Mehiläisellä Suomen tyytyväisimmät yksityisasiakkaat – EPSI Rating 2025 -tutkimustulokset julkaistu

– Olemme erittäin iloisia ja ylpeitä tästä tunnustuksesta. Ykkössija EPSI Ratingin tutkimuksessa on arvokas osoitus henkilöstömme sitoutumisesta ja erinomaisesta työstä asiakkaidemme hyväksi. Tyytyväinen asiakas on kaiken tekemisemme ytimessä, ja tämä tulos kannustaa meitä jatkamaan samalla polulla, sanoo Mehiläisen henkilöasiakkaista ja markkinoinnista vastaava liiketoimintajohtaja Karolus Viitala.

– Tämä on ensimmäinen kerta, kun mittasimme kattavasti suomalaisten kokemuksia yksityisistä terveyspalveluista ja hoidosta. Asiakaskokemus on terveydenhuollon laadun keskeisin mittari, ja Mehiläinen on onnistunut rakentamaan vahvan kokonaiskokemuksen, jossa laatu, asiantuntemus ja sujuvuus tukevat toisiaan. Se erottaa Mehiläisen kilpailijoistaan ja tekee siitä alan suunnannäyttäjän asiakaskokemuksessa, toteaa EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen.

Mehiläinen on luotetuin vaihtoehto

Vaikka asiakastyytyväisyys alalla on korkealla tasolla, noin joka neljäs (24 %) yksityisten terveyspalveluiden asiakas harkitsee palveluntarjoajan vaihtamista. Vaihtoa harkitsevista asiakkaista selvästi suurin osa (37 %) nimesi Mehiläisen todennäköisimmäksi uudeksi palveluntarjoajakseen.

– On merkittävää, että niin suuri osa palveluntarjoajan vaihtamista harkitsevista asiakkaista näkee Mehiläisen houkuttelevimpana vaihtoehtona. Tämä luottamus on meille kaikki kaikessa, ja teemme joka päivä töitä ollaksemme sen arvoisia, Viitala sanoo.

Mehiläisen vastuullisuustyölle toimialan parhaat arviot

EPSI Ratingin Kestävyysindeksi mittaa, miten asiakkaat kokevat yritysten vastuullisuustyön ympäristövastuun, eettisen toiminnan ja sosiaalisen vaikutuksen näkökulmista.

Asiakkaat odottavat yksityisiltä lääkärikeskuksilta konkreettisia tekoja ja selkeää viestintää vastuullisuuden eri osa-alueilla. Tutkimuksen mukaan Mehiläinen onnistui parhaiten tekemään vastuullisuustyöstään näkyvää ja viestimään siitä aidosti ja vakuuttavasti.

– On hienoa, että vastuullisuustyömme on huomattu, ja asiakkaat näkevät Mehiläisen toiminnan myönteisesti vastuullisuuden ja läpinäkyvyyden saralla, Viitala toteaa.

Palvelun laatu ja asioinnin helppous Mehiläisen vahvuuksia

Mehiläinen erottui tutkimuksessa edukseen erityisesti palvelun laadussa ja asioinnin helppoudessa. Erityisen korkeat arviot Mehiläinen sai asiakkaiden odotusten täyttämisestä (83,2), henkilökunnan asiantuntemuksesta (82,1) sekä hoidon laadusta (81,1). Parhaat arvosanat keräsivät myös asioinnin helppous sekä ajanvarauksen toimivuus. Asiakkaat kokevat palvelun luotettavaksi, ajantasaiseksi ja helposti saavutettavaksi. Tulosten perusteella asiakkaat myös kokevat, että Mehiläisen palvelu tarjoaa erinomaista arvoa suhteessa hintaan.

– Kaikki tekemisemme ponnistaa lopun viimein tarjoamamme hoidon laadusta, koko hoitoketjun päästä päähän. Se on perustehtävämme ja työmme kivijalka. Siksi tämä onkin paras mahdollinen kiitos koko meidän huikealle henkilöstölle, jonka voimme työstämme saada, Viitala päättää.

Arvosana-asteikko – Mikä on hyvä arvosana?
Alle 60: Asiakkaat ovat tyytymättömiä
60–75: Asiakkaat ovat tyytyväisiä
75–100: Asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä

Lisätietoja:

• Mehiläinen, Karolus Viitala, liiketoimintajohtaja, henkilöasiakkaat ja markkinointi
  • Yhteydenotot Mehiläisen viestinnän kautta:
    Salla Tähtinen, salla.tahtinen@mehilainen.fi, p. 050 554 3832
• EPSI Rating Finland, Heidi Laitinen, maajohtaja, heidi.laitinen@epsi-finland.org