EPSI Rating: S-Pankilla alan tyytyväisimmät asiakkaat
15.9.2025 06:00:00 EEST | S-Pankki Oyj | Tiedote
EPSI Ratingin toteuttamasta Pankki ja rahoitus -tutkimuksesta selviää, että S-Pankki on noussut alan ykköseksi asiakastyytyväisyydessä mitattuna. Vuoden 2025 tuloksissa S-Pankki on ainoa pankki, joka on parantanut tulostaan edellisvuoteen verrattuna.
EPSI Ratingin vuosittain toteuttama Pankki ja rahoitus -tutkimus mittaa asiakastyytyväisyyttä pankki- ja rahoitusalalla. Tuoreimman tuloksen mukaan S-Pankilla on alan tyytyväisimmät henkilöasiakkaat. Pankin asiakastyytyväisyyden indeksiluku oli 81,9 (0-100), mikä on 8,3 indeksiyksikköä korkeampi kuin toimialan keskiarvo. Asiakastyytyväisyysindeksi, eli niin sanottu EPSI-luku, muodostuu tutkittujen pankkien asiakkaiden kokemuksista. Tutkimuksessa mitataan myös asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia osa-alueita, joita ovat imago, odotukset, tuotelaatu, palvelulaatu, sekä rahalle saatava vastine. S-Pankki on vahvistanut asemaansa erityisesti Vastine rahalle (+0,7)- ja Odotukset (+0,7) -kategorioissa.
”Olemme iloisia, että S-Pankki on kirinyt aiempien vuosien kärkisijoilta alan ykköseksi. Tulos on tärkeä, sillä se mittaa erityisesti asiakkaiden tyytyväisyyttä pääpankkiinsa. Tahtotilamme on olla Suomen mutkattomin pankki, ja olemme pitkäjänteisesti panostaneet palvelujemme kehittämiseen. Tämän ja muiden tutkimusten perusteella asiakkaat kokevat, että palveluidemme käyttö on turvallista ja sujuvaa, ja asiointi kanssamme on reilua ja arvostavaa”, kertoo S-Pankin asiakkuus- ja brändijohtaja Anni Hiekkanen.
Suomalaispankit joutuvat nyt vastaamaan talouden epävarmuuteen, asiakkaiden korkeisiin odotuksiin ja lisääntyvään kilpailuun. Tämä heijastuu kokonaistuloksissa: asiakkaiden tyytyväisyys alaa kohtaan on yleisellä tasolla kääntynyt laskuun.
”On hienoa nähdä, että pitkäjänteinen työmme asiakkaan parhaaksi kantaa hedelmää. Tämä ykkössijoitus on erityisen ilahduttava, sillä olemme ainoa pankki, joka on parantanut tulostaan viime vuodesta. Teemme jatkuvasti työtä ensiluokkaisen ja mutkattoman palvelun eteen, ja haluan kiittää koko henkilöstöä erinomaisesta työstä”, kertoo Hiekkanen.
EPSI Ratingin Pankki ja rahoitus 2025 -tutkimukseen tehtiin yli 1646 haastattelua, joista S-Pankkia arvioi 258 asiakasta. S-Pankin asiakastyytyväisyyden virhemarginaali on 2,2 indeksipistettä.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
S-Pankin viestintä
Puh:+358 10 767 9300viestinta@s-pankki.fiwww.s-pankki.fiLinkit
S-Pankki
S-Pankki on kotimainen pankki ja osa S-ryhmää. Olemme olemassa siksi, että jokaisella olisi mahdollisuus vähän rahakkaampaan huomiseen. Meillä on yli kolme miljoonaa asiakasta ja tunnemme asiakkaidemme arjen. Tuomme siihen helppoutta ja hyötyä muun muassa helppokäyttöisten digitaalisten palveluidemme avulla. Täyden palvelun pankkina olemme tukena elämän pienissä ja suurissa käännekohdissa. s-pankki.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta S-Pankki Oyj
S-Banken bedriver ett systematiskt och långsiktigt arbete med ansvarsfulla investeringar – fondernas årsberättelse och förmögenhetsförvaltningens hållbarhetsrapport 2025 har publicerats31.3.2026 13:00:00 EEST | Pressmeddelande
Antalet fonder som S-Banken förvaltar ökade till 42 under år 2025, och antalet fondandelsägare översteg 500 000. S-Banken fortsatte sitt hållbarhetsarbete både inom bolagspåverkan och klimatinsatser. Under året färdigställdes bland annat en klimatfärdplan för fastighetsförvaltningen.
S-Pankki tekee systemaattista ja pitkäjänteistä työtä vastuullisessa sijoittamisessa – rahastojen vuosikertomus ja varallisuudenhoitoliiketoiminnan vastuullisuusraportti vuodelta 2025 julkaistu31.3.2026 13:00:00 EEST | Tiedote
S-Pankin hallinnoimien rahastojen määrä kasvoi vuoden 2025 aikana 42:een, ja rahastojen osuudenomistajien määrä ylitti 500 000. S-Pankki jatkoi vastuullisuustyötään niin yhtiövaikuttamisessa kuin ilmastotyössäkin. Vuoden aikana valmistui muun muassa kiinteistövarainhoidon ilmastotiekartta.
S-Bankens ekonomiska prognos: Den ekonomiska tillväxten i Finland tilltar i år, men osäkerheten har en negativ inverkan på huruvida tillväxtutsikterna blir mer positiva24.3.2026 10:00:00 EET | Pressmeddelande
I den färska prognosen Talouden suunta förutspår Janne Ronkanen, ekonom på S-Banken, att Finlands ekonomi växer i år till följd av investeringar. Även den privata konsumtionen förväntas öka. Den spirande tillväxten är dock känslig. Om de geopolitiska konflikterna drar ut på tiden, kan den förväntade ekonomiska återhämtningen äventyras. Främst på grund av läget i Mellanöstern drar S-Banken ner sin tidigare prognos för tillväxten i bruttonationalprodukten (BNP) för i år till 0,9 procent.
S-Pankin talousennuste: Suomen talouskasvu voimistuu tänä vuonna, mutta epävarmuus varjostaa kasvunäkymien piristymistä24.3.2026 10:00:00 EET | Tiedote
S-Pankin ekonomisti Janne Ronkanen ennustaa tuoreessa Talouden Suunta -ennusteessa Suomen talouden kasvavan tänä vuonna investointien vetämänä. Myös yksityisen kulutuksen ennustetaan piristyvän. Orastava kasvu on kuitenkin herkkää ja geopoliittisten konfliktien pitkittyminen voi uhata talouden odotettua elpymistä. Pääosin Lähi-idän tilanteen vuoksi S-Pankki laskee aiempaa bruttokansantuotteen (BKT) kasvuennustettaan tälle vuodelle 0,9 prosenttiin.
Muistutuskutsu mediatilaisuuteen: Suomen talous, kulutus ja säästäminen - mihin suomalaisten rahat nyt menevät?23.3.2026 07:00:00 EET | Kutsu
Maailmalla kuohuu ja Suomen talous on jo pitkään odottanut kasvuaan. Miltä Suomen talouden kasvuennusteet tällä hetkellä näyttävät ja miten suomalaiset arjessa kuluttavat ja säästävät?
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme