Chattjänsterna utökas – sex chattar öppna både i ÖVPH-appen och på webbplatsen

• Preventivrådgivningens chatt är öppen från måndag till torsdag klockan 12–14.30.
• Mentalvårds- och beroendechatten är öppen från måndag till torsdag klockan 12–15 och på fredagar klockan 12–14.
• Våra chattjänster hittar du på vår webbplats och i ÖVPH-appen. Utöver de nya chattarna för preventivrådgivning och mental- och beroendevård har vi också sedan tidigare sjukskötarens chatt, rehabiliteringens chatt, socialvårdens chatt och växelns chatt.
• Sjukskötarens chatt blir tillgänglig för hela välfärdsområdets befolkning den 15 januari 2026. 

Mentalvårds- och beroendechatten ger icke-brådskande servicehandledning och bedömning av vårdbehovet åt alla personer över 13 år. De psykosociala centren har fortfarande sina egna telefontider, men chatten betjänar alla invånare i hela välfärdsområdet enhetligt.

– I chatten kan du prata med en yrkesutbildad person om du är orolig om exempelvis beroende, ångest eller andra psykiska symtom – vare sig om det är dig själv eller en beroende du är bekymrad över. Den yrkesutbildade personen gör vid behov en bedömning av vårdbehovet och hänvisar dig till rätt service, berättar socionomen Johanna Venäläinen.

I chatten kan du också avboka tider eller ändra redan bokade tider till mentalvårds- och missbrukartjänsterna. Du kan dock inte boka läkartid eller begära sjukintyg via chatten.

I chatten kan du också sköta ärenden för en annan person eller för ditt barn om hen är under 18 år, om du har fullmakt för det.

– Många upplever att det är svårt att ta den där första kontakten för att få hjälp, och där hoppas vi att chatten ska underlätta. I akuta ärenden hänvisar vi kunden direkt till hälsovårdcentralen eller till beroendepsykiatriska avdelningen för tillnyktrings- eller avgiftningsvård.

Ny kontaktkanal för kunder som får avgiftsfria preventivmedel

Du kan skriva i preventivrådgivningens chatt om du vill diskutera vilka preventivmedel som kunde passa dig, om du överväger att börja med preventivmedel eller om du behöver råd eller anvisningar.

– I chatten kan vi till exempel sköta kontroller för dem som använder minipiller och förnya recept, säger avdelningsskötaren Marjaana Carlsson.

Telefontiderna till preventivrådgivningen förblir oförändrade, chatten är alltså ett komplement till den nuvarande servicen.

– Vi har till exempel många unga kunder som får avgiftsfria preventivmedel och för dem är chatt ett naturligt och enkelt sätt att sköta ärenden. Man har inte alltid möjlighet att ringa, så det här gör servicen mer flexibel.

Om det krävs mer tid för att sköta ditt ärende kan du få en tid till preventivrådgivningen. Det går också att ha videosamtal i chatten om det behövs.

Lämna en kontaktbegäran om chatten inte är öppen

Preventivrådgivningens chatt och mentalvårds- och beroendechatten kan användas via både webbplatsen och ÖVPH-appen. Via webbplatsen går det att chatta anonymt utan att logga in eller identifiera sig. I ÖVPH-appen måste du logga in för att använda chatten, men då sparas också chatthistoriken så att du kan komma tillbaka och läsa den senare.

Om skötaren behöver se till exempel tidigare anteckningar i din patientjournal eller om en tid bokas åt dig, ber skötaren dig att identifiera dig med bankkoder eller mobilcertifikat.

Om preventivrådgivningens chatt och mentalvårds- och beroendechatten är stängda kan du lämna en begäran att de ska ta kontakt med dig. Då öppnas en blankett som du fyller i och så tar vi kontakt med dig följande vardag.