PricewaterhouseCoopers Business Services SRL (PwC) on valittu Kelan etuuskäsittelyn uudistuksen toteuttajaksi

Kela on valinnut PricewaterhouseCoopers Business Services SRL:n (teknologiana Salesforce) toteuttamaan etuusjärjestelmiensä ja tavoitetilan palveluja kehittävää laajaa uudistusta. Yhdessä PwC:n kanssa Kela uudistaa etuuskäsittelyn tietojärjestelmät sekä Kelan digitaalisen asioinnin, asiakkuudenhallinnan ja tiedonvälityksen alustat ja palvelut vuoteen 2032 mennessä. Hankinnan vertailuhinnan mukainen arvo 10 vuodelle laskettuna on arviolta 589 miljoonaa euroa.

Nyt tehty hankinta on osa Kelan Eepos-kehittämisohjelmaa, jossa Kela uudistaa etuuskäsittelyn ja asioinnin palvelut sekä niiden vaatimat alustat ja tietojärjestelmäpalvelut vastaamaan 2030-luvun digitalisoituneen toimintaympäristön vaatimuksia.

Tulevien vuosien aikana sosiaaliturvan toimeenpano Kelassa yksinkertaistuu. Muutos edellyttää uusia teknologioita ja entistä joustavampia järjestelmiä. Asiakkaiden näkökulmasta uudistus helpottaa omien Kela-asioiden hoitamista, vähentää asiointitarvetta ja nopeuttaa etuuskäsittelyä nykyisestä.

– Nyt tehdyllä hankinnalla mahdollistamme Kelan toimintatapojen uudistamisen. Otamme lähivuosina käyttöön palveluja, jotka huomioivat joustavasti asiakkaan elämäntilanteen, johtaja Nina Nissilä sanoo.

Hän korostaa, että etuusjärjestelmien uudistaminen ja automaatioasteen lisääminen tulee parantamaan Kelan toiminnan tuottavuutta, mikä on myös yksi uudistuksen tavoitteista.

Kelalla on merkittävä rooli sosiaaliturvan toimeenpanijana. Vuonna 2024 Kela maksoi sosiaaliturvaetuuksia 17,3 miljardia euroa. Kelan toimintamenot olivat 639 miljoonaa euroa.

Tarjouspyyntövaiheessa mukana oli neljä tarjoajaa, joiden joukosta kokonaistaloudellisesti edullisimmaksi arvioitiin PwC:n tarjous. Hankintamenettelynä käytettiin hankintalain mukaista kilpailullista neuvottelumenettelyä. Tarjouskilpailussa laadun painoarvo oli 70 prosenttia ja hinta 30 prosenttia.

Järjestelmien ja palvelujen uudistaminen etenee vaiheittain, ja myös sen hyödyt realisoituvat asteittain seuraavien vuosien aikana. Tavoitteena on, että ensimmäiset uudet palvelut ja etuusjärjestelmät otetaan käyttöön vuonna 2027.