Digitalt stöd blir en permanent tjänst på S-Banken – mer än 20 000 kunder har fått hjälp från stödet
5.1.2026 09:00:00 EET | S-Pankki Oyj | Pressmeddelande
S-Banken permanentar sin digitala stödtjänst som en del av kundtjänsten från början av nästa år. Digitalt stöd har fokuserat på att hjälpa kunder att använda digitala tjänster och att lösa problem. S-Bankens kunder har ansett att tjänsten är nyttig, och under försöksperioden söktes hjälp av personer i alla åldrar.
Försöket med en digital stödtjänst inleddes sommaren 2025 som en del av utvecklingen av S-Bankens digitala handledning. Under pilotprojektet har digitalt stöd hjälpt mer än 20 000 kunder, bland annat i att använda S-mobil och i situationer med försök till svindel. Kunderna har tackat för den lugna, begripliga och sakkunniga handledningen i tjänsten.
”Kunder i alla åldrar behöver digitalt stöd”, berättar kundtjänstdirektör Sari Hammari.
”Kunder i medelåldern och äldre kunder står för de flesta långvariga kontakter, särskilt när användningen av digitala plattformar inte är säkert. Men unga och unga vuxna som saknar erfarenhet av bankärenden behöver också mycket hjälp.”
De tre mest efterfrågade temana har varit svindel och informationssäkerhet, installation och användning av S-mobil samt utmaningar med webbanken. Andra vanliga behov är dagliga grundläggande ärenden i digitala kanaler, utmaningar med användningen av enheter samt e-fakturor och identifiering.
”När vi handleder våra kunder ordentligt på en gång, ökar kundens kompetens och självsäkerhet. ”Det innebär en bra service i dag och smidigare skötsel av ärenden i morgon”, säger Hammari.
Digitalt stöd fortsätter att utvecklas även efter att tjänsten har permanentats. Det separata telefonnumret för digitalt stöd bevaras, svaren på webbmeddelanden blir snabbare och en lätt digital handledning införs på olika serviceställen genom pilotprojekt nästa år.
”När digitalt stöd och digital handledning kompletterar varandra, får kunderna hjälp snabbare och väntetiderna blir kortare. Det innebär inte att vi agerar förhastat, utan att vi bättre kan koncentrera oss på kundernas andra behov”, berättar utvecklingschef Jaana Meritähti.
Mer information:
S-Bankens kommunikation
010 767 9300
viestinta@s-pankki.fi
Nyckelord
Länkar
S-Banken
S-Banken är en finländsk bank och en del av S-gruppen. Vi är till för att alla ska ha möjlighet till en lite mer välbärgad morgondag. Vi har över tre miljoner kunder och vi känner till kundernas vardag. Vi erbjuder smidighet och nytta, bland annat med hjälp av våra lättanvända digitala tjänster. Som en bank med komplett service stöder vi våra kunder i livets små och stora vändpunkter. s-banken.fi
Andra språk
Följ S-Pankki Oyj
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från S-Pankki Oyj
S-Bankens undersökning: Var tredje person som bor i en barnfamilj oroar sig för sina barns digitala säkerhet – i lika mångas närmaste krets har nätmobbning eller trakasserier förekommit21.8.2026 07:00:00 EEST | Pressmeddelande
Nästan var tredje person som bor i en barnfamilj uppger att ett barn i deras närmaste krets har utsatts för nätmobbning eller trakasserier minst en gång, och var femte mer än en gång. S-Bankens enkätundersökning Vardagens trygghetsbarometer 2026 visar att barns och ungas erfarenheter på nätet rör många familjer i Finland. S-Bankens datasäkerhetschef påpekar att barns säkerhet på nätet är en del av hela familjens digitala säkerhet.
S-Pankin tutkimus: Joka kolmas lapsiperheissä asuva on huolissaan lastensa digiturvallisuudesta – yhtä monen lähipiirissä on koettu nettikiusaamista tai ahdistelua21.8.2026 07:00:00 EEST | Tiedote
Lähes joka kolmas lapsiperheessä asuva kertoo lähipiirinsä lapsen kokeneen nettikiusaamista tai ahdistelua vähintään kerran, ja joka viides useammin kuin kerran. S-Pankin Arjen turvabarometri 2026 -kyselytutkimus osoittaa, että lasten ja nuorten kokemukset verkossa koskettavat laajasti suomalaisia perheitä. S-Pankin tietoturvajohtaja muistuttaa, että lasten turvallisuus verkossa on osa koko perheen digiturvallisuutta.
S-Bankens undersökning: Finländare upplever att nya bostäder byggs för investerare – det finns en stark efterfrågan på nya bostäder till rimligt pris13.8.2026 07:00:00 EEST | Pressmeddelande
Tidigare prioriteringar inom byggandet och finländarnas aktuella bostadsbehov överensstämmer inte helt i alla avseenden. Enligt S-Bankens enkätundersökning upplever över en tredjedel av finländarna att nya bostäder byggs främst för investerare. Enligt S-Bankens ekonom återspeglar resultaten eventuellt att byggandet under tidigare år starkt har koncentrerats till små bostäder. Svarspersonerna berättar att de saknar rimliga priser och smarta planlösningar inom bostadsbyggandet, och många drömmer om ett större hem i en ny byggnad.
S-Pankin tutkimus: Suomalaiset kokevat, että uusia koteja rakennetaan sijoittajille – kohtuuhintaisille uusille kodeille on vahvaa kysyntää13.8.2026 07:00:00 EEST | Tiedote
Aiemmat rakentamisen painotukset ja suomalaisten tämänhetkiset asumistarpeet eivät kaikilta osin kohtaa. S-Pankin kyselytutkimuksen mukaan yli kolmannes suomalaisista kokee, että uusia asuntoja rakennetaan ensisijaisesti sijoittajille. S-Pankin ekonomistin mukaan tuloksiin saattaa heijastua takavuosien vahvasti pieniin asuntoihin keskittynyt rakentaminen. Kyselyn vastaajat kertovat kaipaavansa asuntorakentamiselta kohtuuhintaisuutta ja järkeviä pohjaratkaisuja, ja moni haaveilee suuremmasta kodista uudessa rakennuksessa.
S-Banken: Investeringsmarknaderna styrs nu av konflikten i Iran och AI-boomen – utsikterna för aktier förblir ändå stabila11.8.2026 09:00:00 EEST | Pressmeddelande
Det skärpta säkerhetsläget i Mellanöstern och den starka utvecklingen bland bolag kopplade till artificiell intelligens präglar stämningen på investeringsmarknaderna. Enligt S-Bankens chefsstrateg har aktiemarknaderna stått emot de geopolitiska spänningarna förvånansvärt väl, men osäkerheten gör marknaderna känsliga för nyhetsflödet.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum