FPA:s engelska telefontjänst håller längre öppet

FPA:s engelska telefontjänst betjänar i fortsättningen vardagar kl. 9–16, det vill säga en timme längre än tidigare. Den nya öppettiden gäller följande servicenummer: 

• barnfamiljer, studerande, arbetslöshet, boende och utkomststöd: 020 634 2550  
• sjukdom och pensioner: 020 634 2650. 

För servicenumren för internationella situationer och indrivningscentret gäller dock samma tider som förut, det vill säga vardagar kl. 10-15.

FPA:s engelska telefontjänst har under det senaste året tagit emot sammanlagt cirka 96 500 samtal. Antalet samtal fördubblades i samband med coronaepidemin: 40 201 samtal år 2019, 89 644 samtal år 2025. År 2025 var antalet samtal per månad i genomsnitt 7 470.  

Telefontjänsten erbjuder hjälp med användningen av MittFPA 

I e-tjänsten MittFPA går det att uträtta ärenden endast på finska eller svenska, men det är möjligt att använda MittFPA även med begränsade språkkunskaper. I FPA:s engelska telefontjänst erbjuds digitalt stöd för användningen av MittFPA.

I MittFPA kan kunden fylla i ansökningar och skicka bilagor och meddelanden till FPA. Vid behov kan kunden också fylla i en ansökan i pdf-format och skicka in den som en bilaga i MittFPA. De flesta av FPA:s blanketter finns också på engelska. 

I MittFPA kan man identifiera sig för telefontjänsten. Identifieringen sker genom att man beställer en engångskod i MittFPA. Det går fortfarande bra att ringa telefontjänsten utan att identifiera sig, men ärendet kan skötas snabbare och tryggare om man har identifierat sig på förhand. 
 
I MittFPA kan kunden också lämna en begäran om att bli uppringd. Kunden kan be att bli uppringd innevarande eller nästa vardag. FPA:s kundrådgivare ringer kunden inom en halvtimme från den tid kunden har valt. 

Nyhetsbrev, broschyrer och webbsidor på engelska

FPA:s nyhetsbrev för privatpersoner innehåller aktuell information om FPA:s tjänster. Nyhetsbrevet utkommer en gång i månaden. Det engelska nyhetsbrevet kan beställas på adressen www.kela.fi/customer-newsletter.

FPA publicerar också förmånsbroschyrer på engelska. I broschyrerna presenteras i korthet den viktigaste informationen om FPA:s förmåner och tjänster. De engelska broschyrerna finns på adressen www.kela.fi/brochures-for-clients. Tryckta broschyrer kan hämtas på FPA:s serviceställen och servicepunkter. 

På FPA:s engelska webbplats finns närmare information om förutsättningarna och villkoren för att få olika förmåner samt om ansökningsförfarandet och beslut. På webbplatsen finns också telefonnumren till FPA:s engelska kundtjänst och övriga servicekanaler. 

Läs mer 

• FPA:s engelska telefontjänst (fpa.fi) 
• FPA:s engelska broschyrer (fpa.fi) 
• FPA:s engelska webbsidor om digitalt stöd (fpa.fi)