Nya rutiner ska förebygga rusning till jouren

Belastningen på jouren påverkas av hur hela servicekedjan fungerar – allt från det att kunden söker vård på jouren till att hen flyttas till fortsatt vård och slutligen skrivs ut och får åka hem. En orsak till att jouren varit överbelastad har varit bristen på platser för fortsatt vård i situationer där jouren är färdig med sin vård av patienten.

Välfärdsområdet hade också tidigare enhetliga verksamhetsmodeller för patientförflyttningar, men i och med att antalet platser minskats på vårdavdelningarna uppstod det ett behov av att uppdatera modellerna.

– När man minskar antalet platser är det mycket viktigt att de olika tjänsterna fungerar tillsammans. Alla enheter ska följa samma praxis och informationsutbytet måste fungera. Då kan vi tillsammans bidra till att jämna ut rusningstopparna, säger chefsöverskötare Marjo Orava.

Personal från olika yrkesgrupper och tjänster har deltagit i utvecklingsarbetet.

Detta har utvecklats

1. En ny operativ lägesbild

Välfärdsområdet har länge följt upp verksamheten systematiskt via en aktuell lägesbild. Nu har man förnyat hur lägesbilden sammanställs och hur den gås igenom.

2. Plan för hantering av patient- och kundströmmen

Syftet med planen är att kunna hantera de värsta rusningstopparna. Patient- och kundströmmarna ska dock främst hanteras med hjälp av en bra operativ lägesbild och verksamhetsmodeller för rusningssituationer i vardagen.

Välfärdsområdet har också påbörjat ett omfattande utvecklingsarbete för att förbättra servicekedjan som omfattar dygnet runt-service för äldre.

3. Riskbedömning för ändringarna i servicenätet

En sammanställning av riskerna i anknytning till ändringarna i servicenätet presenterades för styrelsen den 14 april. Denna riskbedömning utgör också bakgrundsmaterial för det fortsatta utvecklingsarbetet.

4. Utveckling av utskrivningsprocessen

Olika möjligheter i utskrivningen av patienter utvecklas i samarbete med olika serviceenheter. Målet är att upprätthålla patienternas funktionsförmåga och snabbt garantera service som ges hem då det behövs.

5. Uppdatering av modellen Jag vill få till en förändring

I modellen beskrivs hur missnöje på enheten och i organisationen ska föras fram, behandlas och klaras upp. Verksamhetsmodellen har uppdaterats tillsammans med arbetarskyddet och huvudförtroendepersonerna.