Etukäteen tunnistautuminen nopeuttaa asiointia Kelan puhelinpalvelussa
28.10.2025 09:03:05 EET | Kela/FPA | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi).
Kelan puhelinpalveluun voi tunnistautua etukäteen OmaKelan kautta. Tunnistautuminen nopeuttaa ja turvaa asiointia. OmaKelassa voi jättää myös soittopyynnön suomen-, ruotsin- tai englanninkieliseen puhelinpalveluun.
Kelan henkilöasiakkaiden puhelinpalveluun kannattaa tunnistautua etukäteen OmaKelassa. Kun asiakas tunnistautuu etukäteen, puhelu ohjautuu nopeammin Kelan asiantuntijalle. Asiantuntija myös näkee asiakkaan tiedot heti puhelun alussa. Tämä sujuvoittaa asiointia ja parantaa tietoturvaa.
Puhelinpalveluun voi edelleen soittaa myös ilman, että tunnistautuu etukäteen. Tällöin tunnistautuminen tapahtuu puhelun aikana muulla tavoin.
– Suosittelemme puhelinpalveluun tunnistautumista OmaKelassa, jotta puhelut hoituvat nopeammin ja turvallisemmin. Puhelinpalvelussa voimme hoitaa kaikki asiakkaan Kela-asiat useimmiten kerralla kuntoon, kertoo suunnittelija Marjo Riihimäki Kelan asiakkuusyksiköstä.
Puhelinpalveluun tunnistaudutaan tilaamalla kertakäyttöinen koodi OmaKelassa. Älypuhelimella soitettaessa puhelu voidaan aloittaa suoraan OmaKelassa olevasta numerolinkistä eikä koodia tarvitse näppäillä erikseen. Vaihtoehtoisesti asiakas voi näppäillä koodin puhelun aikana saamiensa ohjeiden mukaan.
Puhelinpalveluun voi jättää soittopyynnön
Asiakas voi myös jättää OmaKelan kautta soittopyynnön suomen-, ruotsin- tai englanninkieliseen puhelinpalveluun. Soittopyynnön voi jättää kuluvalle tai seuraavalle arkipäivälle.
Lisäksi Kelan palvelunumeroissa on käytössä mahdollisuus takaisinsoittoon. Asiakkaalle ehdotetaan jonotuksen aikana takaisinsoittoa aina, kun aikoja on tarjolla. Tällöin hänelle soitetaan takaisin mahdollisimman pian. Yli puolet Kelan asiakaspuheluista hoidetaan takaisinsoittoina.
Kela tarjoaa palvelua eri kanavissa asiakkaiden tarpeiden mukaan
Suurin osa Kelan asiakkaista asioi nykyisin itsenäisesti OmaKelassa. Vuonna 2024 noin 83 prosenttia hakemuksista tehtiin verkossa. Tarvittaessa apua saa OmaKelan chatistä tai puhelinpalvelusta. Kela tarjoaa myös opastusta asiakkaille, jotka haluavat opetella asioimaan verkossa.
Jos asiakas ei käytä digipalveluita, kaikki Kela-asiat voi hoitaa puhelimessa tai paikan päällä yli 200 kunnassa. Osa asiakaspalvelupisteistä on Kelan omia, ja osa toimii yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa yhteisissä asiakaspalvelupisteissä. Monissa pisteissä asiointi onnistuu myös etäpalvelun kautta.
Lue lisää
Tunnistaudu puhelinpalveluun
Jätä soittopyyntö
Yhteyshenkilöt
Marjo RiihimäkisuunnittelijaKela
Asiakkuusyksikkö
Kelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiKansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Det allmänna stödet är FPA:s nya stöd för arbetslösa4.5.2026 08:52:45 EEST | Pressmeddelande
Lagen om allmänt stöd trädde i kraft den 1.5.2026. Över 240 000 arbetslösa som i dagsläget får arbetsmarknadsstöd eller grunddagpenning från FPA övergår i maj till att bli mottagare av allmänt stöd.
Yleistuki on Kelan uusi tuki työttömille4.5.2026 08:52:45 EEST | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). Yleistukilaki tuli voimaan 1.5.2026. Yli 240 000 työtöntä, jotka saavat Kelasta työmarkkinatukea tai peruspäivärahaa, siirtyvät toukokuun aikana yleistuen saajiksi.
New Kela benefit for the unemployed: general social security benefit4.5.2026 08:52:45 EEST | Press release
The Act on General Social Security Benefit entered into force on 1 May 2026. Over 240,000 unemployed persons on labour market subsidy or basic unemployment allowance will be transferred under the general social security benefit in May.
Kutsu: Aamu Kelassa 20.5.2026: Maailmanjärjestys muuttuu: millaisiin digiratkaisuihin Suomi nojaa?30.4.2026 12:43:55 EEST | Tiedote
Aamu Kelassa -tilaisuudessa keskustellaan siitä, miten Suomi turvaa ihmisten palvelut yhä epävakaammassa maailmassa.
Ändringarna i den sociala tryggheten och produktivitetsprogrammet präglade år 2025 hos FPA29.4.2026 15:23:18 EEST | Pressmeddelande
År 2025 verkställde FPA omfattande ändringar i den sociala tryggheten och skärpte samtidigt sitt produktivitetsprogram. FPA betalade sammanlagt 17,5 miljarder euro i förmåner, vilket framgår av FPA:s verksamhetsberättelse och bokslut.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme