Digituki vakiintuu S-Pankin pysyväksi palveluksi – jo yli 20 000 asiakasta saanut apua tuesta
5.1.2026 09:00:00 EET | S-Pankki Oyj | Tiedote
S-Pankki vakinaistaa digitukipalvelunsa osaksi asiakaspalvelua ensi vuoden alusta. Digituki on keskittynyt auttamaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käytössä ja ongelmatilanteiden ratkaisemisessa. S-Pankin asiakkaat ovat kokeneet palvelun hyödylliseksi ja apua ovat kokeilujakson aikana hakeneet kaiken ikäiset asiakkaat.
Digitukipalvelun kokeilu käynnistyi kesällä 2025 osana S-Pankin digiopastuksen kehittämistä. Pilotin aikana digituki on auttanut jo yli 20 000 asiakasta muun muassa S-mobiilin käytössä sekä huijausyrityksiin liittyvissä tilanteissa. Asiakkaat ovat kiittäneet palvelua rauhallisesta, selkeästä ja asiantuntevasta opastuksesta.
”Digitukea tarvitsevat kaikenikäiset asiakkaat”, kertoo asiakaspalvelujohtaja Sari Hammari.
”Keski-ikäiset ja iäkkäämmät asiakkaat muodostavat suurimman osan pidempikestoisista kontakteista, erityisesti silloin kun digialustojen käyttö ei ole varmaa, mutta paljon apua kaipaavat myös nuoret ja nuoret aikuiset, joilla ei ole vielä kokemusta pankkiasioinnista.”
Kolme kysytyintä teemaa ovat olleet huijaukset ja tietoturva, S-mobiilin asennus ja käyttö sekä haasteet verkkopankkiin. Muita usein esiintyviä tarpeita ovat arjen perusasiat digikanavissa, laitteiden käyttöön liittyvät haasteet sekä e-laskut ja tunnistautuminen.
”Kun opastamme kerralla kunnolla, asiakkaan osaaminen ja varmuus kasvavat. Se on hyvää palvelua tänään ja sujuvampaa asiointia huomenna”, Hammari sanoo.
Digituki jatkaa kehittymistä myös palvelun vakinaistamisen jälkeen. Oma digitukipuhelinlinja säilyy, verkkoviesteihin vastataan entistä sujuvammin ja kevyttä digiopastusta pilotoidaan eri toimipisteissä vuoden aikana.
”Kun digituki ja digiopastus täydentävät toisiaan, asiakkaat saavat apua nopeammin ja jonotusajat lyhenevät. Tämä ei tarkoita hätiköintiä, vaan sitä, että voimme keskittyä asiakkaiden muihin tarpeisiin entistä paremmin”, kertoo kehityspäällikkö Jaana Meritähti.
Lisätietoja:
S-Pankin viestintä
010 767 9300
viestinta@s-pankki.fi
Avainsanat
Linkit
S-Pankki
S-Pankki on kotimainen pankki ja osa S-ryhmää. Olemme olemassa siksi, että jokaisella olisi mahdollisuus vähän rahakkaampaan huomiseen. Meillä on yli kolme miljoonaa asiakasta ja tunnemme asiakkaidemme arjen. Tuomme siihen helppoutta ja hyötyä muun muassa helppokäyttöisten digitaalisten palveluidemme avulla. Täyden palvelun pankkina olemme tukena elämän pienissä ja suurissa käännekohdissa. s-pankki.fi
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta S-Pankki Oyj
S-Bankens undersökning: Var tredje person som bor i en barnfamilj oroar sig för sina barns digitala säkerhet – i lika mångas närmaste krets har nätmobbning eller trakasserier förekommit21.8.2026 07:00:00 EEST | Pressmeddelande
Nästan var tredje person som bor i en barnfamilj uppger att ett barn i deras närmaste krets har utsatts för nätmobbning eller trakasserier minst en gång, och var femte mer än en gång. S-Bankens enkätundersökning Vardagens trygghetsbarometer 2026 visar att barns och ungas erfarenheter på nätet rör många familjer i Finland. S-Bankens datasäkerhetschef påpekar att barns säkerhet på nätet är en del av hela familjens digitala säkerhet.
S-Pankin tutkimus: Joka kolmas lapsiperheissä asuva on huolissaan lastensa digiturvallisuudesta – yhtä monen lähipiirissä on koettu nettikiusaamista tai ahdistelua21.8.2026 07:00:00 EEST | Tiedote
Lähes joka kolmas lapsiperheessä asuva kertoo lähipiirinsä lapsen kokeneen nettikiusaamista tai ahdistelua vähintään kerran, ja joka viides useammin kuin kerran. S-Pankin Arjen turvabarometri 2026 -kyselytutkimus osoittaa, että lasten ja nuorten kokemukset verkossa koskettavat laajasti suomalaisia perheitä. S-Pankin tietoturvajohtaja muistuttaa, että lasten turvallisuus verkossa on osa koko perheen digiturvallisuutta.
S-Bankens undersökning: Finländare upplever att nya bostäder byggs för investerare – det finns en stark efterfrågan på nya bostäder till rimligt pris13.8.2026 07:00:00 EEST | Pressmeddelande
Tidigare prioriteringar inom byggandet och finländarnas aktuella bostadsbehov överensstämmer inte helt i alla avseenden. Enligt S-Bankens enkätundersökning upplever över en tredjedel av finländarna att nya bostäder byggs främst för investerare. Enligt S-Bankens ekonom återspeglar resultaten eventuellt att byggandet under tidigare år starkt har koncentrerats till små bostäder. Svarspersonerna berättar att de saknar rimliga priser och smarta planlösningar inom bostadsbyggandet, och många drömmer om ett större hem i en ny byggnad.
S-Pankin tutkimus: Suomalaiset kokevat, että uusia koteja rakennetaan sijoittajille – kohtuuhintaisille uusille kodeille on vahvaa kysyntää13.8.2026 07:00:00 EEST | Tiedote
Aiemmat rakentamisen painotukset ja suomalaisten tämänhetkiset asumistarpeet eivät kaikilta osin kohtaa. S-Pankin kyselytutkimuksen mukaan yli kolmannes suomalaisista kokee, että uusia asuntoja rakennetaan ensisijaisesti sijoittajille. S-Pankin ekonomistin mukaan tuloksiin saattaa heijastua takavuosien vahvasti pieniin asuntoihin keskittynyt rakentaminen. Kyselyn vastaajat kertovat kaipaavansa asuntorakentamiselta kohtuuhintaisuutta ja järkeviä pohjaratkaisuja, ja moni haaveilee suuremmasta kodista uudessa rakennuksessa.
S-Banken: Investeringsmarknaderna styrs nu av konflikten i Iran och AI-boomen – utsikterna för aktier förblir ändå stabila11.8.2026 09:00:00 EEST | Pressmeddelande
Det skärpta säkerhetsläget i Mellanöstern och den starka utvecklingen bland bolag kopplade till artificiell intelligens präglar stämningen på investeringsmarknaderna. Enligt S-Bankens chefsstrateg har aktiemarknaderna stått emot de geopolitiska spänningarna förvånansvärt väl, men osäkerheten gör marknaderna känsliga för nyhetsflödet.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme