Kelan toimeentulotuen palvelu kumppaneille muuttuu 19.5.2025 – alueelliset palvelunumerot korvataan yhdellä valtakunnallisella numerolla
29.4.2025 09:19:51 EEST | Kela/FPA | Tiedote
Toimeentulotuen palvelu sosiaalitoimelle ja palveluntuottajille muuttuu. Aiemmin käytössä olleet alueelliset palvelunumerot korvataan yhdellä valtakunnallisella numerolla 19.5.2025 alkaen. Palvelua saa jatkossa arkipäivisin klo 9–15. Kiireelliseen toimeentulotukeen liittyvissä asiakastilanteissa palvelua saa klo 16 asti.
Kelan alueelliset toimeentulotuen palvelunumerot sosiaalitoimelle ja palveluntuottajille poistuvat käytöstä 19.5.2025. Jatkossa Kela palvelee toimeentulotukeen liittyvissä asioissa vain valtakunnallisen viranomaislinjan kautta.
Viranomaislinja palvelee Kelan kumppaneita joka arkipäivä klo 9–15. Kiireellisissä asiakastilanteissa palvelua saa klo 9–16. Valtakunnallisen palvelunumeron kautta soittaja pääsee valitsemaan tarkemman aiheen, jolloin puhelu ohjautuu sopivalle asiantuntijalle.
Valtakunnallinen viranomaislinja on ollut käytössä jo aikaisemmin, ja sen kautta on saanut neuvontaa myös toimeentulotukeen liittyvissä asioissa.
Kumppanit voivat olla Kelaan yhteydessä myös suojatulla sähköpostilla, jos asia on kiireetön.
Toimi näin, kun soitat Kelaan toimeentulotukeen liittyvässä asiassa
- Soita viranomaislinjalle numeroon 020 692 235.
- Sinua pyydetään valitsemaan numero yksi, jos asiasi koskee toimeentulotukea.
- Tämän jälkeen sinua pyydetään valitsemaan jälleen numero. Valitse yksi, jos asiasi koskee toimeentulotuen hakemista, laskun toimittamista tai päätöstä. Valitse kaksi, jos asiasi koskee kiireellistä maksusitoumusta ruokaan tai lääkkeisiin.
Lue lisää
Neuvontaa Kelan kumppaneille
Yhteyshenkilöt
Kelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiTilaa Kelan uutiskirjeitä
Tilaa Kelan uutiskirjeitä ja saat ajankohtaiset uutiset Kelan tukiin ja palveluihin tulevista muutoksista sekä koulutuksista ja tapahtumista. Tilaa uutiskirjeitä!
Kansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Den tekniska störningen i FPA:s tjänster har upphört24.4.2026 13:00:54 EEST | Pressmeddelande
Den störning i FPA:s tjänster som började torsdag 23.4 är nu över. Tjänsterna fungerar normalt igen, men på grund av situationen är väntetiden i FPA:s telefontjänst för närvarande längre än vanligt. Störningen har inte inverkat på utbetalningen av förmåner till FPA:s kunder.
Tekninen häiriö Kelan palveluissa on päättynyt24.4.2026 13:00:54 EEST | Tiedote
Torstaina 23.4. alkanut häiriö Kelan palveluissa on ohi. Palvelut toimivat jälleen normaalisti. Tilanteesta johtuen jonotusaika on tällä hetkellä tavallista pidempi Kelan puhelinpalvelussa Häiriöllä ei ole ollut vaikutusta asiakkaiden etuuksien maksamiseen.
Technical problems resolved: Kela’s services back to normal24.4.2026 13:00:54 EEST | Press release
The technical problems in Kela’s services that began on Thursday, 23 April, have now been resolved. Our services are back to operating normally. You may have to wait longer than usual if you call Kela’s customer service due to a temporary increase in the number of callers. The disruption did not affect the payment of benefits to customers.
FPA:s tjänster fungerar i huvudsak normalt – avbrott kan förekomma24.4.2026 10:55:24 EEST | Pressmeddelande
Den tekniska störning som påverkat FPA:s tjänster har i huvudsak åtgärdats. Störningen har inte inverkat på utbetalningen av förmåner till FPA:s kunder.
Kelan palvelut toimivat pääosin normaalisti – katkoja voi esiintyä24.4.2026 10:55:24 EEST | Tiedote
Kelan palveluihin vaikuttanut tekninen häiriö on pääosin korjattu. Häiriöllä ei ole ollut vaikutusta asiakkaiden etuuksien maksamiseen.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme