FPA har publicerat ett AI-register över de AI-verktyg som används vid FPA

FPA har på sin webbplats publicerat ett AI-register över de AI-verktyg som används vid FPA. Ur registret får medborgare och samarbetspartner enkelt aktuell information om hur AI används vid FPA.

I registret redogörs bland annat för följande AI-verktyg:

• Chattbottarna Kela-Kelpo och FPA-Folke
  Chattbottarna på FPA:s webbplats och i MittFPA svarar på kundernas frågor. Svaren har utarbetats av FPA:s sakkunniga – AI skapar alltså inga egna svar. AI känner igen kundens fråga och erbjuder kunden det rätta färdigskrivna svaret.
• Förbehandlingssystem för bilagor
  FPA använder AI för förbehandling av kundernas och samarbetspartnernas bilagor när de har lämnats in i MittFPA. Den automatiska förbehandlingen försnabbar handläggningen och ser till att handlingarna är i rätt format när handläggarna får dem. Alla bilagor behandlas i FPA:s egen it-miljö.
• Analys av kundrespons
  FPA analyserar fritt formulerad respons från kunderna med hjälp av AI, dvs. med en språkmodell. Analysverktyget hjälper att känna igen centrala teman och utvecklingsförslag i kundresponsen. Språkmodellen verkar i FPA:s egen it-miljö och kundernas uppgifter hålls inom organisationen.

Principer för ansvarsfull användning av artificiell intelligens styr användningen av AI

På FPA:s webbplats har också principer för ansvarsfull användning av artificiell intelligens publicerats. Principerna uppdaterades hösten 2025 så att de motsvarar kraven i EU:s förordning om artificiell intelligens. Principerna styr all användning av AI vid FPA och ser till att kunderna och arbetstagarna kan lita på tjänster och verktyg som utnyttjar AI.

FPA:s mål är att år 2035 utnyttja AI så mycket som möjligt i kundservicen, handläggningsarbetet och administrativa uppgifter. Det här innebär att FPA till exempel kan erbjuda snabbare service för kunderna och rikta resurserna dit den mänskliga expertisen behövs mest.

– Syftet med principerna för ansvarsfull användning av artificiell intelligens är att säkerställa att utvecklingen sker säkert och tillförlitligt, säger Riikka Lindroos-Järvitalo, som ansvarar för hanteringen av AI vid FPA.

FPA:s strategiska hållbarhetspolicy förutsätter ett ansvarsfullt utnyttjande av AI. Genom ansvarsfull användning av ny teknologi kan FPA förutom att främja effektiviteten också främja transparens, icke-diskriminering och smidig skötsel av ärenden.

Läs också

• FPA:s AI-register och principer för ansvarsfull användning av artificiell intelligens (fpa.fi)
• FPA:s strategiska hållbarhetspolicy (fpa.fi)