Skickandet av betalningspåminnelser fortsätter – indrivningen av dödsbon är avbruten till slutet av januari

Välfärdsområdesstyrelsen beslutade att principerna för indrivning av dödsbon kompletteras. Man kan avstå från att av dödsbon indriva fordringar som överstiger 1 000 euro genom att tillämpa prövning från fall till fall. Prövning grundar sig på ansökan och kundens helhetssituation. Fordringar som understiger 1 000 euro indrivs inte av dödsbon om det har gått mer än 6 månader efter att personen har avlidit. 

Man försöker göra indrivningen av dödsbon så enkel som möjligt för kunderna. Uträttandet av ärenden utvecklas och anvisningarna till kunderna kompletteras på Varhas webbplats under vecka 49. 

På grund av ändringen är indrivningen av dödsbon enligt den aktuella uppskattningen avbruten till slutet av januari. Inalles har cirka 1 600 dödsbon dessa obetalda fakturor för primärvården eller social- och funktionshinderservicen till ett belopp av sammanlagt 3,3 miljoner euro från åren 2023–2025. På motsvarande sätt har cirka 10 400 dödsbon erlagt betalningen och summan uppgår till sammanlagt 15 miljoner euro. 

Utredningen av tillställandet av fakturor blev färdig: tekniska fel identifierades inte i systemen 

Man fortsätter skicka övriga betalningspåminnelsebrev inom primärvården och socialvården förutom till dödsbon i slutet av vecka 49. Den interna utredningen har blivit färdig, och man har inte identifierat några tekniska fel i systemen eller i fakturornas leveranskedja. I utredningen har man gått igenom hur fakturamaterialet från 2023–2025 har överförts till kunderna. Skickandet av påminnelser har varit på paus sedan slutet av oktober.  

– De identifierade felen hänför sig till de betydande dröjsmålen som fanns i faktureringen 2023. Det är förståeligt att en så här lång tid orsakar oklarheter när man försöker koppla den ursprungliga fakturan och betalningspåminnelsen som man har fått först denna höst. Vi bär vårt ansvar för dröjsmålen i fakturorna och betalningspåminnelsebreven, beklagar direktör för koncerntjänster Laura Saurama. 

Det skickas cirka 1,5 miljoner fakturor årligen. Man bedömer fortfarande faktureringsprocessens systematik ända från registrering av besök. Enligt en riktgivande uppskattning förfaller cirka 10–13 procent av välfärdsområdets fakturering och framskrider utifrån den till en påminnelse. Detta betyder cirka 150 000–195 000 betalningspåminnelser årligen. 

Flexibla åtgärder för att stöda kunder kompletteras 

För att underlätta situationen för de kunder som har fått betalningspåminnelser om fakturor som har förfallit 2023–2025 har man i välfärdsområdet hittills tillämpat följande flexibla åtgärder: 

• Betalningstiden för betalningspåminnelserna har tills vidare förlängts från den tidigare betalningstiden på 15 dygn till 45 dygn. Normalt är betalningstiden för betalningspåminnelser och betalningskrav 15 dygn. Gällande de fakturor som förfallit till betalning får kunden två betalningspåminnelser och ett betalningskrav. Betalningstiden för Varhas fakturor är 30 dygn.  

• Uppskjutande av förfallodagarna med mer än två veckor, dvs. förlängning av betalningstiden är tills vidare avgiftsfritt för alla som har fått Varhas betalningspåminnelser av Ropo. 

• Varha uppbär inte någon dröjsmålsränta för betalningspåminnelserna eller betalningskraven. 

• Man kan dela betalningen i flera betalningsrater utan kostnader. 

• Varha indriver inte fordringar som understiger 1 000 euro av dödsbon om det har gått mer än 6 månader efter att personen har avlidit. 

Utöver dessa kompletteras principerna för indrivning av dödsbon gällande gamla fordringar på följande sätt: 

• Man kan avstå från att av dödsbon indriva fordringar som överstiger 1 000 euro genom att tillämpa prövning från fall till fall. 

• Prövning grundar sig på en ansökan, där man beskriver de kostnader eller den olägenhet som indrivningen orsakar. 

• Faktorer som kan motivera att man avstår från indrivning kan till exempel vara ett stort antal delägare i dödsboet, överlappande oskiftade dödsbon, en betydande fördröjning i faktureringen jämfört med läget för utredningen av dödsboet, dödsboets medellöshet, en delägares sårbara ställning (en klientrelation till utkomststödet eller ett behov av intressebevakning) eller en konstaterad ekonomisk olägenhet. 

• Avstående från indrivning grundar sig dock alltid på en helhetsbedömning och inte på en enskild omgivningsfaktor. 

Kundservice ger råd på vardagar 

Det är viktigt att kunderna kontaktar Varhas kundservice om det finns oklarheter i fakturorna eller om kunden vill få en kopia på den ursprungliga fakturan. 

– Vi gör vårt bästa för att kunna svara på alla frågor utan dröjsmål. Vi erbjuder kunderna individuell service och flexibilitet i att sköta betalningarna utan tilläggskostnader, betonar ekonomidirektör Ville Rajahalme. 

Kunderna betjänas per telefon (tfn 02 313 1141) vardagar kl. 9-11. Om linjen är upptagen, lönar det sig att lämna en begäran om att bli uppringd. 

De inkomna telefonsamtalen och begärandena om att bli uppringd besvaras under samma dag. Det går dock inte nödvändigtvis att genast lösa det ärende som behandlas, utan en individuell utredning och det individuella stödet kan enligt kundens situation pågå i flera dagar. 

Kundservicen kan också kontaktas via Suomi.fi-meddelanden.