Digitalt stöd blir en permanent tjänst på S-Banken – mer än 20 000 kunder har fått hjälp från stödet
5.1.2026 09:00:00 EET | S-Pankki Oyj | Pressmeddelande
S-Banken permanentar sin digitala stödtjänst som en del av kundtjänsten från början av nästa år. Digitalt stöd har fokuserat på att hjälpa kunder att använda digitala tjänster och att lösa problem. S-Bankens kunder har ansett att tjänsten är nyttig, och under försöksperioden söktes hjälp av personer i alla åldrar.
Försöket med en digital stödtjänst inleddes sommaren 2025 som en del av utvecklingen av S-Bankens digitala handledning. Under pilotprojektet har digitalt stöd hjälpt mer än 20 000 kunder, bland annat i att använda S-mobil och i situationer med försök till svindel. Kunderna har tackat för den lugna, begripliga och sakkunniga handledningen i tjänsten.
”Kunder i alla åldrar behöver digitalt stöd”, berättar kundtjänstdirektör Sari Hammari.
”Kunder i medelåldern och äldre kunder står för de flesta långvariga kontakter, särskilt när användningen av digitala plattformar inte är säkert. Men unga och unga vuxna som saknar erfarenhet av bankärenden behöver också mycket hjälp.”
De tre mest efterfrågade temana har varit svindel och informationssäkerhet, installation och användning av S-mobil samt utmaningar med webbanken. Andra vanliga behov är dagliga grundläggande ärenden i digitala kanaler, utmaningar med användningen av enheter samt e-fakturor och identifiering.
”När vi handleder våra kunder ordentligt på en gång, ökar kundens kompetens och självsäkerhet. ”Det innebär en bra service i dag och smidigare skötsel av ärenden i morgon”, säger Hammari.
Digitalt stöd fortsätter att utvecklas även efter att tjänsten har permanentats. Det separata telefonnumret för digitalt stöd bevaras, svaren på webbmeddelanden blir snabbare och en lätt digital handledning införs på olika serviceställen genom pilotprojekt nästa år.
”När digitalt stöd och digital handledning kompletterar varandra, får kunderna hjälp snabbare och väntetiderna blir kortare. Det innebär inte att vi agerar förhastat, utan att vi bättre kan koncentrera oss på kundernas andra behov”, berättar utvecklingschef Jaana Meritähti.
Mer information:
S-Bankens kommunikation
010 767 9300
viestinta@s-pankki.fi
Nyckelord
Länkar
S-Banken
S-Banken är en finländsk bank och en del av S-gruppen. Vi är till för att alla ska ha möjlighet till en lite mer välbärgad morgondag. Vi har över tre miljoner kunder och vi känner till kundernas vardag. Vi erbjuder smidighet och nytta, bland annat med hjälp av våra lättanvända digitala tjänster. Som en bank med komplett service stöder vi våra kunder i livets små och stora vändpunkter. s-banken.fi
Andra språk
Följ S-Pankki Oyj
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från S-Pankki Oyj
Pitkät asuntolainat yleistyvät – jo neljässä kymmenestä S-Pankin uudesta lainasta vähintään 30 vuoden laina-aika21.10.2026 14:30:00 EEST | Tiedote
Pitkät asuntolainat kasvattavat suosiotaan. Syyskuussa jo neljässä kymmenestä S-Pankissa avatusta asuntolainasta laina-aika oli vähintään 30 vuotta. Kesäkuussa voimaan tullut lakimuutos näyttää siirtäneen laina-aikoja maltillisesti pidemmiksi.
Rikolliset lähettävät huijaustekstiviestejä S-Pankin nimissä15.10.2026 12:45:00 EEST | Tiedote
S-Pankin nimissä lähetetään parhaillaan huijaustekstiviestejä, joissa vastaanottajaa ohjataan linkin kautta huijaussivustolle pankkitunnusten, korttitietojen tai muiden henkilökohtaisten tietojen kalastelemiseksi. Ethän koskaan syötä pankkitunnuksiasi tai korttitietojasi sivustolle, johon olet saanut linkin tekstiviestinä, sähköpostitse tai pikaviestimissä.
Nästan var tredje finländare sköter sina bankärenden i S-mobil varje vecka – antalet användare har fördubblats på fem år15.10.2026 09:00:00 EEST | Pressmeddelande
S-Bankens kunder använder S-mobil mycket aktivt. I appen kan kunden sköta de flesta av sina bankärenden, och nya funktioner utvecklas kontinuerligt. Den virtuella assistenten, som lanserades i början av sommaren, ökar upplevelsen av smidighet.
Lähes joka kolmas suomalainen hoitaa viikoittain pankkiasioitaan S-mobiilissa – käyttäjien määrä tuplaantunut viidessä vuodessa15.10.2026 09:00:00 EEST | Tiedote
S-Pankin asiakkaat asioivat S-mobiilissa erittäin aktiivisesti. Sovelluksessa voi hoitaa valtaosan pankkiasioistaan, ja uusia ominaisuuksia kehitetään jatkuvasti. Alkukesästä lanseerattu virtuaaliavustaja lisää mutkattomuuden kokemusta.
Irankriget håller oljepriset högt – S-Banken ökade aktievikten trots osäkerheten8.10.2026 09:00:00 EEST | Pressmeddelande
Det utdragna kriget i Iran har drivit upp oljepriset och ökat oron för stigande inflation. Enligt S-Bankens marknadssyn för oktober kan de högre energipriserna hålla räntorna på en hög nivå längre än väntat. Samtidigt har världsekonomin och företagens resultatutveckling fortsatt att vara starka.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum