Digituki vakiintuu S-Pankin pysyväksi palveluksi – jo yli 20 000 asiakasta saanut apua tuesta
5.1.2026 09:00:00 EET | S-Pankki Oyj | Tiedote
S-Pankki vakinaistaa digitukipalvelunsa osaksi asiakaspalvelua ensi vuoden alusta. Digituki on keskittynyt auttamaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käytössä ja ongelmatilanteiden ratkaisemisessa. S-Pankin asiakkaat ovat kokeneet palvelun hyödylliseksi ja apua ovat kokeilujakson aikana hakeneet kaiken ikäiset asiakkaat.
Digitukipalvelun kokeilu käynnistyi kesällä 2025 osana S-Pankin digiopastuksen kehittämistä. Pilotin aikana digituki on auttanut jo yli 20 000 asiakasta muun muassa S-mobiilin käytössä sekä huijausyrityksiin liittyvissä tilanteissa. Asiakkaat ovat kiittäneet palvelua rauhallisesta, selkeästä ja asiantuntevasta opastuksesta.
”Digitukea tarvitsevat kaikenikäiset asiakkaat”, kertoo asiakaspalvelujohtaja Sari Hammari.
”Keski-ikäiset ja iäkkäämmät asiakkaat muodostavat suurimman osan pidempikestoisista kontakteista, erityisesti silloin kun digialustojen käyttö ei ole varmaa, mutta paljon apua kaipaavat myös nuoret ja nuoret aikuiset, joilla ei ole vielä kokemusta pankkiasioinnista.”
Kolme kysytyintä teemaa ovat olleet huijaukset ja tietoturva, S-mobiilin asennus ja käyttö sekä haasteet verkkopankkiin. Muita usein esiintyviä tarpeita ovat arjen perusasiat digikanavissa, laitteiden käyttöön liittyvät haasteet sekä e-laskut ja tunnistautuminen.
”Kun opastamme kerralla kunnolla, asiakkaan osaaminen ja varmuus kasvavat. Se on hyvää palvelua tänään ja sujuvampaa asiointia huomenna”, Hammari sanoo.
Digituki jatkaa kehittymistä myös palvelun vakinaistamisen jälkeen. Oma digitukipuhelinlinja säilyy, verkkoviesteihin vastataan entistä sujuvammin ja kevyttä digiopastusta pilotoidaan eri toimipisteissä vuoden aikana.
”Kun digituki ja digiopastus täydentävät toisiaan, asiakkaat saavat apua nopeammin ja jonotusajat lyhenevät. Tämä ei tarkoita hätiköintiä, vaan sitä, että voimme keskittyä asiakkaiden muihin tarpeisiin entistä paremmin”, kertoo kehityspäällikkö Jaana Meritähti.
Lisätietoja:
S-Pankin viestintä
010 767 9300
viestinta@s-pankki.fi
Avainsanat
Linkit
S-Pankki
S-Pankki on kotimainen pankki ja osa S-ryhmää. Olemme olemassa siksi, että jokaisella olisi mahdollisuus vähän rahakkaampaan huomiseen. Meillä on yli kolme miljoonaa asiakasta ja tunnemme asiakkaidemme arjen. Tuomme siihen helppoutta ja hyötyä muun muassa helppokäyttöisten digitaalisten palveluidemme avulla. Täyden palvelun pankkina olemme tukena elämän pienissä ja suurissa käännekohdissa. s-pankki.fi
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta S-Pankki Oyj
S-Banken har det bästa anseendet i bankbranschen26.2.2026 08:00:00 EET | Pressmeddelande
Den senaste Luottamus&Maine 2025-undersökningen visar att S-Banken har det bästa anseendet inom bankbranschen och att dess helhetsanseende och alla dimensioner har växt ytterligare jämfört med föregående års resultat. I undersökningens delområden lyftes betyg som mäter arbetsgivarrollen, produkter och tjänster samt ekonomi särskilt fram i S-Bankens resultat.
S-Pankilla pankkialan paras maine26.2.2026 08:00:00 EET | Tiedote
S-Pankin maine on pankkialan paras ja sen kokonaismaine sekä kaikki ulottuvuudet ovat kasvaneet entisestään edellisvuoden tuloksista, selviää tuoreesta Luottamus&Maine 2025 -tutkimuksesta. Tutkimuksen osa-alueista S-Pankin tuloksissa eniten nousivat työnantajuutta, tuotteita ja palveluita sekä taloutta mittaavat arvosanat.
I år har finländarna börjat investera mer ivrigt än under tidigare år25.2.2026 08:00:00 EET | Pressmeddelande
När S-Banken frågade om finländarnas nyårslöften om pengar i slutet av 2025 uppgav nästan varannan finländare att de ville förbättra kontrollen över den egna ekonomin i år. Löftena har infriats: i januari var antalet kunder som aktiverade tjänsten Spararen hos S-Banken hela 61 procent fler än genomsnittet. Mer än hälften av dem som har aktiverat tjänsten investerar för första gången i sitt liv.
Suomalaiset ovat aloittaneet tänä vuonna sijoittamisen aiempia vuosia innokkaammin25.2.2026 08:00:00 EET | Tiedote
Lähes joka toinen suomalainen kertoi aikovansa parantaa taloudenhallintaansa tänä vuonna, kun S-Pankki kysyi 2025 loppuvuodesta suomalaisten uudenvuoden rahalupauksista. Lupauksia on lunastettu: tammikuussa S-Pankin Säästäjä-palvelun avanneiden asiakkaiden määrä oli peräti 61 % keskimääräistä korkeampi. Aloittaneista yli puolet sijoittaa ensimmäistä kertaa elämässään.
S-Banken Fastigheter Ab och Fennia förnyar Tammerfors Posthus – Terveystalo blir huvudhyresgäst16.2.2026 08:00:00 EET | Pressmeddelande
S-Banken Fastigheter Ab och Fennia genomför en omfattande totalrenovering där Posthusets stomme och fasader bevaras och moderna, energieffektiva lokaler byggs i fastigheten. Huvudanvändare av de nyrenoverade lokalerna blir Terveystalo, som planerar en ny läkarcentral inklusive sjukhus i lokalerna.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme