Varha beklagar: utredningen av betalningspåminnelserna fortsätter

Varha har helt befogat fått en stor mängd respons. Den stora mängden respons anknyter till att ett exceptionellt stort parti betalningspåminnelser skickades ut den 10 oktober 2025.

- Vi ville vara snabba med att skicka ut påminnelserna så att inledandet av indrivningen, som redan hade dragit beklagligt långt ut på tiden, inte skulle fördröjas ytterligare. Här gjorde vi en felbedömning, beklagar välfärdsområdesdirektör Tarmo Martikainen.

Välfärdsområdet går igenom tillställandet av de ursprungliga fakturorna i detalj. Utredningsarbetet gällande systemen och processerna pågår fortfarande. Betalningspåminnelser från social- och primärvården skickas tills vidare fortfarande inte ut.

- I utredningen har det hittats enstaka fel, men vi har tills vidare inte hittat några omfattande störningar i anknytning till faktureringssystemen eller -processen. Vi går fortfarande igenom delar i kedjan för tillställandet av fakturorna, säger direktör för koncerntjänster Laura Saurama.

Betalningsarrangemang för 3 300 personer - kundservicens öppethållning har utvidgats

Antalet telefonsamtal från kunder gällande kundfakturor nästan fördubblades i oktober jämfört med en normal månad. Under november har man i huvudsak kunnat avklara kön till kundservicen. Man har kunnat svara på största delen av samtalen under samma dag och på e-postmeddelandena inom cirka en vecka. Man har skjutit upp förfallodagar och gjort betalningsarrangemang för totalt cirka 3 300 kunder.

Kundernas kontakter har i regel gällt begäranden om kopior på de ursprungliga fakturorna och förfrågningar om grunderna för faktureringen. Det har också kommit in frågor till välfärdsområdet om problem i anknytning till tillställandet av fakturorna. Om en kund så önskar, får hen den ursprungliga fakturan från Varha eller Ropo. Några tiotal personer har tagit kontakt gällande indrivningen.

Telefonservicen (tfn 02 313 1141) vid Varhas kundservice har utvidgats till att vara öppen alla vardagar kl. 9-11, och vid behov även längre. Denna praxis fortsätter tills kön till kundservicen lättar helt och hållet.

Man har märkt att en del av kunderna inte lämnar någon begäran om att bli uppringd, varför de inte får den service de behöver. Det går att lämna en begäran om att bli uppringd hos kundservicen när linjen är öppen. Det går också att kontakta kundservicen via Suomi.fi-meddelandena.

Instruktioner om hur man ska gå till väga har sammanställts för de kunder som har fått en betalningspåminnelse på webbsidan Indrivning av obetalda fakturor.

Inga extra kostnader för betalningsarrangemang

Varha har på olika sätt underlättat situationen för dem som har fått betalningspåminnelser.

• Betalningstiden för betalningspåminnelserna har förlängts från den tidigare betalningstiden på 15 dygn till 45 dygn. Förfallodagen för de betalningspåminnelser som är daterade före den 3 november har automatiskt skjutits upp till den 12 december 2025.
• Uppskjutande av förfallodagar med mer än två veckor, dvs. förlängning av betalningstiden är tills vidare avgiftsfritt för alla som har fått Varhas betalningspåminnelser av Ropo. Normalt skulle en kostnad på fem euro tillkomma. De som redan har betalat för uppskjutande av förfallodagen efter juni 2025 gottskrivs kostnaderna.
• Varha tar inte ut förseningsränta för betalningspåminnelserna eller betalningskraven.
• Betalningen kan delas in i flera rater utan kostnad.
• För närvarande tar Varha inte ut fordringar på mindre än 1 000 euro av dödsbon, ifall det gått mer än sex månader sedan personen avlidit.
  
  

Kunderna behandlas lika och även de flexibla åtgärderna gällande betalningspåminnelserna genomförs jämlikt för alla kunder.

Bakgrund:  

• Sammanlagt 64 000 kunder inom social- och primärvården har fakturor som har förfallit under 2023-2025. Det skickades ut betalningspåminnelser till 40 000 kunder i juni-oktober. Betalningspåminnelser till totalt 24 000 kunder väntar på att den detaljerade system- och processutredningen ska bli färdig. Varhas kundfakturering har totalt 18 miljoner euro i fordringar. Medianen för fordringarna per kund är 90 euro.

• Utskickandet av betalningspåminnelser har varit avbrutet sedan den 30 oktober. 

• Välfärdsområdet skickar ut totalt cirka 1,5 miljoner fakturor per år. 

• Riksdagens biträdande justitieombudsman gjorde fredagen den 14 november 2025 hos Varha en redan tidigare överenskommen granskning av välfärdsområdets fakturerings- och indrivningspraxis. Samtidigt behandlades situationen gällande den betalningspåminnelse- och indrivningsprocess som hade igångsatts med fördröjning.