Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella uudet palautekyselyt käyttöön – lasten ja läheisten ääni vahvistuu palvelujen kehittämisessä
16.2.2026 14:24:48 EET | Itä-Uudenmaan hyvinvointialue – Östra Nylands välfärdsområde | Tiedote
Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella otetaan jälleen askel kohti osallistavampaa ja asiakaslähtöisempää toimintaa, kun asiakaspalautteen keruuta laajennetaan uusiin asiakasryhmiin. Uudet asiakaspalautekyselyt tuovat käyttöömme entistä monipuolisempaa tietoa, jonka avulla tunnistamme paremmin sekä onnistumiset että kehityskohteet. Samalla vahvistamme luottamusta, avoimuutta ja rakennamme vaikuttavampia palveluja yhdessä.
7–12-vuotiaiden lasten oma asiakaspalaute
Jatkossa 7–12-vuotiaat lapset pääsevät kertomaan omat kokemuksensa palveluista heille suunnitellulla, selkeällä ja ikätasoisella palautekyselyllä, joka perustuu THL:n määrittelemiin väitteisiin. Lapsilta saatava palaute on meille arvokasta. Lapsilta saatu palaute auttaa ymmärtämään, miltä palvelut tuntuvat heidän näkökulmastaan ja millä tavoilla voimme tehdä niistä entistä turvallisempia, selkeämpiä ja merkityksellisempiä. THL.n linjauksen mukaisesti 13–17-vuotiaat antavat asiakaspalautetta yleisen asiakaspalautekyselyn kautta.
Käytännössä palautteen antaminen tehdään puhelimella palvelukohtaisten QR-koodien kautta. QR-koodit löytyvät palvelupaikoissa olevista julisteista. Toki huoltajat avustavat usein varsinkin nuorempia palautteen antajia.
Läheiskysely – läheiset kumppaneina palvelujen kehittämisessä
Palautetta voi jatkossa antaa myös läheiskyselyn kautta. Näin perheenjäsenet ja muut läheiset voivat antaa palautetta palveluista ja yhteistyöstä. Läheiskyselyssä käytettävät väittämät perustuvat THL:n valtakunnallisiin linjauksiin.
Kysely on avoin kaikille läheisille – sukulaisille, ystäville tai muille henkilöille, jotka asioivat asiakkaan kanssa toimipisteissä tai esimerkiksi vierailevat osastoilla. Uudistuksen myötä pystymme jatkossa erottamaan selkeämmin asiakkaan oman palautteen ja läheisen antaman palautteen.
– Läheisten näkökulma on usein korvaamaton. He ovat tärkeä osa asiakkaan arkea, toipumista ja hyvinvointia, ja joissain tilanteissa jopa asiakkaan ainoa ääni, kertoo Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen kehittämispalveluiden erityisasiantuntija Mari Makkonen.
Myös läheiskyselyyn vastataan puhelimella QR-koodin kautta. Myöhemmin keväällä läheiskyselyn linkki lisätään myös hyvinvointialueen verkkosivujen palautesivulle, jolloin kyselyyn voi vastata myös selainlomakkeen kautta.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Mari MakkonenErityisasiantuntija, kehittämispalvelutItä-Uudenmaan hyvinvointialue / Östra Nylands välfärdsområde
Puh:0401878551mari.makkonen@itauusimaa.fiLinkit
Itä-Uudenmaan hyvinvointialue tuottaa ja järjestää julkisen sosiaali- ja terveydenhuollon ja pelastustoimen palvelut alueellaan, johon kuuluu seitsemän kuntaa: Askola, Lapinjärvi, Loviisa, Myrskylä, Porvoo, Pukkila ja Sipoo.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Itä-Uudenmaan hyvinvointialue – Östra Nylands välfärdsområde
Östra Nylands välfärdsområde tar i bruk nya responsformulär – barnens och de närståendes röst stärks i utvecklandet av tjänsterna16.2.2026 14:25:41 EET | Pressmeddelande
Östra Nylands välfärdsområde tar ytterligare ett steg mot en mera inkluderande och kundorienterad verksamhet i och med att man utvidgar kretsen av kundgrupper när man samlar in kundrespons. De nya formulären för kundrespons ger oss ännu mångsidigare information, med vars hjälp vi bättre kan identifiera både vad vi lyckats med och de områden där det krävs utveckling. Vi stärker samtidigt tilliten och öppenheten och utformar effektivare tjänster tillsammans. Särskilt kundresponsformulär för barn mellan 7 och 12 år I fortsättningen kan barn mellan 7 och 12 år berätta om sina erfarenheter av tjänsterna med hjälp av ett för dem planerat, tydligt och åldersanpassat responsformulär, som bygger på utsagor formulerade av THL. Barnens respons är värdefull för oss. Responsen från barnen hjälper oss att förstå hur de upplever tjänsterna och på vilka sätt vi kan göra tjänsterna tryggare, tydligare och mera meningsfulla. I enlighet med THL:s riktlinjer ska 13–15-åringar ge kundrespons genom det allm
Utmärkt studerandehandledning vid Östra Nylands välfärdsområde – 87 % rekommenderar sin praktikenhet5.2.2026 07:55:01 EET | Pressmeddelande
Studerandenas feedback på praktikplatserna och praktikperioderna vid Östra Nylands välfärdsområde år 2025 har generellt sett varit mycket positiv. Feedback gavs av 77 studerande och av dem var hela 87 procent redo att rekommendera sin praktikenhet också till andra studerande. Feedbacken fördelade sig på följande sätt: · Gemensamma hälso- och sjukvårdstjänster: 26 omdömen · Tjänster för äldre: 21 omdömen · Räddningsverkets akutvård: 18 omdömen · Familje- och socialtjänster: 12 omdömen Studerandefeedbacken omfattar inte alla studerande som gjorde praktik vid välfärdsområdet, eftersom det är frivilligt att svara. Handledningsrelationen och handledningsfärdigheterna fick beröm Enligt resultaten har Östra Nylands välfärdsområde en stark och studerandeorienterad handledningskultur. Flera helheter bedömdes vara utmärkta, och att handledarna kan sin sak är något som tydligt kom fram i studerandenas erfarenheter. Högsta betyg fick: · Den respektfulla och trygga handledningsrelationen: studerand
Opiskelijaohjaus erinomaista Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella – 87 % suosittelisi harjoitteluyksikköään5.2.2026 07:52:13 EET | Tiedote
Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen vuoden 2025 opiskelijapalautteet harjoittelupaikoista ja -jaksoista ovat olleet kokonaisuudessaan erittäin myönteisiä. 77 opiskelijaa antoi palautetta, ja heistä peräti 87 % oli valmis suosittelemaan harjoitteluyksikköään myös muille opiskelijoille. Palautteet jakautuivat seuraavasti: Yhteiset terveyspalvelut: 26 palautetta -Ikääntyneiden palvelut: 21 palautetta -Pelastuslaitoksen ensihoito: 18 palautetta -Perhe- ja sosiaalipalvelut: 12 palautetta Opiskelijapalaute ei kata kaikkia alueella harjoittelussa olleita opiskelijoita, sillä vastaaminen on vapaaehtoista. Ohjaussuhde ja ohjaustaidot saavat kiitettävää palautetta Tulosten mukaan Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella on vahva ja opiskelijalähtöinen ohjauskulttuuri. Useat kokonaisuudet arvioitiin erinomaisiksi, ja ohjaajien osaaminen näkyi opiskelijoiden kokemuksissa selkeästi. Korkeimmat arviot saivat: -Kunnioittava ja turvallinen ohjaussuhde: opiskelijat kuvasivat ohjaussuhdetta luottamukselliseksi ja
Nämnden för ordnande av tjänster 3.24.2.2026 10:59:37 EET | Pressmeddelande
Nämnden för ordnande av tjänster vid Östra Nylands välfärdsområde samlades till möte tisdagen 3.2.2026. Östra Nylands välfärdsområdes delaktighetsprogram 2026–2029 Nämnden för ordnande av tjänster föreslår för välfärdsområdesstyrelsen och vidare för välfärdsområdesfullmäktige att delaktighetsprogrammet 2026–2029 godkänns. Delaktighetsprogrammet hör till välfärdsområdets strategiska dokument och det fastställer principer och praxis för främjande av invånarnas, kundernas och personalens samt andra aktörers deltagande och påverkan. Utredningar om användningen av 2024 års organisationsbidrag Nämnden för ordnande av tjänster beslutade godkänna utredningarna om användningen av organisationsbidrag och återkräva (över 50 euro) bidragen som inte har använts. Principer för betalning av arbetsersättning inom funktionshinderservicen Anvisningen har uppdaterats så att den arbetsersättning som betalas till klienterna betalas för närvarodagar. Nämnden för ordnande av tjänster beslutade godkänna anvis
Palveluiden järjestäminen -lautakunta 3.2.4.2.2026 10:58:40 EET | Tiedote
Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen palveluiden järjestäminen -lautakunta kokoontui tiistaina 3.2.2026. Itä- Uudenmaan hyvinvointialueen osallisuusohjelma 2026–2029 Palveluiden järjestäminen - lautakunta esittää aluehallitukselle ja edelleen aluevaltuustolle Osallisuusohjelman 2026–2029 hyväksymistä. Osallisuusohjelma on hyvinvointialueen strateginen asiakirja, joka linjaa periaatteet ja käytännöt asukkaiden, asiakkaiden ja henkilöstön sekä muiden toimijoiden osallistumisen ja vaikuttamisen edistämiseksi. Itä- Uudenmaan hyvinvointialueen järjestöavustusten käyttöselvitykset Lautakunta päätti hyväksyä järjestöavustusten käyttöselvitykset sekä periä takaisin käyttämättä jääneet (yli 50 euroa) avustukset. Vammaispalveluiden työosuusrahan ohje Ohjeistusta on päivitetty siten, että asiakkaille maksettava työosuusraha maksetaan läsnäolopäiviltä. Palveluiden järjestäminen - lautakunta päätti hyväksyä työosuusrahan ohjeen. Pykälä 8 poistettiin esityslistalta. Muut asiat lautakunta päätti tai merki
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme