Vammaispalvelussa kerätään palautetta pelin avulla

Keväällä 2025 Helsingin vammaispalveluissa pohdittiin, miten asiakkaiden kokemuksista saadaan ajantasaista tietoa ja miten vuorovaikutusta voidaan edistää asiakkaiden ja ammattilaisten välillä. Myös vaihtelevia palautekäytäntöjä haluttiin uudistaa. Ratkaisuksi valittiin pelillinen palautteenkeruu ja välineeksi Seppo-peli. Seppo-pelillistämisalusta on internet-selaimessa toimiva, helppokäyttöinen pelien tekemiseen tarkoitettu sovellus.

Vammaispalveluiden asiakkaat ovat innokkaita yhteiskehittäjiä ja testaajia. Pelin avulla he saivat kertoa, mitkä asiat palveluissa ovat heille tärkeitä ja mitä he erityisesti haluavat olla mukana kehittämässä. Pelissä kysymykset räätälöitiin palvelumuodoittain ja huomioitiin yksilö-, ryhmä- ja puolesta vastaaminen. Lapsille ja nuorille tehtiin omat kysymykset ja pelipolku. Mittarit luotiin yhdessä asiakkaiden kanssa.

– Pelillisyys ei varmasti toimi ihan kaikille, mutta tällä saadaan aiempaa enemmän verrannollista dataa suurimmalta osalta asiakkaista. Olemme ajan hermolla aiempaa paremmin siitä, miten palvelut koetaan ja asiakkaat ovat rakenteellisesti mukana palvelujen kehittämisessä, ei vain erillisenä ”osana”, täsmentää projektipäällikkö Maija Hansen.

Vammaispalveluissa testataan peliä kuluvan syksyn ajan ja se on tarkoitus ottaa säännölliseen käyttöön ensi vuoden alussa.

– Haluamme jatkuvasti uudistaa palvelujamme yhdessä asukkaiden ja asiakkaidemme kanssa, ja ymmärtää miten palvelumme koetaan ja miten voisimme olla vielä parempia, toimialajohtaja Juha Jolkkonen toteaa.

Lue lisää asiakaskokemuksesta ja tutustu muihin ajankohtaisiin nostoihin, kuten: 

• Sosiaalinen raportti: Lapsiperheköyhyys Helsingissä
• Digipalvelut helsinkiläisten hyvinvoinnin ja terveyden edistäjänä

Tutustu raportteihin

Asiakaskokemuskatsaus 3/2025

Lisätiedot: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi