Asiakaskysynnän kasvu ja henkilöstöresurssien väheneminen vaikuttavat Maahanmuuttoviraston asiakaspalveluun
Valtiotalouden säästöt osuvat monin tavoin Maahanmuuttoviraston toimintaan. Viraston tulee suhteuttaa toimintaansa pieneneviin resursseihin. Henkilöstön määrän pieneneminen johtaa osaltaan palveluiden heikentymiseen.
– Henkilöstömäärämme palvelupisteissä on pienentynyt noin neljänneksellä. Samaan aikaan asiakaskysyntä kasvoi voimakkaasti vuoden 2025 lopussa pysyvien oleskelulupien ja kansalaisuushakemusten lakimuutosten myötä. Nämä seikat ovat johtaneet siihen, että osa palvelupisteistämme on ruuhkautunut, asiakaskohtaamisen prosessinomistaja Maaru Launiemi-Mattila kertoo.
Palvelupiste on ruuhkautunut erityisesti Helsingissä. Tämän vuoksi moni asiakkaista on matkustanut asioimaan myös muihin viraston palvelupisteisiin, mikä on aiheuttanut ruuhkaa myös niissä.
– Pyrimme hallitsemaan ruuhkien syntymistä monilla eri keinoilla. Tulemme siirtämään resursseja muista asiakaspalvelukanavistamme palvelupisteille. Valitettavasti resurssien väheneminen tulee pysyvästi alentamaan palvelutasoamme. Teemme kuitenkin kehitystoimenpiteitä, jotta palvelumme pysyisivät sujuvina jatkossakin, Launiemi-Mattila kertoo.
Maahanmuuttoviraston asiakkaat voivat hyödyntää palvelupisteiden sijaan myös muita palvelukanavia, mikä ehkäisee ruuhkien syntymistä.
– Hakemuksen voi jättää verkossa Enter Finland -palvelussa, jolloin sen hinta on pienempi ja käsittely nopeampi. Jatkolupaa hakevat voivat välttää monissa tapauksissa kokonaan palvelupisteellä käynnin, jos he tunnistautuvat palvelussa vahvasti. Asiakkaidemme kannattaa myös hyödyntää ajanvarauspalveluamme, jolloin heidän ei tarvitse jonottaa palvelupisteellemme, Launiemi-Mattila sanoo.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
asiakaskohtaamisen prosessinomistaja Maaru Launiemi-Mattila s-posti: etunimi.sukunimi@migri.fi, puh. 0295 433 195
Linkit
Tietoja julkaisijasta
Maahanmuuttovirasto on maahanmuutto-, turvapaikka-, pakolaisuus- ja kansalaisuusasioissa päätöksenteko-organisaatio ja ylläpitää vastaanottojärjestelmää.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Maahanmuuttovirasto
Ulkomaalaislaki muuttuu pysyvän oleskeluluvan osalta 8.1.20268.1.2026 12:00:28 EET | Tiedote
Pysyvän oleskeluluvan saamisen edellytyksiä tiukennetaan 8.1.2026. Lakiin lisätään uudet kotoutumisedellytykset pysyvän oleskeluluvan hakijoille.
Kansalaisuuslaki muuttuu 17.12.202517.12.2025 11:00:21 EET | Tiedote
Suomen kansalaisuuden saamisen edellytyksiä tiukennetaan. 17.12.2025 voimaantulevat lakimuutokset vaikuttavat toimeentuloa ja nuhteettomuutta koskeviin edellytyksiin sekä kansalaisuuden menettämiseen. Lakimuutos koskettaa kaikkia 17.12.2025 tai sen jälkeen jätettyjä kansalaisuushakemuksia.
Tilapäistä suojelua ei jatkossa enää myönnetä Suomessa, jos hakijalla on tilapäisen suojelun oleskelulupa toisessa EU-maassa8.12.2025 11:00:20 EET | Tiedote
Maahanmuuttovirasto on muuttanut päätöskäytäntöään Euroopan unionin tuomioistuimen ja Euroopan unionin neuvoston uusien päätösten mukaiseksi, eikä enää lähtökohtaisesti myönnä tilapäistä suojelua niille, joilla on jo tilapäisen suojelun oleskelulupa toisessa EU-maassa. Neuvosto toi esille heinäkuussa 2025 päätöksessään periaatteen siitä, että henkilö voi saada tilapäiseen suojeluun liittyviä oikeuksia vain yhdessä jäsenvaltiossa kerrallaan. Tämän periaatteen noudattaminen varmistaa ja välttää päällekkäiset rekisteröinnit. Neuvoston päätöksen jälkeen virasto aloitti uuden linjauksen valmistelun.
Finnish Immigration Service has updated its application volume forecasts24.11.2025 11:01:01 EET | Press release
The foresight network of the Finnish Immigration Service has updated its application volume projections for the end of 2025 and for the year 2026. The foresight network consists of experts who meet three times a year to make quantitative and qualitative forecasts about migration to Finland and about asylum seekers arriving in Finland.
Migrationsverket har uppdaterat sin prognos om antalet ansökningar24.11.2025 11:00:46 EET | Pressmeddelande
Migrationsverkets framsynsnätverk har uppdaterat sin prognos om antalet ansökningar i slutet av 2025 och år 2026. Framsynsnätverket består av experter som samlas tre gånger per år för att utarbeta kvantitativa och kvalitativa prognoser om migrationen till Finland och om asylsökande som anländer till Finland.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme