Digitalt stöd blir en permanent tjänst på S-Banken – mer än 20 000 kunder har fått hjälp från stödet
5.1.2026 09:00:00 EET | S-Pankki Oyj | Pressmeddelande
S-Banken permanentar sin digitala stödtjänst som en del av kundtjänsten från början av nästa år. Digitalt stöd har fokuserat på att hjälpa kunder att använda digitala tjänster och att lösa problem. S-Bankens kunder har ansett att tjänsten är nyttig, och under försöksperioden söktes hjälp av personer i alla åldrar.
Försöket med en digital stödtjänst inleddes sommaren 2025 som en del av utvecklingen av S-Bankens digitala handledning. Under pilotprojektet har digitalt stöd hjälpt mer än 20 000 kunder, bland annat i att använda S-mobil och i situationer med försök till svindel. Kunderna har tackat för den lugna, begripliga och sakkunniga handledningen i tjänsten.
”Kunder i alla åldrar behöver digitalt stöd”, berättar kundtjänstdirektör Sari Hammari.
”Kunder i medelåldern och äldre kunder står för de flesta långvariga kontakter, särskilt när användningen av digitala plattformar inte är säkert. Men unga och unga vuxna som saknar erfarenhet av bankärenden behöver också mycket hjälp.”
De tre mest efterfrågade temana har varit svindel och informationssäkerhet, installation och användning av S-mobil samt utmaningar med webbanken. Andra vanliga behov är dagliga grundläggande ärenden i digitala kanaler, utmaningar med användningen av enheter samt e-fakturor och identifiering.
”När vi handleder våra kunder ordentligt på en gång, ökar kundens kompetens och självsäkerhet. ”Det innebär en bra service i dag och smidigare skötsel av ärenden i morgon”, säger Hammari.
Digitalt stöd fortsätter att utvecklas även efter att tjänsten har permanentats. Det separata telefonnumret för digitalt stöd bevaras, svaren på webbmeddelanden blir snabbare och en lätt digital handledning införs på olika serviceställen genom pilotprojekt nästa år.
”När digitalt stöd och digital handledning kompletterar varandra, får kunderna hjälp snabbare och väntetiderna blir kortare. Det innebär inte att vi agerar förhastat, utan att vi bättre kan koncentrera oss på kundernas andra behov”, berättar utvecklingschef Jaana Meritähti.
Mer information:
S-Bankens kommunikation
010 767 9300
viestinta@s-pankki.fi
Nyckelord
Länkar
S-Banken
S-Banken är en finländsk bank och en del av S-gruppen. Vi är till för att alla ska ha möjlighet till en lite mer välbärgad morgondag. Vi har över tre miljoner kunder och vi känner till kundernas vardag. Vi erbjuder smidighet och nytta, bland annat med hjälp av våra lättanvända digitala tjänster. Som en bank med komplett service stöder vi våra kunder i livets små och stora vändpunkter. s-banken.fi
Andra språk
Följ S-Pankki Oyj
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från S-Pankki Oyj
S-Bankens undersökning: Finländare upplever främst sin vardag som trygg – den egna ekonomin är den viktigaste trygghetsfaktorn23.4.2026 08:00:00 EEST | Pressmeddelande
S-Bankens senaste Vardagens trygghetsbarometer ger en bred bild av finländarnas känsla av trygghet i vardagen. Enkätundersökningen visar att ett ekonomiskt skydd framför allt utgör grunden för tryggheten. Ekonomisk och digital säkerhet är kärnan i bankens verksamhet och en del av trygghetsupplevelsen i vardagen. Vardagens trygghetsbarometer hjälper till att förstå finländarnas övergripande trygghetskänsla ur många synvinklar.
S-Pankin tutkimus: Suomalaiset kokevat arkensa pääosin turvalliseksi – oma talous tärkein turvatekijä23.4.2026 08:00:00 EEST | Tiedote
S-Pankin tuore Arjen turvabarometri tarjoaa poikkeuksellisen kattavan näkymän suomalaisten arjen turvallisuuden tunteeseen. Kyselytutkimus osoittaa, että turvallisuuden perustana korostuu ennen kaikkea taloudellinen turva. Taloudellinen ja digitaalinen turvallisuus ovat pankin toiminnan ytimessä ja osa arjen turvallisuuden kokemusta. Arjen turvabarometri auttaa ymmärtämään suomalaisten kokonaisturvallisuuden tunnetta laajasti.
FIM Vuokratontti Ky teki lähes kuuden miljoonan euron tonttikaupan Helsingin Nihdissä21.4.2026 09:00:00 EEST | Tiedote
S-Pankki Rahastoyhtiö Oy:n hallinnoima FIM Vuokratontti Ky on sopinut merkittävästä tonttikaupasta Helsingin Nihdin kehittyvällä alueella. Kaupan kohteena on asuntorakentamiseen kaavoitettu tontti, jonka myyjänä toimi Helsingin kaupunki. Kaupan arvo on vajaa kuusi miljoonaa euroa.
S-Banken: Krisen i Mellanöstern skapade osäkerhet och förändrade placeringsvikterna14.4.2026 09:00:00 EEST | Pressmeddelande
Den tillspetsade geopolitiska situationen i Mellanöstern pressade de finansiella marknaderna i mars. USA:s och Israels attacker mot Iran ökade osäkerheten, drev upp energipriserna och urholkade avkastningen från årets början. S‑Banken bedömer dock att konflikten blir kortvarig och att den inte förväntas ha några betydande långsiktiga effekter på de grundläggande ekonomiska utsikterna.
S-Pankki: Lähi-idän kriisi kylvi epävarmuutta ja muutti sijoituspainoja14.4.2026 09:00:00 EEST | Tiedote
Lähi-idän kiristynyt geopoliittinen tilanne painoi rahoitusmarkkinoita maaliskuussa. Yhdysvaltojen ja Israelin iskut Iraniin lisäsivät epävarmuutta, nostivat energian hintoja ja kurittivat alkuvuoden tuottoja. S-Pankki arvioi konfliktin kuitenkin jäävän lyhytkestoiseksi, eikä sillä odoteta olevan pitkäaikaisia vaikutuksia talouden perusnäkymiin.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum