Tienkäyttäjien tyytyväisyys maanteiden talvihoitoon on parantunut Kaakkois-Suomessa

Tienkäyttäjien tyytyväisyyttä talvihoidon palvelutasoon tarkastellaan valtakunnallisesti tienkäyttäjätyytyväisyystutkimuksen avulla. Tutkimuksessa tienkäyttäjät arvioivat asteikolla 1–5 tyytyväisyyttään maanteiden talvihoitoon ja sen osa-alueisiin, kuten esimerkiksi liukkaiden torjuntaan ja lumenpoistoon. 

Tienkäyttäjät tyytyväisiä Kotkan alueurakkaan   

Väylävirasto määrittelee maanteille talvihoidolle laatuvaatimukset, joiden toteutumisesta vastaavat paikallisten ELY-keskusten liikenne ja infrastruktuuri -vastuualueet, jotka tilaavat teiden kunnossapitotyöt urakoitsijoilta. Urakoita on 79 ja niistä vastaavat palveluntuottajat yleensä noin viisivuotisen sopimuskauden ajan.   

Väylävirasto palkitsi 20.5.2025 jo viidettä kertaa tienkäyttäjien palvelussa parhaiten onnistuneet ja asiakastyytyväisyydessä eniten parantaneet maanteiden hoitourakat menneen talven aikana.  Vaativien hoitourakoiden sarjassa palkittiin mm. Kotkan alueurakka (YIT Road Oy).    

Sekä yksityishenkilöiden että raskaan liikenteen kuljettajien tyytyväisyys maanteiden talvihoitoon on parantanut 

Talvi oli keleiltään todella vaihteleva ja se näkyy osaltaan tuloksissa. - Alkutalvesta oli kylmempää ja satoi lunta, mutta varsinkin rannikolla lumet myös sulivat vahdilla pois. Lopputalvi oli erittäin lauha. Sydäntalven aikana Kaakossa satoi jälleen eniten lunta koko maassa, kuvailee yksikön päällikkö Tuomas Vasama mennyttä talvea.  
 
Niin yksityishenkilöiden kuin raskaan liikenteen tuloksissakin tyytyväisyys on selvässä nousussa. Kuitenkin edelleen Kaakkois-Suomen raskaan liikenteen tyytyväisyys on valtakunnallisen keskiarvon alapuolella, kun yksityishenkilöiden on pitkään ollut sen yläpuolella. Tarpeet ovat toki erilaiset. Yksityishenkilöiden vastauksissa Kaakkois-Suomen talvihoidon vahvuuksiksi nähdään pääteiden lumen auraus, linja-auto pysäkkien hoito ja jalankulku- ja pyöräteiden talvihoito. Tyytymättömyyttä on muiden teiden talvihoitoon. 
 
Raskaan liikenteen kuljettajien tyytymättömyys koskee erityisesti pääteiden yöaikaista talvihoitoa. Muilta osin pääteiden talvihoitoon ollaan tyytyväisempiä kuin muiden teiden talvihoitoon. Raskaan liikenteen kuljettajat toivovat selvästi lisää hiekkaa liukkaudentorjuntaan, kun suolauksen osalta taas mielipiteet jakautuvat. - Raskaan liikenteen vastaajia on kuitenkin niin vähän, että tulosten tilastollinen tarkastelu pitää tehdä varauksella, Vasama huomauttaa.  

Tuloksia hyödynnetään toiminnan suunnittelussa ja ohjauksessa  

-Tutkimuksesta saadut vastaukset ovat hyvin linjassa palautteen kanssa, jota saadaan paljon ja täydennetään aktiivisella vuoropuhelulla sidosryhmien kanssa. Toimintaa kehitetään jatkuvasti ja sitä halutaan tehdä yhdessä mm. kuljetusalan toimijoiden kanssa, Tuomas Vasama kertoo.  
 
Tutkimuksen tuloksia hyödynnetään mm. toiminnan kehittämisessä sekä urakoitsijan työn kannustimena. Vaikka urakat eroavat toisistaan alueiden ja sääolosuhteiden vuoksi, urakoitsijalla on kuitenkin suuri mahdollisuus vaikuttaa työllään asiakastyytyväisyyteen, ja esimerkiksi urakan henkilöstö, heidän työskentelytapansa, työkoneet ja laitteet sekä sääolosuhteiden ennakointi, toimenpiteiden ajoitus ja aluetuntemus ovat tärkeä osa urakoitsijan työtulosta. 

Tarkempia tietoja tutkimuksesta 

Vuosittain toteutettu Väyläviraston tienkäyttäjätyytyväisyystutkimus tarjoaa tietoa 18–74-vuotiaiden yksityishenkilöiden ja raskaan liikenteen edustajien kokemuksista sekä mielipiteistä maanteiden talvihoitoon liittyen.  

Tiedonkeruu toteutettiin tänä vuonna 31.1.-18.3.2025 lähetetyllä postikyselyllä, johon sisältyi myös mahdollisuus vastata internetissä. Osaa ammattikuljettajista lähestyttiin sähköpostitse. Tutkimukseen vastasi koko maassa 5789 yksityishenkilöä ja 1318 ammattikuljettajaa. Laajempi tutkimusraportti julkaistaan myöhemmin Väyläviraston verkkosivuilla.