Hartelalla Suomen tyytyväisimmät asiakkaat talonrakennusurakoinnissa

Hartelan tuloksissa korostuivat helppous olla asiakkaana, yhtiön huolenpito asiakkaistaan, tuotteiden ja palveluiden laatu, tarjottu vastine rahalle sekä luotettavuus ja vastuullisuus.

"Hartelan tulokset ovat poikkeuksellisen korkeat, ja ne heijastavat kauttaaltaan laadukasta ja hyvin johdettua tekemistä. Kyse ei ole yksittäisestä vahvuudesta, vaan kokonaisuudesta, jossa palvelun laatu, asiakasodotusten ymmärtäminen ja brändin uskottavuus kohtaavat ainutlaatuisella tavalla. Tällaiset tulokset syntyvät vain pitkäjänteisellä työllä – ja Hartela selvästi lunastaa lupauksensa asiakkaan suuntaan", sanoo EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen.

Yhtiö saa erityisen vahvaa palautetta siitä, miten se toimii yhteistyössä asiakkaan kanssa myös vaikeissa tilanteissa. Hartela koetaan luotettavaksi ja rinnalla kulkevaksi kumppaniksi, joka ei väistä haasteita.

”Useat haastateltavat toki nostivat esiin tilanteita, joissa projektin aikana ilmeni riskejä tai budjettipaineita, mutta Hartela pysyi sitoutuneesti mukana ja ratkaisi ongelmat yhdessä tilaajan kanssa. Asiakkaat nostavat esiin Hartelan toimintakyvyn poikkeusoloissa: se ei jätä asiakasta yksin, vaan vie työn yhdessä maaliin”, jatkaa Heidi Laitinen.

Asiakastyytyväisyysindeksi Hartelalle on 81,7, mikä on selvästi toimialan keskiarvon (75,8) yläpuolella ja samalla korkeampi kuin uudisasuntorakentamisessa tänä vuonna mitattu asiakastyytyväisyys. Asiakkaiden haastattelut vahvistavat, että Hartela on onnistunut yhdistämään teknisen osaamisen ja inhimillisen otteen, mikä erottaa sen muista alan toimijoista.

”Hartela on onnistunut erottautumaan kilpailijoistaan erityisesti asiakaskeskeisellä toimintatavallaan. Vaikka rakennusalan kilpailu on kovaa, Hartela on pystynyt tarjoamaan asiakkailleen lisäarvoa laadun, luotettavuuden ja palvelun kautta. Asiakkaat kokevat Hartelan olevan helppo kumppani, joka hoitaa projektit kerralla oikein”, kertoo Heidi Laitinen.

"Se, että Hartela nähdään ihmisläheisenä ja arvoa tuottavana kumppanina, ei ainoastaan teknisenä toteuttajana, on palaute, joka lämmittää meitä erityisesti. Olemme onnistuneet luottamuksen rakentamisessa ja vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Palaute innostaa meitä kehittämään ja fokusoimaan alueisiin, joissa meillä on vielä kehitettävää", sanoo Hartelan yhteistoiminnallisesta urakkaliiketoiminnasta vastaava johtaja Lari Mallius.

EPSI Rating -tutkimus 

Puolueettoman EPSI Rating Talonrakennusurakointi 2024 -tutkimuksen kohteena oli vuosina 2023–2024 eri puolille Suomea valmistuneita, kilpailutettuja tai neuvottelu-urakoina toteutettuja suuria hankkeita, kuten kouluja, sairaaloita, toimitiloja ja vuokrataloja. Haastatteluita tehtiin yhteensä noin sata. Kvantitatiivisen tiedonkeruun avulla saavutetun ymmärryksen kautta toteutettiin myös laaja kvalitatiivinen tutkimus. Analyysi perustuu molempien tutkimusten dataan. EPSI Rating on pohjoismainen, riippumaton ja voittoa tavoittelematon markkinatutkimusyritys, joka on yli 30 vuoden ajan tutkinut eri toimialojen asiakastyytyväisyyttä.

Lue EPSI Rating Talonrakennusurakointi 2024 -tulostiivistelmä