Hjälpknappen – ett händigt sätt för elever och studerande att kontakta elev- och studerandevården samt social- och hälsovården

Hjälpknappen är en servicekanal med låg tröskel som finns i Aula-portalen på elevernas och de studerandes datorer. Elever och studerande kan använda Hjälpknappen om de funderar över någonting eller vill prata med en trygg vuxen. Tjänsten lanseras på svenska och engelska under läsåret 2025–2026.

Hjälpknappen gör det lättare att hitta tjänster

När barn och unga använder Hjälpknappen behöver de inte veta var man får hjälp i en viss fråga, utan när de väljer ett tema så erbjuder applikationen ett utbud av tillgängliga tjänster. Meddelanden som skickats via Hjälpknappen förmedlas via en informationssäker och krypterad förbindelse.

Den som tagit kontakt via Hjälpknappen kan hänvisas till de anställda inom elev- och studerandevården på den egna skolan eller läroanstalten, lågtröskelservicestället för psykisk ohälsa Mieppi, eller de ungas rådgivnings- och handledningsbyrå Navigatorn. För studerande på andra stadiet finns också mental- och missbrukarvårdens sjukskötare samt socialarbetet för unga som alternativ. 

Målet är att sänka tröskeln för att ta kontakt

– Hjälpknappen kom till efter önskemål av barnen och ungdomarna själva. Med Hjälpknappen får man lätt kontakt med yrkespersoner som kan hjälpa till med olika problem. Vi hoppas att Hjälpknappen ska sänka tröskeln för att ta kontakt i ett ännu tidigare skede, berättar Mervi Tulppo, områdesansvarig för elevvård.

Elever och studerande kan skicka meddelanden via hjälpknappen 24/7, alltså även på fritiden. Meddelandena besvaras dagtid, inom 1–5 vardagar under terminerna. Man kommer överens med eleven eller den studerande om hur man ska gå vidare, till exempel genom att boka in ett möte.

Högstadieelever har också tillgång till elevvårdens chatt, som är öppen från måndag till onsdag klockan 12–15. Tulppo berättar att chatten har blivit populär: ungdomar har tagit kontakt via den 150–200 gånger varje månad.

Hjälpknappen ersätter inte de befintliga sätten att ta kontakt med skolans eller läroanstaltens elev- och studerandevård eller social- och hälsovårdens tjänster, utan fungerar som en kompletterande kanal. 

– Man kan också fortfarande komma och prata med kuratorerna, psykologerna och hälsovårdarna direkt. Det viktigaste är att man inte blir ensam med sina problem, uppmuntrar Tulppo.

Samarbete mellan sektorerna möjliggjorde gemensam tjänst

Hjälpknappen utvecklades som ett yrkesövergripande samarbete mellan yrkespersoner inom elev- och studerandevården, familje- och socialtjänsterna samt sektorn för fostran och utbildnings och social-, hälsovårds- och räddningssektorns dataförvaltningar. Samarbetet har upplevts som mycket välfungerande och givande.

– Tillsammans har vi utvecklat en servicekanal där kunderna inte behöver veta var de tjänster de behöver finns, utan allt finns på ett och samma ställe. Det här är väldigt viktigt när det gäller tjänster för just barn och unga, för att tröskeln för att söka och få hjälp ska hållas låg, säger chefen för fostrans- och utbildningssektorn Satu Järvenkallas.

Mer information:

Mervi Tulppo
områdschef för elevvård
Fostrans- och utbildningssektorn, Helsingfors stad
mervi.tulppo@hel.fi

Maria Kristensen
projektchef
Social-, hälsovårds- och räddningssektorn, familje- och socialtjänster, Helsingfors stad
maria.kristensen@hel.fi