Asiakaspalautetta kerätään Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella nyt myös tekstiviestitse
20.10.2025 09:46:36 EEST | Itä-Uudenmaan hyvinvointialue – Östra Nylands välfärdsområde | Tiedote
Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella on kesäkuussa ryhdytty keräämään asiakaspalautetta myös tekstiviestikyselyllä. Kyseessä on pilotti Porvoossa ja Askolassa, joka on yhteydessä kyseisillä paikkakunnilla käytössä olevaan asiakas- ja potilastietojärjestelmä Lifecareen.
Pilotti koskee tiettyjä terveydenhuollon palveluja kuten terveysasemia, äitiysneuvoloita, suun terveydenhuoltoa ja lääkinnällistä kuntoutusta. Joka viides asiakas saa käynnin jälkeen tekstiviestillä linkin palautekyselyyn, jolloin palautteen antaminen nopeutuu ja helpottuu.
Hyvin tehty työ näkyvämmäksi
Aiemmin asiakkaat ovat halutessaan voineet antaa palautetta vain verkkosivuilla olevan linkin sekä yksiköissä olevien QR-koodijulisteiden kautta. Tekstiviestikysely on lisännyt vastausaktiivisuutta ja tuonut esiin entistä enemmän positiivista palautetta palveluistamme.
–Minua ilahduttaa, että henkilökunnan tekemä hyvä työ saadaan näkyväksi tällä systemaattisella palautteen keräämisellä. Asiakkaan näkökulmasta tekstiviestikyselyyn vastaaminen on sujuvaa ja hän saa kätevästi ilmaistua asiakaskokemuksensa, toteaa kehittämisjohtaja Katja Blomberg.
Asiakaskokemuksesta positiivista palautetta
Mittaamme asiakaskokemusta kansainvälisellä NPS-suositteluindeksillä (Net Promoter Score). Tekstiviestikyselyyn annettiin kesä-syyskuun aikana 1287 palautetta eli 31,9 % tekstiviestin saaneista vastasi kyselyyn. Annettu palaute oli positiivista, NPS-suositteluindeksi oli 71, mitä voidaan julkisella sektorilla pitää erittäin korkeana ja positiivisena tuloksena. Tämä tarkoittaa, että 78,2 % asiakkaistamme suosittelisi palvelua läheiselleen. Täyden kympin arvosanan antaneita asiakkaita oli peräti 52,1 % vastaajista.
Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella on meneillään uuden asiakas- ja potilastietojärjestelmän käyttöönottoprojekti, joka kestänee vuoden 2026 loppuun saakka. Uusia palveluja pyritään ottamaan mukaan tekstiviestikyselyyn vaiheittain käyttöönottoprojektin edetessä.
Hyvinvointialueen kysely- ja raportointijärjestelmä on hankittu Suomen kestävän kasvun ohjelman rahoituksella. Asiakaskokemuksen johtamista ja saadun palautteen hyödyntämistä kehitetään jatkuvasti hyvinvointialueen kehittämispalvelujen toimesta. Asiakaspalaute on meille arvokasta ja se auttaa meitä kehittämään palvelujamme. Kiitos, että asukkaana osallistut hyvinvointialueen kehittämiseen.
Mikä on NPS?
Net Promoter Score eli NPS-indeksi mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella palvelua asteikolla 0–10.
Asiakkaat jaetaan vastausten perusteella kolmeen ryhmään:
- Suosittelijat (asteikko 9–10)
- Passiiviset (asteikko 7–8, ei huomioida indeksiä laskettaessa)
- Arvostelijat (asteikko 0–6)
Kokonaisindeksi muodostuu laskukaavalla: suosittelijat % – arvostelijat % = NPS
- Indeksi vaihtelee välillä -100-+100.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
viestintä / kommunikationItä-Uudenmaan hyvinvointialue / Östra Nylands välfärdsområde
viestinta@itauusimaa.fiKuvat
Itä-Uudenmaan hyvinvointialue tuottaa ja järjestää julkisen sosiaali- ja terveydenhuollon ja pelastustoimen palvelut alueellaan, johon kuuluu seitsemän kuntaa: Askola, Lapinjärvi, Loviisa, Myrskylä, Porvoo, Pukkila ja Sipoo.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Itä-Uudenmaan hyvinvointialue – Östra Nylands välfärdsområde
Elektronisk tidsbokning för säsongsvaccinationer börjar 28.9.202621.9.2026 09:18:22 EEST | Pressmeddelande
Den elektroniska tidsbokningen för säsongsvaccinationer vid Östra Nylands välfärdsområde öppnas måndagen den 28 september 2026 kl. 8.00. Till säsongsvaccinationerna hör influensavaccin, coronavaccin och pneumokockvaccin. Personer som hör till målgrupperna för vaccinationerna kan få de vaccinen de behöver vid samma besök. Vaccinationerna inleds i oktober Vi börjar ge säsongsvaccin på hälsostationerna vecka 42. Startdatumet för vaccinationerna varierar mellan olika hälsostationer, eftersom vaccin ges på olika veckodagar vid olika social- och hälsostationerna. Under samma besök kan du få influensa-, corona- och pneumokockvaccin, om du hör till riskgrupperna för dessa sjukdomar. Om du inte kan boka tid elektroniskt på välfärdsområdets webbplats www.itauusimaa.fi(förflyttning till en annan tjänst), kan du boka vaccinationstiden per telefon genom att lämna en begäran om återuppringning i vår telefontjänst från den 5 oktober 2026 kl. 8.00. Telefonnumren finns på välfärdsområdets webbplats. De
Kausirokotusten sähköinen ajanvaraus alkaa 28.9.202621.9.2026 09:18:06 EEST | Tiedote
Kausirokotusten sähköinen ajanvaraus Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella aukeaa maanantaina 28.9.2026 kello 8.00. Kausirokotuksiin kuuluvat influenssarokote, koronarokote ja pneumokokkirokote. Rokotusten kohderyhmiin kuuluvat voivat saada tarvittavat rokotteet samalla käynnillä. Rokotukset alkavat lokakuussa Aloitamme kausirokotteiden antamisen terveysasemilla viikolla 42. Rokotusten aloituspäivä vaihtelee terveysasemittain, sillä rokotuksia annetaan sosiaali- ja terveysasemilla eri viikonpäivinä. Voit saada samalla käynnillä influenssa-, korona- ja pneumokokkirokotteet, jos kuulut näiden sairauksien riskiryhmiin. Jos et voi varata aikaa sähköisesti hyvinvointialueen verkkosivuilla osoitteessa www.itauusimaa.fi, voit varata rokotusajan puhelimitse jättämällä takaisinsoittopyynnön puhelinpalvelussamme 5.10.2026 kello 8.00 alkaen. Puhelinnumerot löytyvät hyvinvointialueen verkkosivuilta. Rokotusaikoja on tarjolla riittävästi sekä sähköisesti että puhelimitse ajan varaaville. Kuulutko maksu
Östra Nylands välfärdsområde kartlägger projektförslag från organisationer för nytt statsunderstöd17.9.2026 08:38:14 EEST | Pressmeddelande
Social- och hälsovårdsministeriet har öppnat ett nytt statsunderstöd som ska stödja regional verksamhet inom social- och hälsovårdsorganisationer samt arbete för att främja hälsa och välfärd i samarbete mellan välfärdsområden och organisationer under åren 2027–2030. På nationell nivå har 25 miljoner euro per år reserverats för understödet. Östra Nylands välfärdsområde bereder en regional ansökan om statsunderstöd och bjuder in områdets organisationer att delta i beredningen. Välfärdsområdet kartlägger organisationernas projektförslag som kommer att ligga till grund för den regionala ansökan till social- och hälsovårdsministeriet. Syftet med understödet är att stärka organisationernas mötande arbete samt utveckla verksamhet som främjar hälsa och välfärd. Även de språkliga rättigheterna beaktas vid beviljandet av understödet. Stöd för välbefinnande i olika åldrar I beredningen utnyttjas målen i Östra Nylands regionala välfärdsplan 2026–2029. Projektförslag efterfrågas särskilt för teman
Itä-Uudenmaan hyvinvointialue kartoittaa järjestöjen hanke-ehdotuksia uuteen valtionavustushakuun17.9.2026 08:36:59 EEST | Tiedote
Sosiaali- ja terveysministeriö on avannut uuden valtionavustuksen, jolla tuetaan hyvinvointialueiden ja järjestöjen yhteistyössä toteutettavaa alueellista sote-järjestötoimintaa sekä terveyden ja hyvinvoinnin edistämistyötä vuosina 2027–2030. Avustukseen on valtakunnallisesti varattu vuosittain 25 miljoonaa euroa. Itä-Uudenmaan hyvinvointialue valmistelee alueellista valtionavustushakemusta ja kutsuu alueen järjestöjä mukaan valmisteluun. Hyvinvointialue kartoittaa järjestöjen hanke-ehdotuksia, joiden pohjalta alueellinen hakemus kootaan sosiaali- ja terveysministeriölle. Avustuksen tavoitteena on vahvistaa erityisesti järjestöjen kohtaavaa työtä sekä kehittää hyvinvointia ja terveyttä edistävää toimintaa. Myös kielelliset oikeudet huomioidaan avustuksen myöntämisessä. Tukea eri ikäisten hyvinvointiin Valmistelussa hyödynnetään Itä-Uudenmaan alueellisen hyvinvointisuunnitelman 2026–2029 tavoitteita. Hanke-ehdotuksia toivotaan erityisesti lasten ja nuorten, työikäisten sekä ikääntyneide
Östra Nylands välfärdsområde inleder volontärverksamhet inom vård i livets slutskede16.9.2026 08:31:59 EEST | Pressmeddelande
Östra Nylands välfärdsområde startar upp volontärverksamhet inom vård i livets slutskede våren 2027. Målet är att stärka det stöd som personer i vård i livets slutskede och deras anhöriga får samt att förbättra jämlik tillgång till sådan verksamhet i området. Volontärerna inom vården i livets slutskede arbetar vid sidan av den yrkesutbildade vårdpersonalen och erbjuder lugn närvaro och samtalsstöd och finns till hands i situationer där behovet av stöd ofta är stort. Volontärerna deltar inte i vården eller läkemedelsbehandlingen och ersätter inte social- och hälsovårdspersonalens arbete. Välfärdsområdet har som mål att utforma en verksamhetsmodell som gör det möjligt att utveckla volontärverksamhet inom hela välfärdsområdet. – I livets slutskede kan även små saker ha stor betydelse. En volontär kan ge tid, ett lyssnande öra och sin närvaro till personen och dennas anhöriga i en situation där mycket är i förändring, konstaterar Heini-Leena Saario, teamansvarig vid palliativa centralen. A
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme