Kom ihåg det här när du bokar tid för din kund hos FPA

När din kund behöver rådgivning i sina FPA-ärenden, ska du uppmana hen att kontakta FPA på det sätt som passar hen bäst. Du kan uppmana kunden att

• ringa FPA:s telefontjänst
•  begära uppringning i MittFPA
• besöka FPA:s serviceställe eller distansserviceställe.

Rekommendera att kunden identifierar sig i MittFPA innan hen ringer FPA. Identifieringen påskyndar betjäningen och gör det tryggt att sköta ärenden.

Boka en tid för din kund på nätet 

Om din kund behöver hjälp med att sköta ärenden hos FPA, kan du boka en tid för hen. Det lönar sig också att boka en tid om kunden behöver tolkning. När du bokar en telefontid för en kund ringer någon av FPA:s kundservicespecialister upp kunden vid den avtalade tidpunkten. Samtalet är gratis.

Kom ihåg det här när du bokar tid för din kund:

1. Boka en tid smidigt på nätet. Läs anvisningarna på FPA:s webbplats.
2. Boka en tid som är tillräckligt lång. 15 minuter räcker bara för att sköta ett kort ärende, men om det finns mycket att reda ut ska du boka en längre tid för kunden.
3. För en kund som behöver tolkning ska du boka en telefontid med tolk. Boka en tid som är minst 30 minuter. Observera att tiden automatiskt förlängs med ytterligare 15 minuter när du väljer tolkning för den bokade tiden.

Läs mer:

Boka tid för din kund

Meddelande 17.3.2025 Kunder kan nu identifiera sig för FPA:s telefontjänst eller lämna begäran om uppringning i MittFPA