Handelslaget Varuboden-Osla förnyade sitt servicenätverk och stärkte sin kundbetjäning Med hjärtat på rätt ställe

En av handelslagets mest betydande investeringar är moderniseringen av Prismacentret i Kyrkslätt som pågick under hela år 2025.

– Arbetena i Prismacentret har framskridit enligt planerna. Den andra delen av tillbyggnaden växer fram i bra takt, och vår nya restaurangvärld och Emotion-butik öppnas redan under början av hösten, berättar verkställande direktör Mathias Kivikoski. Arbetena inne i butiken fortsätter ännu efter det, men vi kommer att kunna fira invigning av det nya förnyade Prismacentret i god tid före julhandeln börjar.

Vid sidan av Prismacentret gjorde handelslaget under året flera andra förbättringar i sitt servicenätverk. I Karis och Kyrkslätt fick biltvättarna nya maskinerier, i Kyrkslätt genomgick Sale Kantvik en fullständig renovering och i Borgå fick också restaurang Rosso ett helt förnyat utseende.

– Moderniseringen av Rosso var särskilt lyckad, och det syns också i den ökade kundmängden, berättar Kivikoski. Rosso har varit så populärt att restaurangen tidvis har varit helt fullsatt, och därför rekommenderar vi att kunderna bokar bord i förväg.

Samtidigt blickar handelslaget också längre in i framtiden, och fastighetsportföljen utökades under året med tomter i Borgå, Sjundeå och Dalbo på Åland.

Näthandeln fortsatte sin starka tillväxt

Också näthandeln för mat fortsatte sin starka tillväxt under året. Hela nio nya enheter fick leveransrobotar under året, och vid slutet av året fanns de i tretton enheter. Robotarna gjorde över 30 000 leveranser, vilket innebär att över en fjärdedel av alla inköp levererades av robotarna.

– Det nätverk av upphämtningsplatser som finns vid våra enheter är mycket täckande, och för tillfället utreder vi möjligheter att ha upphämtningsplatser närmare våra kunder på sådana platser där vi inte har butiker. Vi öppnade vår första så kallade närupphämtningsplats vid Mannerheimgatan i Borgå för ungefär ett år sedan, och den har varit i flitig användning från dag ett, berättar Kivikoski.

Personal Med hjärtat på rätt ställe

Kundservicen var särskilt fokus 2025, och hela personalen har startat en Med hjärtat på rätt ställe-förändringsresa.

– Handelslagets grundläggande löfte är att alltid erbjuda kunderna en så förmånlig kundkorg som möjligt. Dessutom vill vi erbjuda våra kunder den bästa servicen, och därför började vi i fjol fokusera särskilt på kundservice och kundmöten. Vi har också fått respons på att personalen i våra enheter hälsar flitigt och glatt på kunderna. Egentligen är det ju en självklarhet, men något som tyvärr lätt glöms bort i vardagsjäkten. I början av det här året har alla våra enheter avlagt sina egna hjärtelöften, och de kommer att sättas upp i enheterna under våren.

Varje medarbetare har en viktig roll då handelslaget uppnår ett gott resultat, och därför belönas också hela personalen.

– Vi har redan i flera års tid haft en resultatpremie som gäller hela personalen, och också för år 2025 fick personalen full resultatpremie i förhållande till arbetstimmar, vilket för en heltidsanställd innebär t.o.m. 2500 euro per år, berättar Kivikoski. Varuboden-Oslas personal är mycket lojal och engagerad, vilket också syns i att vårt arbetstillfredsställelseindex alltjämt ligger på en mycket hög nivå.

Rekord-Bonus till ägarkunderna

Vid slutet av året hade handelslaget nästan 74 000 medlemmar, och medlemsantalet har vuxit stadigt.

– Också Bonus har fortsatt att växa, och för första gången betalade vi ut över 12 miljoner euro i Bonus och dessutom närmare en halv miljon i betalningssättförmån, säger Kivikoski.

– Inom S-gruppen har vi haft som mål att minska klimatpåverkan från vår egen verksamhet, och där har vi lyckats väl. Till exempel fokuserar vi i alla våra renoveringar på att göra enheterna miljövänligare. Nu tar vi inom hela S-gruppen ett bredare perspektiv och strävar efter att minska naturavtrycket från hela vår leveranskedja, säger Kivikoski. Här har S-gruppen haft ett nära samarbete med Jyväskylä universitet, som har skapat en modell för att räkna ut naturavtrycket som företag kan använda för att utvärdera sitt eget ekologiska fotavtryck.

– På konsumentnivå försöker vi på olika sätt få våra kunder att märka hur små gärningar i vardagen kan ha en stor effekt på naturen. Att minska matsvinn är till exempel ett bra och enkelt sätt för oss alla att leva mer hållbart, precis som att gynna inhemska produkter och säsongsprodukter.

 

 

Viktigaste händelserna 2025:

Januari: Utbyggnaden och moderniseringen av Prismacentret i Kyrkslätt påbörjades
Februari: ABC Carwash i Kyrkslätt moderniserades
Mars: Nätverket av robotleveranser utvidgades
April: Renoverade Rosso öppnades igen
Maj: Servicekonceptet Med hjärtat på rätt ställe lanserades
September: Nätverket av robotleveranser utvidgades
Oktober: Nattpris för laddning av elbilar / Renoveringen av Sale Kantvik blev klar
November: ABC Carwash i Karis moderniserades
December: Förvärv av verksamheten i Hesburger Kyrkslätt

Nyckeltal:

Skattepliktig försäljning: 554 miljoner euro (2024: 545 mn euro)
Resultat före bokslutsdispositioner och skatter: 18,9 miljoner euro (2024: 16,2 mn euro)
Investeringar: 18,6 miljoner euro (2024: 17,2 mn euro)
Betald Bonus och betalningssättsförmån: 12,8 miljoner euro (2024: 12,4 mn euro)
Medlemsantal 31.12.2025: 73 872 (2024: 72 296)
Antal anställda 31.12.2025: 982 (2024: 991)