Digitalt stöd blir en permanent tjänst på S-Banken – mer än 20 000 kunder har fått hjälp från stödet
S-Banken permanentar sin digitala stödtjänst som en del av kundtjänsten från början av nästa år. Digitalt stöd har fokuserat på att hjälpa kunder att använda digitala tjänster och att lösa problem. S-Bankens kunder har ansett att tjänsten är nyttig, och under försöksperioden söktes hjälp av personer i alla åldrar.
Försöket med en digital stödtjänst inleddes sommaren 2025 som en del av utvecklingen av S-Bankens digitala handledning. Under pilotprojektet har digitalt stöd hjälpt mer än 20 000 kunder, bland annat i att använda S-mobil och i situationer med försök till svindel. Kunderna har tackat för den lugna, begripliga och sakkunniga handledningen i tjänsten.
”Kunder i alla åldrar behöver digitalt stöd”, berättar kundtjänstdirektör Sari Hammari.
”Kunder i medelåldern och äldre kunder står för de flesta långvariga kontakter, särskilt när användningen av digitala plattformar inte är säkert. Men unga och unga vuxna som saknar erfarenhet av bankärenden behöver också mycket hjälp.”
De tre mest efterfrågade temana har varit svindel och informationssäkerhet, installation och användning av S-mobil samt utmaningar med webbanken. Andra vanliga behov är dagliga grundläggande ärenden i digitala kanaler, utmaningar med användningen av enheter samt e-fakturor och identifiering.
”När vi handleder våra kunder ordentligt på en gång, ökar kundens kompetens och självsäkerhet. ”Det innebär en bra service i dag och smidigare skötsel av ärenden i morgon”, säger Hammari.
Digitalt stöd fortsätter att utvecklas även efter att tjänsten har permanentats. Det separata telefonnumret för digitalt stöd bevaras, svaren på webbmeddelanden blir snabbare och en lätt digital handledning införs på olika serviceställen genom pilotprojekt nästa år.
”När digitalt stöd och digital handledning kompletterar varandra, får kunderna hjälp snabbare och väntetiderna blir kortare. Det innebär inte att vi agerar förhastat, utan att vi bättre kan koncentrera oss på kundernas andra behov”, berättar utvecklingschef Jaana Meritähti.
Mer information:
S-Bankens kommunikation
010 767 9300
viestinta@s-pankki.fi
Nyckelord
Länkar
S-Banken
S-Banken är en finländsk bank och en del av S-gruppen. Vi är till för att alla ska ha möjlighet till en lite mer välbärgad morgondag. Vi har över tre miljoner kunder och vi känner till kundernas vardag. Vi erbjuder smidighet och nytta, bland annat med hjälp av våra lättanvända digitala tjänster. Som en bank med komplett service stöder vi våra kunder i livets små och stora vändpunkter. s-banken.fi
Andra språk
Följ S-Pankki Oyj
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från S-Pankki Oyj
S-Bankens undersökning: Mänskliga relationer och psykiskt välbefinnande i toppen bland nyårslöften, nästan hälften ska ta bättre kontroll över ekonomin30.12.2025 08:00:00 EET | Pressmeddelande
Det nya året får många att avge löften och se på det kommande året även ur ett ekonomiskt perspektiv. Enligt S-Bankens enkät planerar nästan hälften av finländarna att förbättra kontrollen över den egna ekonomin nästa år, och tre fjärdedelar av dem som har gett ett penninglöfte är övertygade om att de håller löftet.
S-Pankin tutkimus: Ihmissuhteet ja mielen hyvinvointi uudenvuodenlupausten kärjessä, lähes joka toinen ottaa talouden paremmin haltuun30.12.2025 08:00:00 EET | Tiedote
Uusi vuosi saa monet tekemään lupauksia ja tarkastelemaan tulevaa vuotta myös talouden näkökulmasta. S-Pankin kyselyn mukaan lähes puolet suomalaisista aikoo parantaa taloudenhallintaansa ensi vuonna, ja kolme neljästä rahalupauksen tehneestä uskoo pitävänsä kiinni lupauksestaan.
S-Pankin hallinnoima FIM Tonttirahasto I Ky vahvisti asemansa uudella rahoitussopimuksella23.12.2025 09:00:00 EET | Tiedote
FIM Tonttirahasto I Ky on solminut merkittävän, noin 36 miljoonan euron uudelleenrahoituksen LähiTapiola Yritysrahoitus I Ky:n ja LähiTapiola Keskinäisen Henkivakuutusyhtiön kanssa.
KUTSU MEDIATILAISUUTEEN: Onko vuosi 2026 Helsingin pörssissä tuloskasvun vuosi?18.12.2025 14:57:57 EET | Kutsu
Suomen osakemarkkinat ovat nousseet yli 30 % vuoden 2025 aikana vaikka talous sakkaa. Samaan aikaan Helsingin pörssin osinkosumma on polkenut paikoillaan kohta 10 vuotta. Onko nousu kestävällä pohjalla? Tuoko 2026 osinkoihin muutosta? Entä mitä valopilkkuja S-Pankki näkee suomalaissijoittajalle?
S-Pankin tietoturvajohtaja listaa pankkiturvallisuuden viisi keskeistä trendiä vuodelle 202617.12.2025 08:00:00 EET | Tiedote
Vuonna 2026 suomalaisten pankkiturvallisuuteen vaikuttavat geopoliittiset jännitteet, jatkuvasti muotoaan muuttava verkkorikollisuus, tekoälyn kaksijakoinen rooli, aktiivisen puolustuksen merkitys ja tarve eri toimijoiden tiiviimmälle yhteistyölle. Pankkiturvallisuuden kehittäminen on kuitenkin Suomessa korkealla tasolla. Asiakkaiden oma harkinta sekä valppaus ovat jatkossakin tärkeitä suojakeinoja.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum