Asiakkaiden tyytyväisyys energiayhtiöitään kohtaan kohonnut kaikilla mittareilla
29.11.2025 08:00:00 EET | Energiateollisuus ry | Tiedote
Energiateollisuus ry:n teettämän asiakaskyselyn mukaan energiayhtiöihin ollaan tyytyväisiä, ja huomattava osa asiakkaista on valmis suosittelemaan yhtiötään myös toisille. Omaa energiayhtiötä pidetään luotettavana, toimivana ja paikallisena, joskin myös kalliina, kyselystä ilmenee.
Energiateollisuus ry:n tuottamassa asiakastutkimuksessa mitattiin energiayhtiöiden asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen toteutti Bondata yhteistyössä Energiateollisuuden tytäryhtiön Adato Energia Oy:n kanssa. Tiedonkeruu toteutettiin elo- syyskuussa 2025. Yksittäisiä vastauksia tutkimuskokonaisuuteen kerättiin 1784 kappaletta. Mukana on yhtiöitä verkkopalvelun, kaasutoimituksen sekä kaukolämmön toimialoilta.
Energiayhtiöiden asiakastyytyväisyydessä on kokonaisuudessaan tapahtunut positiivista kehitystä: asiakastyytyväisyysindeksi nousi erinomaiselle tasolle arvoon 4,26. Mittaus tehtiin asteikolla 1–5. Kaikki asiakaspalveluun liittyvät osa-alueet saivat hyvät arvosanat, ja erityisesti henkilöstön ystävällisyys ja sovittujen asioiden hoitaminen saivat kiitosta. Tyytyväisyys on kehittynyt hyvään suuntaan, vuoden 2023 lukema oli 4,17 ja vuoden 2024 vastaavasti 4,23.
Kyselyssä tarkasteltiin asiakastyytyväisyyden lisäksi energiayhtiöiden suositeltavuutta. Sitä mittaava NPS-lukema (net promoter score) oli 21. Nousu edellisestä vuodesta oli huomattava, vuoden 2024 mittauksessa lukema oli 13. Luku saadaan vähentämällä suosittelijoiden määrästä ne, jotka suhtautuvat mitattavaan yhtiöön arvostellen.
Tulos kertoo asiakkaiden kasvaneesta luottamuksesta ja halusta suositella yhtiöitä muille. Vastaajista 40 % antoi arvosanan 9 tai 10, kun heiltä kysyttiin, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat omaa energiayhtiötään muille.
- Kyselyn tuloksesta on syytä iloita. Asiakkaiden kasvanut luottamus kertoo siitä, että yhtiöt ovat panostaneet asiakaskokemuksen kehittämiseen pitkäjänteisesti, toteaa Energiateollisuus ry:n johtava asiantuntija Riina Heinimäki. - Erityisesti yhtiöt ovat kiinnittäneet huomiota asiakkaan kanssa sovittujen asioiden hoitamiseen luvatusti - mitä luvataan, siitä pidetään kiinni.
Energiayhtiöiden maine ja vastuullisuus arvioitiin kokonaisuudessaan hyväksi. Maineen keskiarvoksi muodostui 7,8 ja vastuullisuuden 7,9 asteikolla nollasta kymmeneen.
Asiakkaiden mielikuvat omasta energiayhtiöstään tukevat maine- ja vastuullisuustuloksia. Vastaajat kuvailevat yhtiöitä useimmin luotettaviksi, toimiviksi ja paikallisiksi toimijoiksi, joiden kanssa arki sujuu ilman suurempia ongelmia. Selkein kriittinen teema liittyi hintaan. Energia ja sen toimitus miellettiin kalliiksi, erityisesti siirto- ja perusmaksujen osalta
Tutkimus toteutetaan vuosittain.
Yhteyshenkilöt
Maija ImmonenAdato Energia
Puh:+35850 40 750 7270maija.immonen@energia.fiEnergiateollisuus ry (ET) on energia-alan elinkeino- ja työmarkkinapoliittinen etujärjestö. Edustamme yrityksiä, jotka tuottavat, hankkivat, siirtävät ja myyvät sähköä, kaasua, kaukolämpöä ja kaukojäähdytystä sekä tarjoavat niihin liittyviä palveluja. Tavoitteenamme on, että vuonna 2035 asiakas, yhteiskunta ja ympäristö saavat hiilineutraalista energiasta uutta hyvinvointia.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Energiateollisuus ry
Kehysriihestä kasvua talouteen puhtaan siirtymän investoinneilla17.4.2026 08:29:58 EEST | Tiedote
Suomen sähkö- ja kaukolämpöjärjestelmä on osoittanut toimivuutensa maailman energiamarkkinoiden turbulenssissa. Hallituksen kehysriihessä tulee pidättäytyä hyvin toimivan ja kilpailukykyisen järjestelmän horjuttamisesta. Ilmastohyötyjen lisäksi puhdas siirtymä tarjoaa merkittävän mahdollisuuden kääntää talouden suunta, ja tämä mahdollisuus on hyödynnettävä.
Aurinkovoiman kaavoitusvaatimus ja tuulivoiman etäisyyssääntö uhkaavat sähköntuotannon kasvua16.4.2026 15:49:39 EEST | Tiedote
Hallituksen esitys alueidenkäyttölaista sisältää poikkeuksellisia vaatimuksia aurinko- ja tuulivoiman rakentamiseen, jotka hidastaisivat uusiutuvan sähköntuotannon kasvua ja heikentäisivät Suomen kykyä houkutella teollisuuden investointeja.
Hannes-myrskyn kustannukset sähköverkoille kymmeniä miljoonia – investoinnit verkkoihin estivät katastrofin1.4.2026 13:10:20 EEST | Tiedote
Joulukuun lopussa riehunut Hannes-myrsky aiheutti laajoja sähkökatkoksia. Näin ankarasti myrskyt eivät ole vuosikymmeneen kohdelleet sähköverkkoja. Vakiokorvauksia maksetaan yli 80 000 suomalaiselle.
Kylmä helmikuu nosti sähkönkulutusta, pörssisähkön suosio säilyi20.3.2026 08:03:36 EET | Tiedote
Tavanomaista kylmempi helmikuu piti sähkönkulutuksen ja sähkön hinnan korkeana. Tästä huolimatta pörssisähkösopimusten suosio kuluttajien keskuudessa ei ole juurikaan laskenut. Kokonaan tai osin pörssihintaan perustuvien sopimusten osuus pysyi 45 prosentissa.
Puhdas siirtymä ja toimivat markkinat ovat ratkaisu, ei ongelma19.3.2026 10:42:55 EET | Tiedote
EU-maiden johto keskustelee tällä viikolla energian hinnoista ja ilmastopolitiikasta. Fossiilisten energialähteiden ja raaka-aineiden kallistuminen osoittaa, että puhdasta siirtymää tulee edistää koko EU:n tasolla.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme