Telefonkön vid Borgå hälsostation har förkortats betydligt

På morgonen tisdagen 20.5 fanns det 156 samtal i återuppringningskön vid Borgå, det vill säga Näse hälsostation. Under måndagen hanterades 230 samtal i kön. 

"Situationen håller på att lugna ner sig. Vi har kunnat ringa lika många samtal om dagen som vi får in och dessutom minska den tidigare uppbyggda kön”, säger Carita Schröder, ansvarsområdesdirektör för hälsotjänster.

För att minska samtalskön har man förstärkt personalresurserna för att ringa samtal, och samtal har gjorts på övertid och under veckosluten. Förutom den egna personalen besvaras samtal också av två upphandlade sjukskötare.

Vid Borgå hälsostation har man dessutom vidtagit andra åtgärder för att minska kön. Läkarbesökstider har utökats, icke-brådskande periodiska kontroller har genomförts per telefon och en del har flyttats fram.

Ring bara en gång – kom ihåg HyVä-digi

Om du behöver ringa till en hälsostation, ring bara en gång och vänta på att bli uppringd. Varje samtal granskas ett efter ett, så om du ringer flera gånger kommer telefontjänsten att bli mer överbelastad. 

Ett alternativ till att ringa är välfärdsområdets e-tjänster HyVä-digi och Omaolo. I HyVä-digi kan du diskutera med en yrkesutbildad person inom social- och hälsovården och ställa frågor om hälsa och välbefinnande. I Omaolo kan du göra symtombedömningar. Du kommer åt HyVä-digi och Omaolo i välfärdsområdets webbtjänst ostranyland.fi.

När du använder HyVä-digi-chatten ska du uppge om du har lämnat en begäran om att bli uppringd på hälsostationen. I så fall tas din kontakt bort från återuppringningskön när ärendet har skötts i Hyvä-digi och det inte längre finns något behov av samtalet.