Hoitohenkilökunnan ammattitaito, asiantuntemus ja ystävällisyys kerää kiitosta asiakkailta
Helsingin sosiaali- ja terveyspalvelujen suosittelulukema jatkaa korkealla tasolla. Erityisesti puhelinpalveluiden suosittelu on parantunut päivystysavussa, vammaisneuvonnassa ja neuvoloiden keskitetyssä ajanvaraus- ja neuvontapuhelimessa. Eniten palautteita on annettu terveys- ja päihdepalveluissa, joissa kiitosta ovat saaneet henkilökunnan toiminta ja palvelun saatavuus.
Puhelinpalveluistamme annettu palaute on lähtenyt positiiviseen nousuun. Viimeisen vuoden aikana asiakkaiden tyytyväisyys puhelinpalveluihin on kasvanut niin päivystysavussa, vammaisneuvonnassa kuin neuvoloiden keskitetyssä ajanvaraus- ja neuvontapuhelimessa.
Hammashoidon asiakkaat ovat puolestaan tyytyväisiä erityisesti suuhygienistien vastaanotolla saamaansa palveluun. Asiakkaiden tyytyväisyyteen vaikuttavat eniten hoitohenkilökunnan ammattitaito, asiantuntemus ja ystävällisyys sekä palvelun koettu hyödyllisyys ja turvallisuus.
– Asiakkaan ja potilaan kokemus on tärkeä osa palvelujemme onnistumisen arviointia. Yleisesti käytetyn suositteluindeksin (NPS) arvo 69 on erittäin hyvä tulos julkisissa sosiaali- ja terveyspalveluissa. Palvelut toimivat paljon paremmin kuin julkisesta keskustelusta voisi päätellä: käyttäjät arvostavat palvelujamme ja ammattilaisemme tekevät työtä suurella sydämellä, toimialajohtaja Juha Jolkkonen toteaa.
Lue lisää asiakaskokemuksesta ja tutustu muihin ajankohtaisiin nostoihin, kuten:
-
lasten osallisuuden edistämiseen sosiaalihuollossa palautetietoisen työskentelyn (FIT) avulla
-
helsinkiläisten kokemuksiin palveluseteleistä.
Tutustu raporttiin
Lisätiedot: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Jaana Juutilainen-SaariViestintä- ja osallisuuspäällikkö
Puh:09 310 42240jaana.juutilainen-saari@hel.fiOuti HuidaPalvelu- ja henkilöstöviestintäpäällikkö
Puh:09 310 27979outi.huida@hel.fiHelsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta helsinkiläisille yhteistyöllä ja vahvalla osaamisella
Toinen linja 4A
PL 6000 00099 Helsingin kaupunki
09 310 5015 (vaihde)
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Helsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan 4.11. kokouksen ennakkotiedote31.10.2025 13:59:46 EET | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnalla on kokous tiistaina 4. marraskuuta klo 16.15. Lautakunta käsittelee tässä kokouksessa terveysasemien ja sisätautien poliklinikan uuden johtajalääkärin valintaa ja jatkaa toimialan palvelustrategian käsittelyä. Lisäksi lautakunta käsittelee talouden ja toiminnan kolmatta vuosiennustetta.
De tre sista veckorna för vaccinering börjar på hälsostationerna27.10.2025 08:48:32 EET | Pressmeddelande
Influensa- och coronavaccinationer ges på hälsostationerna ända till den 14 november. De som hör till en målgrupp för vaccinationerna kan boka tid för att vaccineras under tiden 27.10 –14.11.
Viimeiset kolme rokotusviikkoa alkavat terveysasemilla27.10.2025 08:48:32 EET | Tiedote
Influenssa- ja koronarokotusviikot jatkuvat terveysasemilla 14.11. saakka. Rokotusten kohderyhmiin kuuluvat voivat varata ajan rokotukselle 27.10.–14.11. väliselle ajalle.
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan päätöstiedote 21.10.21.10.2025 19:01:35 EEST | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnalla oli kokous tiistaina 21. lokakuuta 2025. Lautakunta jätti sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan palvelustrategian pöydälle ja jatkaa sen käsittelyä seuraavissa kokouksissaan. Kokouksen päätöstiedote on kaupungin verkkosivuilla.
Kontulaan terveysneuvontapiste päihteiden käyttäjille20.10.2025 08:37:01 EEST | Tiedote
Kaupunki vastaa vaikeutuneeseen huumetilanteeseen ja avaa Kontulaan terveysneuvontapisteen päihteiden käyttäjille 3. marraskuuta. Tämä palvelupiste korvaa keväällä palaneen Kontulan Symppiksen terveysneuvonnan palveluja.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme