Päijät-Hämeen hyvinvointialue: Asiakkailta saadaan aiempaa enemmän palautetta, tehokkain väline on tekstiviesti
Päijät-Hämeen hyvinvointialue saa aiempaa enemmän asiakaspalautetta. Eniten palautetta saadaan erityisen tehokkaaksi osoittautuneen tekstiviestin avulla. Hyvinvointialueen palvelua suosittelisi 85 prosenttia palautteen antajista.
Hyvinvointialue uudisti asiakaspalautteen keräyksen puoli vuotta sitten, jolloin myös palautteen keräys tekstiviestein mahdollistui. Tekstiviestien käyttöönoton jälkeen neljän kuukauden aikana hyvinvointialue on jo saanut yli 24 000 palautetta kaikista palautekanavista yhteensä, kun aikaisemmin vastaavan ajanjakson palautemäärä oli noin 1200 palautetta. Palautteen keräämiskanavana asioinnin jälkeen automaattisesti lähetettävä tekstiviesti on osoittautunut kaikkein tehokkaimmaksi.
- Tähän asti saamistamme avoimista palautteista yli 80 % on ollut positiivisia. Hyvinvointialueen palvelua käyttäneiden palautetta antaneiden suositteluindeksi eli asiakastyytyväisyyden mittarin luku on 79, jota voi pitää erittäin hyvänä tuloksena. Suositteluindeksin viimeisen 30 päivän tuloksen pääsee näkemään myös reaaliaikaisena verkkosivuiltamme (www.paijatha.fi/palaute). Kokoamme jatkossa sivuille lisää tietoja muun muassa avoimen palautteen tuloksista sekä palautteiden pohjalta tehdyistä kehittämistoimenpiteistä, kertoo kehittämispäällikkö Maiju Päivä.
Yli kaksi kolmasosaa palautteen antaneista koki olonsa joko erittäin tai hyvin turvalliseksi hoitonsa aikana. Samoin reilu kaksi kolmasosaa koki, että hänen asiaansa koskevat päätökset tehtiin yhdessä hänen kanssaan.
- Avoimissa palautteissa korostuu asiakkaiden tyytyväisyys saamaansa kohteluun ja henkilöstön ammattitaitoon. Eniten kritiikkiä saamme hoitoon tai palveluun pääsystä ja tiedonsaannista. Palaute on meille arvokasta, koska kehitämme toimintaa saamamme palautteen perusteella, Päivä painottaa.
Suositteluindeksi eli NPS (Net Promoter Score) on yleisesti käytetty asiakastyytyväisyyden mittari. Se perustuu yhden kysymyksen esittämiseen, jossa kysytään, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi saamaansa palvelua samankaltaisessa tilanteessa olevalle läheiselleen asteikolla 0-10.
Yhteyshenkilöt
Maiju Päiväkehittämispäällikkö
Puh:044 440 6561Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Päijät-Hämeen hyvinvointialue järjestää päijäthämäläisten sosiaali- ja terveyspalvelut sekä pelastustoimen palvelut alueen asukkaille.
Päijät-Hämeen hyvinvointialueeseen kuuluvat Asikkala, Hartola, Heinola, Hollola, Iitti, Kärkölä, Lahti, Orimattila, Padasjoki ja Sysmä. Huolehdimme yli 200 000 asukkaan terveydestä ja turvallisuudesta.

Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Päijät-Hämeen hyvinvointialue: Millainen hyvinvointialueen pitäisi tulevaisuudessa olla, mihin painottaa toimintaansa? Aluevaltuusto kokoontui työstämään uutta strategiaa28.8.2025 17:47:26 EEST | Tiedote
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen strategiaa uudistetaan parhaillaan. Torstaina oli vuorossa aluevaltuuston kolmas työskentelykerta aiheen parissa.
Päijät-Hämeen hyvinvointialue: Pelastusharjoitus sulkee Lahden eteläisen ohikulkutien tunnelit torstaina 4. syyskuuta27.8.2025 13:44:21 EEST | Tiedote
Lahden eteläisen kehätien maantietunneleissa järjestetään 4. syyskuuta pelastusharjoitus, minkä vuoksi sekä Liipolan että Patomäen tunnelit suljetaan liikenteeltä noin klo 8–13. Harjoituksen tavoitteena on kehittää viranomaisyhteistyötä vaativaan tunneliympäristöön lavastetun suuronnettomuuden avulla.
Päijät-Hämeen hyvinvointialue: Kalasteluviestejä on liikkeellä lastensuojelun nimissä27.8.2025 08:36:58 EEST | Tiedote
Hyvinvointialueelle on tullut ilmoituksia kalasteluviesteistä.
Päijät-Hämeen hyvinvointialue: Kampanja nuorten turvallisen ja väkivallattoman elämän puolesta käynnistyy yhdessä kuntien kanssa22.8.2025 08:18:52 EEST | Tiedote
Päijät-Hämeen alueen kunnat ja hyvinvointialue käynnistävät 25. elokuuta kampanjan, joka kannustaa ja tukee nuoria elämään väkivallatonta ja turvallista elämää. Kampanja korostaa nuorten oikeutta tuntea olonsa turvalliseksi ja arvostetuksi kotona, koulussa ja vapaa-ajalla.
Päijät-Hämeen hyvinvointialue: Digitaalinen postilaatikko tuo viranomaisten viestit välittömästi saataville ja säästöjä hyvinvointialueelle21.8.2025 08:13:59 EEST | Tiedote
Syyskauden alkajaisiksi kannattaa ottaa käyttöön digitaalinen postilaatikko. Käyttöönotolla varmistaa, että saa välittömästi viranomaisten viestit. Mitä useampi päijäthämäläinen valitsee digitaalisen postilaatikon päivittäisten viestien vastaanottamiseen, sitä suurempi summa säästyy myös hyvinvointialueen postitus- ja paperikuluissa.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme