Kela-asioita voi hoitaa videoyhteydellä – etäpalvelukokeilu käynnissä Imatralla, Nurmeksessa ja Porvoossa
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi).
Kela osallistuu viranomaisten yhteiseen etäpalvelukokeiluun, jossa asiakas voi hoitaa asioitaan videoyhteydellä Suomi-pisteessä. Kokeilu on käynnissä Imatralla, Nurmeksessa ja Porvoossa helmikuun 2026 loppuun, ja siinä testataan myös vieraskielistä tulkkausta.
Etäpalvelukokeilussa asiakas voi asioida Kelan asiantuntijan kanssa videoyhteydellä Suomi-pisteen tiloissa. Palvelussa voi hoitaa kaikkia Kela-asioita, ja se sopii erityisesti niille, jotka asioivat mieluummin kasvokkain tai joilla ei ole mahdollisuutta hoitaa asioitaan itsenäisesti verkossa. Etäpalvelun käyttö on helppoa, ja tarvittaessa paikan päältä saa opastusta sen käyttämiseen.
Kokeilu alkoi 1.9.2025 ja jatkuu helmikuun 2026 loppuun. Mukana ovat Kelan lisäksi Verohallinto, Digi- ja väestötietovirasto sekä Imatralla Kaakkois-Suomen poliisilaitos. Kokeilu on osa Valtion palvelu- ja toimitilaverkon uudistaminen 2020-luvulla -hanketta, jonka tavoitteena on varmistaa viranomaispalvelujen saavutettavuus koko maassa.
– Etäpalvelun avulla voimme tarjota henkilökohtaista neuvontaa myös alueilla, joilla ei ole omaa Kelan palvelupistettä. Yhteistyössä tehty kokeilu muiden viranomaisten kanssa auttaa kehittämään palveluja entistä paremmin erilaisten asiakkaiden tarpeisiin, sanoo Kelan suunnittelija Vinski Suopellonmäki.
Kela testaa etäpalvelussa myös vieraskielisen tulkkauksen toimivuutta. Mikäli asiointi ei onnistu suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi, Kelan asiantuntija voi kutsua mukaan tulkin. Tulkkaus on asiakkaalle maksutonta. Asiointi pyritään kuitenkin ensisijaisesti hoitamaan ilman tulkkia.
Kokeilun etäpalvelupisteiden yhteystiedot:
- Porvoo: Porvoo-info, Lundinkatu 8 A. Avoinna ma–pe klo 9–15. Puh. 020 692 250
- Imatra: Kaupungintalo, Virastokatu 2. Avoinna ma–pe klo 9–15. Puh. 020 617 2253
- Nurmes (Valtimo): Kuntalaisten talo, Kunnantie 1. Avoinna ma–to klo 9–15, pe klo 9–14. Puh. 040 104 1001
Palveluun voi tulla ilman ajanvarausta tai varata ajan etukäteen soittamalla etäpalvelupisteeseen. Tarkemmat tiedot löytyvät osoitteesta www.suomi-piste.fi.
Kela tarjoaa etäpalvelua jo yli 200 paikassa eri puolilla Suomea
Etäpalvelussa saa henkilökohtaista neuvontaa ja voi hoitaa samoja asioita kuin Kelan palvelupisteessä. Kelan etäpalvelua on saatavilla yli 200 palvelupaikassa, esimerkiksi kuntien asiointipisteissä, hyvinvointikeskuksissa ja nuorten Ohjaamoissa. Suomi-pisteiden kokeilu täydentää tätä verkostoa ja tuo viranomaisyhteistyön kautta laajemman palveluvalikoiman asiakkaille.
Kaikki Kela-asiat voi hoitaa myös OmaKelassa verkossa tai puhelimitse. Vuonna 2024 noin 83 prosenttia hakemuksista tehtiin verkossa.
Lisätietoja
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Vinski SuopellonmäkisuunnittelijaKela, Asiakkuusyksikkö
Puh:050 436 8402etunimi.sukuni@kela.fiKelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiKansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
FPA utvärderar reformen av familjeledigheterna med hjälp av en enkät – pappornas deltagande lika viktigt som mammornas21.10.2025 06:00:00 EEST | Pressmeddelande
FPA skickar en enkät om familjeledigheter till drygt 30 000 småbarnsföräldrar. Enkäten kartlägger föräldrarnas erfarenheter av familjeledigheter. Forskarna hoppas att också papporna svarar på enkäten, så att utvärderingen av reformen blir så heltäckande som möjligt.
Kela käynnistää perhevapaakyselyn perhevapaauudistuksen arviointia varten – isien osallistuminen yhtä tärkeää kuin äitien21.10.2025 06:00:00 EEST | Tiedote
Kela lähettää runsaalle 30 000 pienen lapsen vanhemmalle perhevapaakyselyn. Tutkimuksessa selvitetään vanhempien kokemuksia perhevapaista. Tutkijat toivovat myös isien osallistuvan kyselyyn, jotta uudistuksen arviointia varten saadaan kattavat tiedot.
Kompletterande upphandling av produkter till moderskapsförpackningen för 2026 har inletts17.10.2025 10:55:53 EEST | Pressmeddelande
FPA har inlett en kompletterande upphandling av produkter till moderskapsförpackningen för 2026. Orsaken till upphandlingen är höjningen av värdet på moderskapsunderstödet.
Vuoden 2026 äitiyspakkauksen tuotteiden täydennyshankinnan tarjouskilpailu on alkanut17.10.2025 10:55:53 EEST | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). Kela on käynnistänyt vuoden 2026 äitiyspakkauksen tuotteiden täydennyshankinnan tarjouskilpailun. Tarjouskilpailun taustalla on äitiysavustuksen arvon korotus.
Additional procurement round for the 2026 edition of the maternity package has begun17.10.2025 10:55:53 EEST | Press release
Kela has issued an invitation to tender for an additional procurement round for the products included in the 2026 maternity package. The additional procurement round is a consequence of the upcoming increase in the value of the maternity grant.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme