Vammaispalvelussa kerätään palautetta pelin avulla
Helsingin vammaispalvelujen asiakkaat ja työntekijät kehittävät yhdessä palveluja ja palautekäytäntöjä. Pelin keinoin tapahtuvaa palautteenkeruuta testataan tämän syksyn ajan, ja yhteistä pelaamista jatketaan ensi vuonna. Myös perhekeskuksissa ja palvelukeskuksissa asiakkaiden ja työntekijöiden kohtaamiset saavat hyvää palautetta. Sosiaali- ja terveyspalvelujen suositteluindeksi on nyt 67.
Keväällä 2025 Helsingin vammaispalveluissa pohdittiin, miten asiakkaiden kokemuksista saadaan ajantasaista tietoa ja miten vuorovaikutusta voidaan edistää asiakkaiden ja ammattilaisten välillä. Myös vaihtelevia palautekäytäntöjä haluttiin uudistaa. Ratkaisuksi valittiin pelillinen palautteenkeruu ja välineeksi Seppo-peli. Seppo-pelillistämisalusta on internet-selaimessa toimiva, helppokäyttöinen pelien tekemiseen tarkoitettu sovellus.
Vammaispalveluiden asiakkaat ovat innokkaita yhteiskehittäjiä ja testaajia. Pelin avulla he saivat kertoa, mitkä asiat palveluissa ovat heille tärkeitä ja mitä he erityisesti haluavat olla mukana kehittämässä. Pelissä kysymykset räätälöitiin palvelumuodoittain ja huomioitiin yksilö-, ryhmä- ja puolesta vastaaminen. Lapsille ja nuorille tehtiin omat kysymykset ja pelipolku. Mittarit luotiin yhdessä asiakkaiden kanssa.
– Pelillisyys ei varmasti toimi ihan kaikille, mutta tällä saadaan aiempaa enemmän verrannollista dataa suurimmalta osalta asiakkaista. Olemme ajan hermolla aiempaa paremmin siitä, miten palvelut koetaan ja asiakkaat ovat rakenteellisesti mukana palvelujen kehittämisessä, ei vain erillisenä ”osana”, täsmentää projektipäällikkö Maija Hansen.
Vammaispalveluissa testataan peliä kuluvan syksyn ajan ja se on tarkoitus ottaa säännölliseen käyttöön ensi vuoden alussa.
– Haluamme jatkuvasti uudistaa palvelujamme yhdessä asukkaiden ja asiakkaidemme kanssa, ja ymmärtää miten palvelumme koetaan ja miten voisimme olla vielä parempia, toimialajohtaja Juha Jolkkonen toteaa.
Lue lisää asiakaskokemuksesta ja tutustu muihin ajankohtaisiin nostoihin, kuten:
- Sosiaalinen raportti: Lapsiperheköyhyys Helsingissä
- Digipalvelut helsinkiläisten hyvinvoinnin ja terveyden edistäjänä
Tutustu raportteihin
Lisätiedot: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi
Yhteyshenkilöt
Jaana Juutilainen-SaariViestintä- ja osallisuuspäällikkö
Puh:09 310 42240jaana.juutilainen-saari@hel.fiOuti HuidaPalvelu- ja henkilöstöviestintäpäällikkö
Puh:09 310 27979outi.huida@hel.fiHelsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta helsinkiläisille yhteistyöllä ja vahvalla osaamisella
Toinen linja 4A
PL 6000 00099 Helsingin kaupunki
09 310 5015 (vaihde)
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Helsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan 13.1. kokouksen ennakkotiedote9.1.2026 14:48:06 EET | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunta pitää vuoden 2026 ensimmäisen kokouksen tiistaina 13. tammikuuta klo 16.15. Lautakunta käsittelee tässä kokouksessa muun muassa käyttämättä jätetystä palvelusta perittävän maksun nostamista.
Helsingfors social- och hälsovårdstjänster under julen och vid årsskiftet 2025/202623.12.2025 09:05:15 EET | Pressmeddelande
Helsingforsborna får de social- och hälsovårdstjänster de behöver även under julen och vid årsskiftet.
Helsingin sosiaali- ja terveyspalvelut jouluna ja vuodenvaihteessa 2025/202623.12.2025 09:05:15 EET | Tiedote
Helsinkiläiset saavat tarvitsemansa sosiaali- ja terveyspalvelut myös joulunaikaan ja vuodenvaihteessa.
Stadin sote ja brankkari on ilmestynyt19.12.2025 13:39:50 EET | Tiedote
Helsingin kaupunki on tarjonnut 100 vuotta hammashoidon palveluja. Perhekeskukset tukevat vanhempia. Ikääntyneet kokevat yhteisöllisen asumisen turvalliseksi ja mieluisaksi. Stadin sote ja brankkari on jälleen täynnä mielenkiintoisia juttuja Helsingin sote- ja pelastuspalveluista.
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan 16.12. kokouksen päätöstiedote16.12.2025 20:13:15 EET | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnalla oli syyskauden viimeinen kokous tiistaina 16. joulukuuta 2025. Kokouksen päätöstiedote on kaupungin verkkosivuilla. Lautakunnan kevätkauden 2026 kokousajat ovat kaupungin verkkosivuilla. Lautakunnan vuoden 2026 ensimmäinen kokous on 13.1.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme