Sjukskötarens chatt är nu öppen för alla

Via chatten kan du få råd och din situation bedömd av en sjukskötare. Vid behov hänvisas du till en läkare antingen direkt via chatten eller via en mottagning.

- Via chatten kan du sköta samma ärenden som via vårdbehovsbedömningens telefontjänst. Du får diskutera direkt med en yrkesutbildad person inom hälso- och sjukvården som bedömer din situation och anvisar dig till den service som du behöver, berättar projektkoordinator och sjukskötare Mari Montin.

För att du ska kunna sköta dina ärenden via sjukskötarens chatt måste du autentisera dig starkt med dina personliga nätbankskoder eller ditt mobilcertifikat. När du har identifierat dig får du svara på frågor om varför du tagit kontakt. Sjukskötaren bekantar sig sedan med dina svar när hen ansluter sig till chatten.

Det kostar inget för dig att sköta dina ärenden via sjukskötarens chatt. Om skötaren bedömer att ditt ärende kräver ett läkarbesök så kan hen föreslå att du besöker en läkare på distans. Om det här är okej för dig så överförs chatten till en läkare. 

Ett chatsamtal med en läkare klassificeras som en distansmottagning för vilken välfärdsområdet tar ut en mottagningsavgift på 30,20 euro. Chatläkarens distansmottagning motsvarar ett läkarbesök på en hälsocentral. Om du inom ett år redan har besökt en läkarmottagning på en hälsocentral tre gånger tas ingen avgift ut. 

Undvik onödiga köer 

Den genomsnittliga väntetiden i sjukskötarens chatt är oftast mindre än 13 minuter. Din beräknade väntetid visas i chatten om du inte stänger den.

Måndagar och morgnar är i allmänhet hektiska. När antalet användare ökar kan chatten till en början bli överbelastad. 

– Vi hoppas att du bara väljer ett sätt att ta kontakt med oss. Om du ringt vårdbehovsbedömningen och lämnat en begäran om att bli återuppringd ska du vänta på att bli återuppringd. Om du dessutom kontaktar oss via chatten för samma sak, så blir köerna bara längre i onödan.

Via chatten kan du också sköta ärenden för en annan person eller för ditt barn om hen är under 18 år, om du har fullmakt för det.

Nu kan välfärdsområdets alla chattjänster användas av alla som bor i välfärdsområdet. Kunderna kan nu få betjäning via sjukskötarens, rehabiliteringens, socialvårdens och växelns chatt samt via mentalvårds- och beroendechatten som öppnades i december samt via preventiv- och sexualhälsorådgivningens chatt.

Alla chattar kan användas via både webbplatsen och ÖVPH-appen.

Resultaten publiceras i sommar

Sjukskötarens chatt har nu testats i nio månader, och under testperioden kunde hälften av invånarna i välfärdsområdet använda chatten. Testperioden utfördes i anslutning till en studie som finansierats av social- och hälsovårdsministeriet där THL, Aalto-universitetet och Åbo universitet ville utreda genomslagskraften hos digitala tjänster. Resultaten kommer att publiceras i sommar.

Under testperioden har sjukskötarens chatt använts av cirka 279 kunder per vecka.

Luftvägsinfektioner och luftvägssymtom, hudsjukdomar och allergier, symtom i stöd- och rörelseorganen, symtom i urin- och könsorganen samt symtom i buken och mag-tarmkanalen är exempel på några av de vanligaste orsakerna till att kunderna tagit kontakt via chatten.

- Under testperioden har man också bedömt vad som krävs för att sköta ett ärende. Vi har också utbildat ny personal för chattarbetet.

Kunderna har gett oss värdefull feedback för utvecklingsarbetet och berömt chatten:

Chatthjälpen var precis rätt för min situation. Jag fick råd och hjälp på distans. Och jag behövde inte ta mig till en närmottagning med influensasymtom och smitta andra människor. Symtomen utreddes grundligt och dessutom säkerställde den jag pratade med att jag klarar mig hemma.