Kelan asiakasyhteisön vuosi 2025 vahvisti asiakkaiden ääntä palvelujen kehittämisessä
29.1.2026 09:45:00 EET | Kela/FPA | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi).
Kelan asiakasyhteisö kasvoi vuoden 2025 aikana ja tarjosi näkymän asiakkaiden arkeen, palvelukokemuksiin ja kehitystoiveisiin, joiden avulla Kela kehittää palveluitaan entistä asiakaslähtöisemmiksi. Yhteisö kasvoi lähes 2 100 jäseneen, ja toiminta jatkuu vuonna 2026. Uudet jäsenet ovat tervetulleita mukaan vaikuttamaan.
Kelan asiakasyhteisössä asiakkaat voivat kertoa kokemuksistaan ja toiveistaan Kelan palveluihin liittyen. Vuonna 2025 asiakasyhteisössä toteutettiin kahdeksan kyselyä, joissa syvennettiin ymmärrystä muun muassa lapsiperheiden palveluista, eläkeläisten arjesta, Kelan asiakaspalvelukanavien kehittämisestä sekä tulevaisuuden hyvinvointivaltiosta.
– Asiakasyhteisössä näkyy vahva halu kertoa arjesta ja vaikuttaa siihen, miten Kela toimii. Tämä tieto auttaa meitä parantamaan palveluja niin, että ne tukevat ihmisiä mahdollisimman oikea-aikaisesti ja yhdenvertaisesti, kertoo johtava palvelumuotoilija Ossi Alho Kelan asiakkuusyksiköstä.
Vuosi 2025 toi esiin arjen kuormitusta ja palvelujen selkeyden tarpeen
Kyselyjen perusteella monien asiakkaiden arkea leimaavat taloudellinen epävarmuus ja asioinnin kuormittavuus. Lapsiperheissä Kelan asiointi kasautuu usein yhdelle aikuiselle, ja sähköisiltä palveluilta toivotaan kokonaisnäkymää myös koko perheen tilanteesta. Eläkkeelle siirtyminen koettiin merkittävänä elämänmuutoksena, jossa arjen sujuvuus ja asiointikyky vaihtelevat toimintakyvyn mukaan.
Sähköinen asiointi herättää tunteita digitaitojen tasosta riippumatta. Asiakkaat odottavat sujuvaa sähköistä asiointia, mutta henkilökohtaisen tuen tarve säilyy varsinkin haastavissa tilanteissa. OmaKela koetaan pääosin helpoksi asiointikanavaksi, mutta Kelalta toivotaan selkeämpää kokonaiskuvaa etuuksien muodostamasta kokonaisuudesta. Tekoälyyn suhtaudutaan varovaisen myönteisesti erityisesti tiedonhaun ja lomakkeiden täytön tukena, mutta sen käytöstä kaivataan selkeää viestintää luottamuksen vahvistamiseksi.
Käsittelyaikoihin ja päätösten etenemiseen liittyvä ymmärrettävyys nousi esiin monissa kyselyissä. Tuloksia hyödynnettiin kela.fi/kasittelyajat-sivujen uudistamisessa, jossa selkeytettiin käsittelyaikojen esitystapaa ja toimintaohjeita.
Yhteisön vuoden suosituimpiin teemoihin kuului tarkastelu hyvinvointiyhteiskunnan tulevaisuudesta 2045. Vastaajat toivovat yhteisöllisempää, tasa-arvoisempaa ja arvoltaan ihmisläheistä yhteiskuntaa. Yhteisön jäsenten ajatukset ovat tärkeitä pitkän aikavälin suunnittelussa ja näkemyksiä hyödynnetään Kelan ennakointityössä sekä sosiaali- ja terveysministeriön strategiaprosessissa.
Asiakasyhteisön palautekysely vahvisti, että yhteisö koetaan hyödylliseksi tavaksi vaikuttaa Kelan toimintaan. Samalla jäsenet toivoivat aiempaa näkyvämpiä esimerkkejä siitä, miten heidän näkemyksiään hyödynnetään palvelujen kehittämistyössä ja käytännön muutoksissa.
Uudet jäsenet tervetulleita mukaan asiakasyhteisöön
Kelan asiakasyhteisö avattiin vuonna 2024, ja siihen on tähän mennessä liittynyt jo yli 2 100 jäsentä. Kela toivoo mukaan eri elämäntilanteissa olevia ja eri taustoista tulevia henkilöitä, jotta asiakasymmärrys vahvistuu mahdollisimman monipuolisesti.
