Vammaispalvelussa kerätään palautetta pelin avulla
Helsingin vammaispalvelujen asiakkaat ja työntekijät kehittävät yhdessä palveluja ja palautekäytäntöjä. Pelin keinoin tapahtuvaa palautteenkeruuta testataan tämän syksyn ajan, ja yhteistä pelaamista jatketaan ensi vuonna. Myös perhekeskuksissa ja palvelukeskuksissa asiakkaiden ja työntekijöiden kohtaamiset saavat hyvää palautetta. Sosiaali- ja terveyspalvelujen suositteluindeksi on nyt 67.
Keväällä 2025 Helsingin vammaispalveluissa pohdittiin, miten asiakkaiden kokemuksista saadaan ajantasaista tietoa ja miten vuorovaikutusta voidaan edistää asiakkaiden ja ammattilaisten välillä. Myös vaihtelevia palautekäytäntöjä haluttiin uudistaa. Ratkaisuksi valittiin pelillinen palautteenkeruu ja välineeksi Seppo-peli. Seppo-pelillistämisalusta on internet-selaimessa toimiva, helppokäyttöinen pelien tekemiseen tarkoitettu sovellus.
Vammaispalveluiden asiakkaat ovat innokkaita yhteiskehittäjiä ja testaajia. Pelin avulla he saivat kertoa, mitkä asiat palveluissa ovat heille tärkeitä ja mitä he erityisesti haluavat olla mukana kehittämässä. Pelissä kysymykset räätälöitiin palvelumuodoittain ja huomioitiin yksilö-, ryhmä- ja puolesta vastaaminen. Lapsille ja nuorille tehtiin omat kysymykset ja pelipolku. Mittarit luotiin yhdessä asiakkaiden kanssa.
– Pelillisyys ei varmasti toimi ihan kaikille, mutta tällä saadaan aiempaa enemmän verrannollista dataa suurimmalta osalta asiakkaista. Olemme ajan hermolla aiempaa paremmin siitä, miten palvelut koetaan ja asiakkaat ovat rakenteellisesti mukana palvelujen kehittämisessä, ei vain erillisenä ”osana”, täsmentää projektipäällikkö Maija Hansen.
Vammaispalveluissa testataan peliä kuluvan syksyn ajan ja se on tarkoitus ottaa säännölliseen käyttöön ensi vuoden alussa.
– Haluamme jatkuvasti uudistaa palvelujamme yhdessä asukkaiden ja asiakkaidemme kanssa, ja ymmärtää miten palvelumme koetaan ja miten voisimme olla vielä parempia, toimialajohtaja Juha Jolkkonen toteaa.
Lue lisää asiakaskokemuksesta ja tutustu muihin ajankohtaisiin nostoihin, kuten:
- Sosiaalinen raportti: Lapsiperheköyhyys Helsingissä
- Digipalvelut helsinkiläisten hyvinvoinnin ja terveyden edistäjänä
Tutustu raportteihin
Lisätiedot: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi
Yhteyshenkilöt
Jaana Juutilainen-SaariViestintä- ja osallisuuspäällikkö
Puh:09 310 42240jaana.juutilainen-saari@hel.fiOuti HuidaPalvelu- ja henkilöstöviestintäpäällikkö
Puh:09 310 27979outi.huida@hel.fiHelsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta helsinkiläisille yhteistyöllä ja vahvalla osaamisella
Toinen linja 4A
PL 6000 00099 Helsingin kaupunki
09 310 5015 (vaihde)
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Helsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan päätöstiedote 4.11.4.11.2025 19:04:57 EET | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnalla oli kokous tiistaina 4. marraskuuta 2025. Kokouksen päätöstiedote on kaupungin verkkosivuilla. Kaisa Kivistö terveysasemien ja sisätautien poliklinikan uusi johtajalääkäri Lautakunta valitsi Helsingin terveysasemien ja sisätautien poliklinikan uudeksi johtajalääkäriksi lääketieteen tohtori, lastentautien erikoislääkäri Kaisa Kivistön. Kaisa Kivistö työskentelee tällä hetkellä Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen johtavana ylilääkärinä. Kivistö aloittaa uudessa tehtävässään vuoden 2026 alussa. Lautakunta päättää palvelustrategiasta 18.11. Lautakunta jatkaa sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan palvelustrategialuonnoksen käsittelyä ylimääräisessä kokouksessa tiistaina 18. marraskuuta. Lautakunta antaa palvelustrategiasta esityksen kaupunginhallitukselle. Lopullisesti sen hyväksyy kaupunginvaltuusto arviolta vuoden 2025 lopulla.
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan 4.11. kokouksen ennakkotiedote31.10.2025 13:59:46 EET | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnalla on kokous tiistaina 4. marraskuuta klo 16.15. Lautakunta käsittelee tässä kokouksessa terveysasemien ja sisätautien poliklinikan uuden johtajalääkärin valintaa ja jatkaa toimialan palvelustrategian käsittelyä. Lisäksi lautakunta käsittelee talouden ja toiminnan kolmatta vuosiennustetta.
De tre sista veckorna för vaccinering börjar på hälsostationerna27.10.2025 08:48:32 EET | Pressmeddelande
Influensa- och coronavaccinationer ges på hälsostationerna ända till den 14 november. De som hör till en målgrupp för vaccinationerna kan boka tid för att vaccineras under tiden 27.10 –14.11.
Viimeiset kolme rokotusviikkoa alkavat terveysasemilla27.10.2025 08:48:32 EET | Tiedote
Influenssa- ja koronarokotusviikot jatkuvat terveysasemilla 14.11. saakka. Rokotusten kohderyhmiin kuuluvat voivat varata ajan rokotukselle 27.10.–14.11. väliselle ajalle.
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan päätöstiedote 21.10.21.10.2025 19:01:35 EEST | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnalla oli kokous tiistaina 21. lokakuuta 2025. Lautakunta jätti sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan palvelustrategian pöydälle ja jatkaa sen käsittelyä seuraavissa kokouksissaan. Kokouksen päätöstiedote on kaupungin verkkosivuilla.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme