. Tämä tarkoittaa, että eniten ja nopeimmin hoitoa tarvitsevat potilaat hoidetaan ensin riippumatta siitä, milloin he ovat saapuneet päivystykseen.
Yhteisöllisen asumisen palvelun päättymistä valmistellaan Petäjäveden Pihlajarinteellä – jokaisen asukkaan palvelutarve arvioidaan yksilöllisesti29.12.2025 13:39:55 EET | Tiedote
Yhteisöllisen asumisen palvelun päättymistä Petäjäveden Pihlajarinteellä valmistellaan. Toiminnan on suunniteltu päättyvän helmikuun loppuun 2026. Asukkaiden asuminen ja palvelut jatkuvat Pihlajarinteellä toistaiseksi kuten tähänkin saakka.
Ilotulitteet aiheuttavat vuosittain silmävammoja29.12.2025 13:09:38 EET | Tiedote
Joka vuosi Suomessa noin 10-15 henkilöä saa silmävammoja ilotulitteiden käytön seurauksena. Viime vuodenvaihteessa Keski-Suomen Sairaala Novan päivystykseen hakeutui kolme henkilöä ilotulitteiden aiheuttamien silmävammojen vuoksi.
Ilotulitteiden käyttökielto Jyväskylän keskusta-alueella29.12.2025 12:00:00 EET | Tiedote
Keski-Suomen pelastuslaitos kieltää yleiseen kauppaan hyväksyttyjen ilotulitteiden käytön Jyväskylän kaupungissa 31.12.2025 klo 18.00 – 1.1.2026 klo 02.00 välisenä aikana seuraavalla katujen rajaamalla alueella:
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme