Etukäteen tunnistautuminen nopeuttaa asiointia Kelan puhelinpalvelussa
28.10.2025 09:03:05 EET | Kela/FPA | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi).
Kelan puhelinpalveluun voi tunnistautua etukäteen OmaKelan kautta. Tunnistautuminen nopeuttaa ja turvaa asiointia. OmaKelassa voi jättää myös soittopyynnön suomen-, ruotsin- tai englanninkieliseen puhelinpalveluun.
Kelan henkilöasiakkaiden puhelinpalveluun kannattaa tunnistautua etukäteen OmaKelassa. Kun asiakas tunnistautuu etukäteen, puhelu ohjautuu nopeammin Kelan asiantuntijalle. Asiantuntija myös näkee asiakkaan tiedot heti puhelun alussa. Tämä sujuvoittaa asiointia ja parantaa tietoturvaa.
Puhelinpalveluun voi edelleen soittaa myös ilman, että tunnistautuu etukäteen. Tällöin tunnistautuminen tapahtuu puhelun aikana muulla tavoin.
– Suosittelemme puhelinpalveluun tunnistautumista OmaKelassa, jotta puhelut hoituvat nopeammin ja turvallisemmin. Puhelinpalvelussa voimme hoitaa kaikki asiakkaan Kela-asiat useimmiten kerralla kuntoon, kertoo suunnittelija Marjo Riihimäki Kelan asiakkuusyksiköstä.
Puhelinpalveluun tunnistaudutaan tilaamalla kertakäyttöinen koodi OmaKelassa. Älypuhelimella soitettaessa puhelu voidaan aloittaa suoraan OmaKelassa olevasta numerolinkistä eikä koodia tarvitse näppäillä erikseen. Vaihtoehtoisesti asiakas voi näppäillä koodin puhelun aikana saamiensa ohjeiden mukaan.
Puhelinpalveluun voi jättää soittopyynnön
Asiakas voi myös jättää OmaKelan kautta soittopyynnön suomen-, ruotsin- tai englanninkieliseen puhelinpalveluun. Soittopyynnön voi jättää kuluvalle tai seuraavalle arkipäivälle.
Lisäksi Kelan palvelunumeroissa on käytössä mahdollisuus takaisinsoittoon. Asiakkaalle ehdotetaan jonotuksen aikana takaisinsoittoa aina, kun aikoja on tarjolla. Tällöin hänelle soitetaan takaisin mahdollisimman pian. Yli puolet Kelan asiakaspuheluista hoidetaan takaisinsoittoina.
Kela tarjoaa palvelua eri kanavissa asiakkaiden tarpeiden mukaan
Suurin osa Kelan asiakkaista asioi nykyisin itsenäisesti OmaKelassa. Vuonna 2024 noin 83 prosenttia hakemuksista tehtiin verkossa. Tarvittaessa apua saa OmaKelan chatistä tai puhelinpalvelusta. Kela tarjoaa myös opastusta asiakkaille, jotka haluavat opetella asioimaan verkossa.
Jos asiakas ei käytä digipalveluita, kaikki Kela-asiat voi hoitaa puhelimessa tai paikan päällä yli 200 kunnassa. Osa asiakaspalvelupisteistä on Kelan omia, ja osa toimii yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa yhteisissä asiakaspalvelupisteissä. Monissa pisteissä asiointi onnistuu myös etäpalvelun kautta.
Lue lisää
Tunnistaudu puhelinpalveluun
Jätä soittopyyntö
Yhteyshenkilöt
Marjo RiihimäkisuunnittelijaKela
Asiakkuusyksikkö
Kelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiKansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Ersättningarna för privatläkararvoden ökade år 2025 med 20 procent jämfört med året innan21.9.2026 11:04:22 EEST | Pressmeddelande
År 2025 betalade FPA 107 miljoner euro i ersättningar för privatläkararvoden. Över 1,5 miljoner personer fick ersättning. De här uppgifterna framgår av FPA:s sjukförsäkringsstatistik 2025.
Yksityislääkärin palkkiosta maksetut korvaukset kasvoivat vuonna 2025 edellisvuodesta 20 prosenttia21.9.2026 11:04:22 EEST | Tiedote
Kela maksoi vuonna 2025 yksityislääkärin palkkioista korvauksia 107 miljoonaa euroa ja korvausta sai yli 1,5 miljoonaa henkilöä. Luvut selviävät Kelan sairausvakuutustilastosta 2025.
Var nionde person som fyllt 65 år utnyttjade valfrihetsförsöket under det första året16.9.2026 06:00:00 EEST | Pressmeddelande
Valfrihetsförsöket har utnyttjats mest i Mellersta Nylands välfärdsområde. Den vanligaste orsaken till läkarbesöken är sjukdomar i rörelseorganen.
Joka yhdeksäs 65 vuotta täyttänyt hyödynsi valinnanvapauskokeilua sen ensimmäisen vuoden aikana16.9.2026 06:00:00 EEST | Tiedote
Valinnanvapauskokeilua on hyödynnetty eniten Keski-Uudenmaan hyvinvointialueella. Yleisin syy hakeutua vastaanotolle ovat tuki- ja liikuntaelinten sairaudet.
Den långvariga nedgången i födelsetalen verkar nå en vändpunkt i år, visar FPA:s statistik över moderskapsunderstöd15.9.2026 06:00:00 EEST | Pressmeddelande
Under januari–juni 2026 ökade antalet ansökningar om moderskapsunderstöd från FPA med cirka 11 procent jämfört med motsvarande period i fjol.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme