Asiakaskysynnän kasvu ja henkilöstöresurssien väheneminen vaikuttavat Maahanmuuttoviraston asiakaspalveluun
23.1.2026 11:24:29 EET | Maahanmuuttovirasto | Tiedote
Valtiotalouden säästöt osuvat monin tavoin Maahanmuuttoviraston toimintaan. Viraston tulee suhteuttaa toimintaansa pieneneviin resursseihin. Henkilöstön määrän pieneneminen johtaa osaltaan palveluiden heikentymiseen.
– Henkilöstömäärämme palvelupisteissä on pienentynyt noin neljänneksellä. Samaan aikaan asiakaskysyntä kasvoi voimakkaasti vuoden 2025 lopussa pysyvien oleskelulupien ja kansalaisuushakemusten lakimuutosten myötä. Nämä seikat ovat johtaneet siihen, että osa palvelupisteistämme on ruuhkautunut, asiakaskohtaamisen prosessinomistaja Maaru Launiemi-Mattila kertoo.
Palvelupiste on ruuhkautunut erityisesti Helsingissä. Tämän vuoksi moni asiakkaista on matkustanut asioimaan myös muihin viraston palvelupisteisiin, mikä on aiheuttanut ruuhkaa myös niissä.
– Pyrimme hallitsemaan ruuhkien syntymistä monilla eri keinoilla. Tulemme siirtämään resursseja muista asiakaspalvelukanavistamme palvelupisteille. Valitettavasti resurssien väheneminen tulee pysyvästi alentamaan palvelutasoamme. Teemme kuitenkin kehitystoimenpiteitä, jotta palvelumme pysyisivät sujuvina jatkossakin, Launiemi-Mattila kertoo.
Maahanmuuttoviraston asiakkaat voivat hyödyntää palvelupisteiden sijaan myös muita palvelukanavia, mikä ehkäisee ruuhkien syntymistä.
– Hakemuksen voi jättää verkossa Enter Finland -palvelussa, jolloin sen hinta on pienempi ja käsittely nopeampi. Jatkolupaa hakevat voivat välttää monissa tapauksissa kokonaan palvelupisteellä käynnin, jos he tunnistautuvat palvelussa vahvasti. Asiakkaidemme kannattaa myös hyödyntää ajanvarauspalveluamme, jolloin heidän ei tarvitse jonottaa palvelupisteellemme, Launiemi-Mattila sanoo.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
asiakaskohtaamisen prosessinomistaja Maaru Launiemi-Mattila s-posti: etunimi.sukunimi@migri.fi, puh. 0295 433 195
Linkit
Tietoja julkaisijasta
Maahanmuuttovirasto on maahanmuutto-, turvapaikka-, pakolaisuus- ja kansalaisuusasioissa päätöksenteko-organisaatio ja ylläpitää vastaanottojärjestelmää.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Maahanmuuttovirasto
Suomi valmistautuu ottamaan käyttöön kansalaisuuskokeen – oppimateriaalit julkaistaan vuodenvaihteessa9.10.2026 09:00:11 EEST | Tiedote
Suomen kansalaisuuslaki tiukentuu 1.1.2027 alkaen. Jatkossa hakijan tulee osoittaa, että hänellä on riittävästi tietoa suomalaisesta yhteiskunnasta.
Laittomasti maassa oleskelevia työllistäneille työnantajille määrätty seuraamusmaksuja6.10.2026 11:00:14 EEST | Tiedote
Maahanmuuttovirasto voi määrätä seuraamusmaksun työnantajalle, joka työllistää laittomasti maassa oleskelevan kolmannen maan kansalaisen. Virasto on kesällä 2026 määrännyt seuraamusmaksun kuudelle työnantajalle. Päätökset eivät ole vielä lainvoimaisia.
Maahanmuuttovirasto on tehnyt ensimmäiset päätökset pidättäytyä lupien myöntämisestä luonnonmarja-alan työnantajille6.8.2026 11:15:24 EEST | Tiedote
Maahanmuuttovirasto on tehnyt ensimmäiset pidättäytymiset lupien myöntämisestä luonnonmarja-alalle rekrytoiville työnantajille. Tämä tarkoittaa, että kyseiset työnantajat eivät voi rekrytoida kolmannesta maasta työntekijöitä määräaikana. Syynä pidättäytymispäätöksiin ovat kyseisiin työnantajiin liittyvät epäselvyydet ja laiminlyönnit.
Kaikki turvapaikkahakemukset käsitellään EU:ssa yhteisten kriteerien mukaisesti9.7.2026 10:00:29 EEST | Tiedote
Viime aikoina julkisuudessa on käyty keskustelua venäläisten turvapaikkahakemuksista sekä Maahanmuuttoviraston niihin tekemistä päätöksistä ja niiden perusteista. Venäjän kansalaisten turvapaikkahakemusten käsittelyssä ei ole tapahtunut linjausmuutoksia, jotka ohjaisivat myönteisten ja kielteisten päätösten jakaumaa.
Osittainen keskeytys iranilaisten hakijoiden turvapaikkapäätöksentekoon päättyy1.7.2026 10:00:16 EEST | Tiedote
Maahanmuuttovirasto keskeytti turvapaikkahakemusten päätöksenteon osittain helmikuussa 2026 Iranin turvallisuustilanteen muutosten vuoksi. Tämän jälkeen Maahanmuuttovirasto on seurannut maan tilannetta ja kerännyt siitä tietoa. Kerätyn maatiedon perusteella virasto voi jatkaa kaikkien iranilaisten turvapaikkahakemusten käsittelyä.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme