FPA-ärenden kan skötas via videolänk – försök med distansservice pågår i Imatra, Nurmes och Borgå

I försöket med distansservice kan kunden sköta sina ärenden med FPA:s sakkunniga via videolänk i en lokal där Finlandsdisken betjänar. Via distansservice kan man sköta alla FPA-ärenden, och den lämpar sig särskilt för den som föredrar att sköta sina ärenden ansikte mot ansikte eller som inte har möjlighet att sköta sina ärenden självständigt på nätet. Att använda distansservice är enkelt, och vid behov får man på servicestället stöd i användningen.

Försöket inleddes 1.9.2025 och det pågår till slutet av februari 2026. I försöket deltar förutom FPA även Skatteförvaltningen och Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata samt i Imatra dessutom Polisen i Sydöstra Finland. Försöket är ett led i Projektet för reformering av statens service- och lokalnät på 2020-talet, vars mål är att säkerställa tillgången till myndigheternas tjänster i hela landet.

– Tack vare distansservice kan vi ge personlig rådgivning även i regioner där FPA inte har egna serviceställen. Det att försöket genomförs i samarbete med andra myndigheter hjälper oss att utveckla våra tjänster till att bättre svara mot olika kundgruppers behov, säger FPA:s planerare Vinski Suopellonmäki.

FPA testar i samband med distansservicen också hur tolkning till och från främmande språk fungerar. Om det inte går att sköta ett ärende på finska, svenska eller engelska, kan FPA:s sakkunniga ansluta en tolk till ärendehanteringen. Tolkningen är avgiftsfri för kunden. I första hand försöker man dock att sköta ärenden utan tolk.

Kontaktinformation för de distansserviceställen som deltar i försöket: 

• Borgå: Borgåinfo, Lundagatan 8 A. Öppet mån.–fre. kl. 9–15. Tfn 020 692 250
• Imatra: Stadshuset, Virastokatu 2. Öppet mån.–fre. kl. 9–15. Tfn 020 617 2253
• Nurmes (Valtimo): Kuntalaisten talo, Kunnantie 1. Öppet mån.–tors. kl. 9–15, fre. kl. 9–14. Tfn 040 104 1001

Det går att få service utan tidsbokning eller att boka tid på förhand genom att ringa till ett distansserviceställe. Närmare uppgifter finns på www.suomi-piste.fi/sv.

FPA tillhandahåller distansservice på fler än 200 ställen runt om i Finland

Via distansservicen får man personlig rådgivning och kan sköta samma ärenden som på FPA:s serviceställen. FPA tillhandahåller distansservice på fler än 200 serviceställen, till exempel i kommunernas servicepunkter, i välfärdscentraler och vid Navigatorerna för unga. Försöket med Finlandsdiskarna kompletterar detta nätverk och breddar tack vare myndighetssamarbetet tjänsteutbudet för kunderna.

Alla FPA-ärenden kan också skötas i e-tjänsten MittFPA eller per telefon. År 2024 gjordes ca 83 procent av ansökningarna i e-tjänsten.

Mer information

Finlandsdiskarna
FPA:s distansservice
Så kan du sköta dina FPA-ärenden