Asiakasyhteisö on avoin kaikille vähintään 16 vuotta täyttäneille. Yhteisö toimii pääosin digitaalisesti, ja kutsut kyselyihin ja muihin tehtäviin lähetetään sähköpostitse. Jokainen jäsen voi itse valita, mihin aiheisiin haluaa osallistua ja kuinka usein.
Vastaukset annetaan anonyymisti, eikä osallistuminen vaikuta Kela-asiakkuuteen tai etuuksiin millään tavalla. Asiakasyhteisö toimii suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
– Haluamme, että mahdollisimman moni asiakasryhmä tulee kuulluksi. Siksi uudet jäsenet ovat lämpimästi tervetulleita mukaan asiakasyhteisöön kertomaan, miltä arki ja asiointi Kelan kanssa näyttävät heidän näkökulmastaan, sanoo Alho.
Toiminta jatkuu vuonna 2026
Asiakasyhteisö jatkaa toimintaansa vuonna 2026. Vuoden ensimmäinen kysely liittyy tulevaisuuden palvelujen kehittämistarpeisiin eri asiakasryhmille. Asiakasyhteisön tuottamaa tietoa hyödynnetään jatkossakin Kelan palvelujen kehittämisessä sekä pidemmän aikavälin suunnittelussa.
Kelan asiakasymmärrys perustuu monipuoliseen tietoon asiakkaista. Tietoja yhdistetään
asiakaspalautteista, asiointikokemuksista sekä eri palvelukanavien käytöstä. Asiakasyhteisön lisäksi näkemyksiä kerätään muun muassa asiakaskokemuskyselyillä ja käytettävyystestauksilla. Palautetta Kelalle voi antaa milloin tahansa osoitteessa www.kela.fi/anna-palautetta
Lisätietoja
Kelan asiakasyhteisö
Asiakasymmärrys ja palvelujen kehittäminen
Yhteyshenkilöt
Ossi Alhojohtava palvelumuotoilijaKela, asiakkuusyksikkö
Puh:050 593 4659etunimi.sukunimi@kela.fiKelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiKansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Risken för sjukpension hälften så stor vid ångest jämfört med depression efter lång sjukfrånvaro18.3.2026 06:00:00 EET | Pressmeddelande
Även om ångestsyndrom har blivit allt vanligare som grund för sjukdagpenning är risken för sjuk- eller invalidpension enligt FPA:s färska undersökning betydligt mindre vid ångest än vid depression. Ångestsyndrom kan dock vara förknippade med andra risker som fortfarande är dåligt kända.
Työkyvyttömyyseläkeriski puolet pienempi ahdistuneisuudessa kuin masennuksessa pitkän sairauspoissaolon jälkeen18.3.2026 06:00:00 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Vaikka ahdistuneisuushäiriöt ovat yleistyneet rajusti sairauspäivärahan perusteena, niihin liittyvä riski siirtyä työkyvyttömyyseläkkeelle on Kelan tuoreen tutkimuksen mukaan huomattavasti pienempi kuin masennuksessa. Muita, vielä heikosti tunnettuja riskejä voi kuitenkin olla.
Läkemedel mot fetma används redan av över 100 000 finländare – antalet fortsätter att öka kraftigt17.3.2026 06:00:00 EET | Pressmeddelande
År 2025 köpte närmare 108 000 personer läkemedel för behandling av fetma. Ökningen var 43 procent från året innan och förklaras nästan helt av en kraftigt ökad användning av semaglutid som patienterna själva betalar för. Fetma är en långvarig sjukdom som kräver långsiktig och multiprofessionell behandling.
Lihavuuslääkkeitä käyttää jo yli 100 000 suomalaista – kasvu jatkuu erittäin voimakkaana17.3.2026 06:00:00 EET | Tiedote
Lihavuuslääkkeitä osti vajaat 108 000 henkilöä vuonna 2025. Kasvu oli 43 prosenttia edellisvuodesta ja perustuu lähes kokonaan potilaiden itse maksaman semaglutidin käytön voimakkaaseen lisääntymiseen. Lihavuus on pitkäaikaissairaus, ja sen hoidon tulee olla pitkäjänteistä ja moniammatillista.
FPA:s engelska telefontjänst håller längre öppet16.3.2026 12:23:39 EET | Pressmeddelande
FPA:s engelska telefontjänst för privatpersoner betjänar från och med måndag 16.3 mellan kl. 9 och 16. Den nya öppettiden är densamma som för den finska och den svenska telefontjänsten.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme