EPSI Rating: S-Pankilla alan tyytyväisimmät asiakkaat
EPSI Ratingin toteuttamasta Pankki ja rahoitus -tutkimuksesta selviää, että S-Pankki on noussut alan ykköseksi asiakastyytyväisyydessä mitattuna. Vuoden 2025 tuloksissa S-Pankki on ainoa pankki, joka on parantanut tulostaan edellisvuoteen verrattuna.
EPSI Ratingin vuosittain toteuttama Pankki ja rahoitus -tutkimus mittaa asiakastyytyväisyyttä pankki- ja rahoitusalalla. Tuoreimman tuloksen mukaan S-Pankilla on alan tyytyväisimmät henkilöasiakkaat. Pankin asiakastyytyväisyyden indeksiluku oli 81,9 (0-100), mikä on 8,3 indeksiyksikköä korkeampi kuin toimialan keskiarvo. Asiakastyytyväisyysindeksi, eli niin sanottu EPSI-luku, muodostuu tutkittujen pankkien asiakkaiden kokemuksista. Tutkimuksessa mitataan myös asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia osa-alueita, joita ovat imago, odotukset, tuotelaatu, palvelulaatu, sekä rahalle saatava vastine. S-Pankki on vahvistanut asemaansa erityisesti Vastine rahalle (+0,7)- ja Odotukset (+0,7) -kategorioissa.
”Olemme iloisia, että S-Pankki on kirinyt aiempien vuosien kärkisijoilta alan ykköseksi. Tulos on tärkeä, sillä se mittaa erityisesti asiakkaiden tyytyväisyyttä pääpankkiinsa. Tahtotilamme on olla Suomen mutkattomin pankki, ja olemme pitkäjänteisesti panostaneet palvelujemme kehittämiseen. Tämän ja muiden tutkimusten perusteella asiakkaat kokevat, että palveluidemme käyttö on turvallista ja sujuvaa, ja asiointi kanssamme on reilua ja arvostavaa”, kertoo S-Pankin asiakkuus- ja brändijohtaja Anni Hiekkanen.
Suomalaispankit joutuvat nyt vastaamaan talouden epävarmuuteen, asiakkaiden korkeisiin odotuksiin ja lisääntyvään kilpailuun. Tämä heijastuu kokonaistuloksissa: asiakkaiden tyytyväisyys alaa kohtaan on yleisellä tasolla kääntynyt laskuun.
”On hienoa nähdä, että pitkäjänteinen työmme asiakkaan parhaaksi kantaa hedelmää. Tämä ykkössijoitus on erityisen ilahduttava, sillä olemme ainoa pankki, joka on parantanut tulostaan viime vuodesta. Teemme jatkuvasti työtä ensiluokkaisen ja mutkattoman palvelun eteen, ja haluan kiittää koko henkilöstöä erinomaisesta työstä”, kertoo Hiekkanen.
EPSI Ratingin Pankki ja rahoitus 2025 -tutkimukseen tehtiin yli 1646 haastattelua, joista S-Pankkia arvioi 258 asiakasta. S-Pankin asiakastyytyväisyyden virhemarginaali on 2,2 indeksipistettä.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
S-Pankin viestintä
Puh:+358 10 767 9300viestinta@s-pankki.fiwww.s-pankki.fiLinkit
S-Pankki
S-Pankki on kotimainen pankki ja osa S-ryhmää. Olemme olemassa siksi, että jokaisella olisi mahdollisuus vähän rahakkaampaan huomiseen. Meillä on yli kolme miljoonaa asiakasta ja tunnemme asiakkaidemme arjen. Tuomme siihen helppoutta ja hyötyä muun muassa helppokäyttöisten digitaalisten palveluidemme avulla. Täyden palvelun pankkina olemme tukena elämän pienissä ja suurissa käännekohdissa. s-pankki.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta S-Pankki Oyj
S-Bankens undersökning: Att ta bostadslån är nu förknippat med en viss rädsla, men att äga en bostad är fortfarande viktigt11.9.2025 08:00:00 EEST | Pressmeddelande
Räntorna på bostadslån har sjunkit från toppnivåerna som följde efter nollräntorna, men oron och osäkerheten bland låntagarna finns kvar. Den lägre räntenivån uppmuntrar åtminstone inte ännu till bostadsköp, visar en färsk undersökning från S-Banken. Finländarna vill ändå fortfarande äga sitt hem.
S-Pankin tutkimus: Asuntolainan ottamisella on nyt pelkokerroin, mutta asunnon omistaminen on edelleen tärkeää11.9.2025 08:00:00 EEST | Tiedote
Asuntolainojen korot laskivat 0-korkojen jälkeisistä huipuista, mutta pelko ja epävarmuus lainanottajille jäi. Alhaisempi korkotaso ei ainakaan vielä rohkaise asunnon hankintaan, osoittaa S-Pankin tuore tutkimus. Suomalaiset haluavat kuitenkin edelleen omistaa kotinsa.
S-Banken stärker sin ställning på fondmarknaden – Handelsbankens kapitalförvaltningsfonder fusioneras med S-Banken-fonder, och en ny fond som investerar i finska småbolag startar8.9.2025 09:00:00 EEST | Pressmeddelande
S-Banken Fondbolag Ab fortsätter sin starka tillväxt i Finland och utökar sitt fondutbud. I september fusioneras Handelsbanken Fonder AB:s tre kapitalförvaltningsfonder och fond som investerar i finska småbolag med motsvarande S-Banken-fonder.
S-Pankki vahvistaa asemaansa rahastomarkkinoilla – Handelsbankenin varainhoitorahastot sulautuvat S-Pankki-rahastoihin ja uusi suomalaisiin pienyhtiöihin sijoittava rahasto käynnistyy8.9.2025 09:00:00 EEST | Tiedote
S-Pankki Rahastoyhtiö Oy jatkaa vahvaa kasvuaan Suomessa ja laajentaa rahastovalikoimaansa. Syyskuun aikana Handelsbanken Fonder AB:n kolme varainhoitorahastoa sekä yksi suomalaisiin pienyhtiöihin sijoittava rahasto sulautuvat vastaaviin S-Pankki rahastoihin.
S-Pankki rakennuttaa Lehtipiste-konsernin logistiikalle uudet toimitilat Tuusulaan5.9.2025 09:00:00 EEST | Tiedote
Lehtipiste-konsernin logistiikka saa uudet toimitilat Tuusulasta osoitteessa Amerinkuja 1. Hankkeesta vastaavat yhdessä S-Pankki kiinteistövarainhoito ja Varte Oy.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme