Vakka-Suomen Puhelin on ostanut Call Waves Solutions Finlandin – asiakaspalvelun toimialalle syntyy merkittävän kokoluokan toimialaosaaja

Ulkoistetun asiakaspalvelun markkina syntyi Suomessa 2000-luvun alussa ja vilkkainta kasvu oli vuosina 2010–2017, jolloin myös toimijoiden määrä kasvoi. Viimeisten 5–6 vuoden aikana toimialalla on tehty useita yritysjärjestelyjä ja konsolidoituminen tullee jatkumaan johtuen toimintaympäristön muuttumisesta.

- Automaatio, kuluttajakäyttäytymisen muutos ja viimeisimpänä tekoäly ovat nostaneet merkittävästi volyymivaateita, jotta liiketoimintaa voi tuottaa kannattavasti. Menestyminen muuttuneessa markkinassa edellyttää riittävän kokoluokan ja laaja-alaisen toimialakokemuksen lisäksi vankkaa uudistumista sekä teknologian että osaamisen saralla alan kaikilta toimijoilta, taustoittaa yritysjärjestelyä Vakka-Suomen Puhelimen toimitusjohtaja Simo Rosendahl.

Call Waves Solutions Finlandin hallituksen puheenjohtaja Fredrik Karlsson on kansainvälisestikin kokenut toimialan ammattilainen, joka näkee palveluntuottajan kokoluokan nousseen jo kriittiseksi menestystekijäksi ulkoistusmarkkinan vaativissa kilpailutuksissa ja kasvuhankkeissa.

- Hartioiden on tänä päivänä oltava riittävän laveat, jotta palveluntuottaja on uskottava suurissa ulkoistuksissa ja varsinkin julkisissa hankinnoissa. Tämän yritysjärjestelyn kautta syntyy toimija, joka on houkutteleva ulkoistuskumppani suurissakin hankkeissa paitsi kyvykkyydeltään, myös kokoluokaltaan.

Kauppa tukee VSP:n kasvustrategiaa ja istuu yhtiön kulttuuriin ja arvoihin

VSP on vakavarainen ja juuriltaan perinteikäs puhelinyhtiö, joka on vahvalla strategialla onnistunut muuntautumaan valtakunnalliseksi palveluyhtiöksi. Tarkkaan harkituilla yritysjärjestelyillä on ollut yhtiön kasvun kannalta keskeinen rooli. Lähes 90 %:a yhtiön nykyisestä liikevaihdosta syntyy yrityksille tarjottavista asiakaspalvelu-, IT- ja tietoliikenneratkaisuista.

- Solmittu kauppa liittyy vuoteen 2026 ulottuvaan kasvustrategiaan, jonka keskiössä on kannattava kasvu yhtiömme kaikilla ydinliiketoiminta-alueilla. Yritysjärjestelyissä meille on aina ollut tärkeää, että myös kulttuuri ja arvot kohtaavat, jotta voimme hyödyntää syntyvää synergiaa pitkäjänteisesti menestyksemme rakentamisessa. Call Wavesin kanssa meillä on paljon yhteneväisyyttä mm. vahvasti paikallisomisteisessa taustassa, toiminnan omaehtoisessa kehittämisessä ja teknologiakyvykkyydessä sekä ennen kaikkea välittävässä työyhteisökulttuurissa, mikä on henkilöstövaltaisessa liiketoiminnassa aivan keskeistä, Rosendahl sanoo. 

Kilpailuvalttina vuosikymmenien toimialakokemus

Molemmat yhtiöt ovat toimineet monikanavaisen asiakaspalvelun asiantuntijoina 25 vuotta ja kummallakin yhtiöllä on pitkäaikaisina asiakkaina useita oman alansa johtavia brändejä Suomessa. Henkilötyön rooli digitalisoituvassa asiakaspalvelussa on muuttunut tekoälyn myötä yhä vaativammaksi. Samalla henkilötyöltä vaaditaan entistä suurempaa tehokkuutta, mikä asettaa uusia vaatimuksia sekä osaamisen kehittämiselle että suorituksen johtamiselle yritysten asiakaspalvelussa. Asiakaspalvelun liiketoimintalähtöinen kehittäminen on monelle yritykselle ensisijaisesti strateginen valinta ja siksi kumppanin kokemus yrityksen omalta toimialalta on usein keskeinen valintakriteeri.

- Kummatkin yhtiöt tuottavat asiakaspalvelua monille eri toimialoille ja yhdistymällä voimme tarjota palveluja nyt peräti 50 vuoden kokemuksella. VSP on ISO 9001 ja ISO 27001 -sertifioitu yhtiö, jolla on käytössään markkinajohtajien teknologiaratkaisut sekä toimialan laatustandardiin perustuvaa prosessiosaamista erityisesti laadun ja tehokkuuden optimoinnissa. Yhdistämällä laaja-alaisen toimialakokemuksemme sekä kummankin yhtiön erityisvahvuudet voimme rikastaa parhaita käytäntöjä, jalostaa henkilöstömme osaamista ja tuottaa näin entistä enemmän lisäarvoa sekä nykyisille että uusille asiakkuuksille, iloitsee Call Waves Solutions Finland Oy:n toimitusjohtaja Piia Puotinen.

Osapuolet eivät julkista kauppahintaa. Call Waves Solutions Finland Oy:n toiminta jatkuu toistaiseksi itsenäisenä osakeyhtiönä osana Vakka-Suomen Puhelin Oy -konsernia.

 

Fakta: VSP & Call Waves

• Merkittävä ulkoistetun asiakaspalvelun asiantuntija
• Henkilöstöä 550
• Proforma liikevaihto tänä vuonna 32 miljoonaa euroa
• Toimintaa 10 paikkakunnalla: Helsinki, Joensuu, Kuopio, Mikkeli, Pori, Porvoo, Rauma, Turku, Uusikaupunki ja Varkaus
• Pitkäaikaisina asiakkaina useita oman toimialansa johtavia brändejä Suomessa
• Yhtiöillä yhteensä 50 vuoden kokemus asiakaspalvelun tuottamisesta monelle eri toimialalle
• Keskeiset vahvuudet asiakaspalvelun ulkoistuskumppanina: monipuolinen toimialakokemus,
  vahva prosessiosaaminen, teknologiakyvykkyys, välittävä työyhteisökulttuuri ja osaaminen,
  vahva suorituskyky laadun ja tehokkuuden optimoinnissa